Headline Keluhan Surat Pembaca Pembeli di Shopee Seenaknya Kembalikan Barang 22 Februari 202522 Februari 2025 Andri Haryono 27 Komentar Alasan pengembalian, Bukti pengiriman, Celah sistem, Customer complaint handling, Customer Service, Dana hasil penjualan, dispute, e-Commerce, Jual beli online, Jualan Online, Marketplace, Pengajuan banding, pengembalian barang, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Retur barang, Shopee, SOP, Standard Operating Procedures, Status kiriman barang pesanan, Syarat dan Ketentuan, Unboxing, Video Unboxing Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 12 Februari 2025, ada akun Shopee dengan username: cucu****rakah, yang memesan 2 kotak teh daun sirsak merek Pucuk Bola. Sebelum membeli, pembeli sempat menanyakan apakah barang tersebut original atau tidak. Namun, setelah saya menjawab chat-nya, dia tidak merespons sama sekali. Setelah barang sampai, pembeli tersebut langsung mengajukan pengembalian, dengan alasan barang tidak original. Padahal, produk seperti ini tidak ada yang palsu. Bahkan, toko-toko lain di Shopee juga menjual barang yang sama, dan saya hanya melakukan reselling. Saat saya mencoba menghubungi pembeli melalui chat, dia tetap tidak merespons sama sekali. Saya ingin mengingatkan, agar berhati-hati jika ada pesanan dari akun bernama cucu****rakah. Di Shopee, sistemnya mengharuskan penjual menyetujui permintaan pengembalian barang, apapun alasannya. Sayangnya, tidak ada fitur banding untuk penjual, bahkan jika pembeli tidak menyertakan video unboxing sebagai bukti. Andri Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Indra22 Februari 2025 - (20:44 WIB)Permalink Dibom COD aja dgn barang2 murah. 50 paket sehari biar kapok 2 52 Login untuk Membalas
Dino22 Februari 2025 - (22:32 WIB)Permalink Ohh lo kali yaa toko yg suka ngirim paket cod fiktif ya…. Bikin susah kurir…. ***** 43 1 Login untuk Membalas
Iswandy23 Februari 2025 - (08:34 WIB)Permalink Tapi penjual nggak rugibkan kalau barang di kembalikan? Fitur pengbalian barang perlu untuk mengatasi penjual yang curang. Kalau barang bagus, kenapa harus takut di kembalikan, karena yang lakubpasti lebih dari yang di kembalikan. 2 31 Login untuk Membalas
Squall23 Februari 2025 - (09:47 WIB)Permalink Kata siapa gak rugi? Ongkos pengembalian ditanggung seller dan shopeee memaksa seller untuk ikut program membayar fee ongkir bebas pengembalian per paket yg terjual jika seller tidak ingin dikenakan ongkir pengembalian ketika ada retur 7 Login untuk Membalas
Power Glue25 Februari 2025 - (00:00 WIB)Permalink @squall Setting fee ongkir pengembalian barang itu masuk ke menu apa ya guys kalo mau ikutan. Kena fee brp? Di Ganti full kah ma shopee ke seller ongkir retur nya jk ikut program tsb. Dah lama ga setting shopee . 1
Yusrida23 Februari 2025 - (10:26 WIB)Permalink Kalu cuma sebagai buyer emang enak ngomong ga rugi. Dikira kertas ambil disampah, tinta pake air, tenaga & waktu ga kebuang, alat Packing gratis ?? Kalau ngomong disaring jangan asal berucap Seller ga rugikan 18 1 Login untuk Membalas
Iswandy23 Februari 2025 - (12:52 WIB)Permalink Mudah, tinggal stop jualan di orange aja kalau nggak akur. Gimana buyer yg beli barang nggak sesuai? Balikin nggak di confirm. Dana hilang seharga barang. Chat nggak di balas2. Kalau barangnya bagus, pasti jarang yg balikin. Malah banyakan laku. Kenapa takut di balikin. 2 25
RJM23 Februari 2025 - (21:48 WIB)Permalink Kata siapa ga rugi ? Emng para seller ga pakai tenaga waktu dan modal paking /label resi ? Blom KLO barang yg kembali SDH di tukar barang lain , blom KLO barang rusak ….. Blom KLO hilang … Ribet ngurusin nya untung kagak buntung iya…. 4 Login untuk Membalas
Rian24 Februari 2025 - (10:48 WIB)Permalink Si iswandy nih salah 1 buyer nakal nya. Login untuk Membalas
Indra23 Februari 2025 - (14:03 WIB)Permalink Aduuh ketauan. Oo.. Ini ternyata ini pembeli nakalnya.. Pantesss 3 27 Login untuk Membalas
muhammad22 Februari 2025 - (20:57 WIB)Permalink Ya gitu tuh kalo beli online terutama shopee. Kadang ketemu penjual curang, pembeli curang, kurir gak tanggung jawab plus pihak market place Cs nya gampangin aja gak mau repot ngurus masalah. System eror aja komplain cuma dicariin alasan yang sesuai dengan yang sudah disediakan system. Gak ditelusuri systemnya salah atau pemakainya yang salah. Langsung dihakimi pemakai salah. 1 3 Login untuk Membalas
Alvian22 Februari 2025 - (21:53 WIB)Permalink Jual beli di shopee memang agak aneh. Shoper bikin aturan berat barang maksimal 20 kg. Tapi sekarang banyak seller/toko yang melanggar aturan ini dengan menulis di aplikasi berat barang yang dikirim 20 kg, tapi real berat barang yang dikirim 24 kg, 25 kg bahkan sampai 30kg berupa minyak goreng, beras, gula dan indomie. Shopee sama sekali tidak memberlakukan sanksi pada toko/seller yang memanipulasi berat barang. Justru memberikan sanksi pada kurir yang mengcancel/menolak mengirimkan barang tersebut dengan suspen 30 menit, akun ditahan beberapa hari. 2 Login untuk Membalas
