Keluhan Surat Pembaca Kebijakan Shopee Sering Merugikan Penjual 13 Juni 2025 BIG 23 Komentar Alasan pengembalian, Alasan penolakan, Bukti pengiriman, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Jual beli online, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Komplain pelanggan, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Retur barang, Shopee, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Video packing, Video Unboxing Ikuti kami di Google Berita Pada kesempatan ini, saya ingin mengungkapkan keluhan terkait kebijakan Shopee. Saya adalah penjual di Shopee dan telah menjual produk sesuai dengan pesanan. Namun, saat tiba di tangan pembeli, produk yang diterima ternyata berbeda dan dalam kondisi bekas. Pengajuan pengembalian langsung disetujui oleh Shopee, tanpa adanya bukti video unboxing yang jelas. Tidak ada video yang menunjukkan keadaan sekeliling kemasan. Ketika diminta untuk mengirimkan bukti, saya sudah mengirimkan video pengemasan yang sesuai dengan waktu dan tanggal. Namun, saya masih diminta untuk mengirimkan foto resi. Sementara itu, pembeli tidak diminta melakukan apa pun. Admin Shopee tampaknya tidak mau tahu dan enggan melakukan analisis. Sangat jelas bahwa tindakan nakal dari pembeli atau pihak jasa pengiriman sering terjadi, tetapi tidak ada penanganan yang memadai. Shopee malah lebih percaya dan selalu berpihak kepada pembeli meskipun bukti yang ada sangat minim. Di sisi lain, penjual terus ditekan dan dipersulit, padahal status saya sebagai seller di Shopee sudah lama dan produk yang terjual pun banyak. Tidak ada indikasi kecurangan dari pihak penjual. Keputusan dari Shopee adalah menerima pengajuan dari pembeli, dan pembeli hanya diminta menunggu yang katanya sedang dalam proses investigasi tanpa batas waktu yang jelas. Saya diinformasikan untuk menghubungi pihak Shopee untuk menanyakan perkembangan. Namun, saat dihubungi, jawaban yang diberikan selalu sama. Hanya menunggu karena masih dalam investigasi. Ini jelas hanya sebuah alibi. Produk tersebut saya asuransikan dan dikenakan pemotongan biaya asuransi. Hasil klaim ganti rugi tidak ada kepastian, sementara pemotongan biaya asuransi sudah pasti akan dikenakan langsung. Sudah banyak sekali kasus seperti ini yang terjadi, bahkan semakin meningkat. Hal ini disebabkan oleh pembeli nakal atau kurir nakal yang tahu bahwa sistem Shopee pasti akan menguntungkan mereka. Pembeli juga sangat mudah untuk mengajukan pengembalian. Paket yang diasuransikan, jika COD tidak diterima, juga akan dikenakan biaya kepada penjual. Jadi, apa sebenarnya tujuan dari platform ini? Kebijakan-kebijakan yang ada justru merugikan penjual. Penjual dibuat tidak berdaya. Mereka diminta untuk memberikan bukti video saat pengemasan, tetapi hanya dibatasi satu menit. Sementara itu, pembeli bisa dengan bebas berbelanja lalu menolak barang, berbelanja tetapi ingin gratis dengan menukar produk. Hal yang sama juga berlaku untuk oknum kurir. Tidakkah terlihat bahwa keadaan ini membuat oknum-oknum tersebut mengambil kesempatan yang dapat mematikan para penjual? Mereka bisa mendapatkan produk secara gratis. Penjual yang berusaha mencari rezeki malah dirugikan. Kebijakan yang hanya menguntungkan satu pihak. Belum lagi biaya administrasi yang terus meningkat dan biaya-biaya lainnya seperti biaya asuransi dan lain-lain. Saya sangat berharap ada tanggapan dari pihak Shopee terkait masalah ini. Aisyah Palembang, Sumatera Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Yusrida13 Juni 2025 - (19:02 WIB)Permalink Wajar kalau cs nya seperti itu karena memang sdm nya sudah diganti dengan sdm di area kantor pusat shopee. Bukan bermaksud merendahkan tapi kualitas terlihat saat memberikan solusi atas masalah yang diajukan Seller maupun buyer. Semoga masalahnya bisa ada solusi dan shopee bisa memperbaiki kualitas sdm maupun sop nya 4 Login untuk Membalas