Dino22 Februari 2025 - (22:49 WIB)Permalink Alamat pengembalian kok tulisannya begitu bos? 1 Login untuk Membalas
Shin Chan23 Februari 2025 - (07:50 WIB)Permalink Penjualnya juga curang, kasih alamat pengembalian begitu supaya barang tidak sampai. 2 Login untuk Membalas
Andri HaryonoPenulis artikel23 Februari 2025 - (09:13 WIB)Permalink Ga curang, itu hanya bentuk antisipasi retur yang berkali-kali dengan alasan absurd, karena aku bisa mengambil barang tersebut di Hub terakhir pengiriman barang 1
Yusrida23 Februari 2025 - (10:29 WIB)Permalink Kalau itu murni kecurangan dari Seller tapi harusnya kalau ada selisih berat maka pihak Seller kena potongan atas selisih berat tersebut Login untuk Membalas
Abby22 Februari 2025 - (21:09 WIB)Permalink Sepengetahuan saya, banding bisa dilakukan setelah barang diterima kembali oleh penjual. Tapi bukan itu masalahnya.. Masalahnya bagaimana anda bisa buktikan bahwa barang itu asli.. Situasi anda agak sulit memang sebagai reseller, apalagi jika anda reseller kecil2an.. Saran saya, jika memang memungkinkan, anda harus pegang minimal surat MOU dari pabrikan barang, yang menyatakan bahwa toko anda adalah distributor resmi yang menjual barang asli.. Surat tsb bisa anda masukkan sebagai bukti di proses banding, jika bisa dengan menyertakan kontak pabrikan jadi agen shopee bisa melakukan cross check. Jika anda memiliki bukti itu plus video packing, bisa dipastikan anda akan menang di bandingnya.. Saya sudah beberapa kali menang ketika ada customer nakal seperti ini. 2 Login untuk Membalas
Andri HaryonoPenulis artikel23 Februari 2025 - (09:11 WIB)Permalink Masalahnya saya juga belanja di sesama pedagang besar di Shopee yang sudah trusted seller dan di swalayan besar lalu dijual kembali 2 Login untuk Membalas
Dhodhee23 Februari 2025 - (08:33 WIB)Permalink Baru jualan atau gmana mas ? siapkan mental, karna ini akan terjadi lagi, sampai akhirnya kita menerima bahwa ini bagian dari kehidupan jual beli di marketplace. Selama aturan pengembalian ada, cepat atau lambat semua penjual akan mengalaminya 2 Login untuk Membalas
Andri HaryonoPenulis artikel23 Februari 2025 - (09:08 WIB)Permalink Sudah berkali² pelanggan di Shopee seperti itu. Jangan pernah menormalisasikan kebiasaan buruk konsumen memfitnah barang jualan kita. 4 Login untuk Membalas
Reza23 Februari 2025 - (12:19 WIB)Permalink waduh jgn sampai ketemu pembeli yg aneh², amit², tapi memang cenderung pembeli sekarang seenak nya tanpa memikirkan pedagang ini berjualan cari makan, dan di dunia online banyak pembeli tega..disamping banyak jg pedagang nakal, resiko di shopee memang lebih besar krn sistemnya lebih menguntungkan buyer..jadi seller harus kuat mental dan dana..kl gak bubar 2 Login untuk Membalas
Yudi23 Februari 2025 - (12:32 WIB)Permalink Saya yg selama ini aktif belanja di sopi sebenarnya diuntungkan dg kebijakan pengembalian model begini. Ada beberapa kali sy diakali penjual diantaranya barang yg datang gak cocok lah, beda model, beda bahan sy pesan karet yg datang pvc, dsb. Selama pembeli jujur sih bagus2 aja. Tapi dijaman begini ini celah besar untuk dimanfaatkan orang tak bertanggung jawab. Jadi diperlukan ikut campur negara guna mengawasi ini semua. Apalagi sepertinya marketplace sengaja pegawai makin dikurangi guna menambah cuan investor. 1 Login untuk Membalas
Andri HaryonoPenulis artikel23 Februari 2025 - (17:32 WIB)Permalink Terima kasih sebesar-besarnya untuk Tim Media Konsumen, akhirnya kasus dimenangkan oleh saya pribadi sebagai penjual karena pembeli tidak bisa membuktikan bahwa barang yang dia terima adalah barang palsu. Dana penjualan sudah dicairkan ke rekening penjual dan barang dikembalikan lagi ke pembeli 1 Login untuk Membalas
Yuyud23 Februari 2025 - (19:29 WIB)Permalink Sistem shopee memang seperti itu dan semua seller di Shopee juga sudah tau resiko itu, percuma ngeluh krn itu sdh termasuk s&k mereka. Klo nurutin kemauan ngawur komentator disini buat suruh doxing, bom cod dll ya jadi anda yg salah. Jadi utk msalah ini ya Take it or leave it Login untuk Membalas
Andri HaryonoPenulis artikel25 Februari 2025 - (05:49 WIB)Permalink Katamu percuma, tapi nyatanya komplain aku dimenangkan Shopee, jadi jangan sok tahu dengan masalah orang lain. Selama kita merasa benar, ga ada salahnya berjuang, bukan pasrah saja seperti kamu Login untuk Membalas
daniel_hutabarat26 Februari 2025 - (12:05 WIB)Permalink Memang fitur 7 hari berubah pikiran di shopee bukan asli layanan dari shopee tapi dari bli bli tapi bisa merugikan seller 🤔 Login untuk Membalas