BIGPenulis artikel13 Juni 2025 - (19:10 WIB)Permalink Betull sekali ..Sekarang jika dihubungi pasti akan memberikan jawaban tanpa kepastian. Chat bisa tiba² di akhiri dengan alasan kita terlihat tidak aktif (nyatanya aktif) dan atau telpon akan tiba2 diputus juga. Semoga saja pihak shopee bisa membuat kebijakan baru yang adil. Serta kualitas sdm nya diperbaiki. Sekarang juga sudah tidak bisa blokir konsumen. Lalu jika meminta bukti lengkap hanya bisa 1 menit videonya. Bagaimana mungkin bisa full video yang diberikan. 3 Login untuk Membalas
Hero14 Juni 2025 - (12:42 WIB)Permalink Sekedar menambahkan saja sebenarnya fitur blokir msh ada, cuma disembunyikan aja. Ada triknya di fitur live video…. Login untuk Membalas
BIGPenulis artikel14 Juni 2025 - (14:30 WIB)Permalink Halo kak..tidak semua bisa di blokir dengan fitur tersebut. Jika akun tersebut tidak punya video. Dia tidak akan muncul. Sudah kami coba. .apakah di kk pasti selalu berhasil menemukan akun dengan fitur via shopee& live lalu bisa diblokir ya? Kog di saya coba tidak semuanya bisa. Login untuk Membalas
Hero14 Juni 2025 - (15:39 WIB)Permalink Disaya tetap bisa kok kak…blm lama kmrn saya pake…malah akun bodong sama sekali kak. Ga ada pengikut ataupun video. Cari username akunnya di pencarian halaman live video lalu blokir…
birdi14 Juni 2025 - (18:41 WIB)Permalink Tahun 2025 masih ngemis dagang di shopee ? Heeyy man dimana harga dirimu ? Masih ada tiktokshop, tokped, lazada dll. Tinggalkan shopee. Mafia isinya. Ini pembelinya orang dalam shopee sendiri, makanya komplain mu dimentahkan Krn ada jaringan mafia penipu yg terdiri dari orang dalam shopee terlibat. Wake up man Login untuk Membalas
nadiva abe14 Juni 2025 - (21:48 WIB)Permalink Dilema, atau juga mungkin tergantung produk yg kita jual. Bagi saya omzet Shopee dan Tokopedia adalah berbanding 70% & 30%. Dan menurut data terakhir, Shopee mempunyai pengunjung bulanan terbanyak mencapai 237 juta sedangkan Tokopedia hanya 117 juta kunjungan per bulan. Untuk marketplace lain jauh dibawah Shopee & Tokopedia. Login untuk Membalas
Joyners13 Juni 2025 - (21:44 WIB)Permalink Memang kebijakan kebijakan markatplace selalu merugikan penjual ,contoh pengembalian bebas , DIPAKSAKAN aktif cod 3 1 Login untuk Membalas
BIGPenulis artikel13 Juni 2025 - (22:13 WIB)Permalink Betul..walaupun sudah dikirim produk benar, kalau pembeli berubah pikiran ya langsung aja diterima pengajuan pengembaliannya. Mau tidak mau COD tetapi dikirim malah ditolak pembeli. Pembeli nakal Diblokir pun tidak bisa., dari shopee juga ga jelas kapan akun nakal akan di hapus. Di laporkan oleh seller juga ga ngaruh. Jika diorder ulang, tidak dikirim eh seller kena pinalty. Paket ditukar ya seller diminta bukti berkali2, sedangkan pembeli tidak dibutuhkan bukti kuat. Seadanya juga diterima. 1 Login untuk Membalas
Yulius14 Juni 2025 - (01:18 WIB)Permalink Hampir tiap hari banyak berkeluh kesah di media konsumen tentang cod atau pemmbeli yang perlu ganti otak. Shope adalah suatu aplikasi rekber. Nah shope tahu diri lah udah banyak yang komplain penjual . Tapi dia bagaikan tutup mata dan telinga. Kita selleer butuh paastinya aplikasinya. Tapi kalau terus2 an rugi gimana dong. Kebijakan minimal adil. Seller jg gk mgkn video satu persatu pakingan sebanyak itu. Aplg pakingan nya yg agak ribet perlu bubble dan kardus . Please shope perbaikin diri lu segera sebelum dajjal menjemputmu. Kwkwkwkwkw 3 Login untuk Membalas
BIGPenulis artikel14 Juni 2025 - (10:55 WIB)Permalink Betul kak..berharap perekonomian bisa membaik. Mengupayakan cara2 halal untuk mendapatkan penghasilan. Tapi ternyata para seller hanya di tekan dengan peraturan2 yang merugikan. Yang mau untung hanya pihak marketplace dan pembeli. Penjual makan kulitt aja. Marketplace makan daging. Belum ditambah biaya adm hampir 10.5% di sy. Biaya packing bubble. Pipa pvc. Lakban. Biaya karyawan packing, biaya ass kehilangan. Video packing 1 paket saja tidak mungkin hanya 60 detik ya kak. Sedangkan seller diberikan limit upload video 60 detik untuk bukti . Terlihat sekali kan kebijakan aneh ini 🤣 1 Login untuk Membalas
nadiva abe14 Juni 2025 - (01:36 WIB)Permalink Pengajuan pengembalian tanpa video unboxing dan tidak bisa blokir pengguna lain adalah 2 hal yg pernah saya sampaikan kepada CS untuk ditujukan kepada pihak terkait agar ditinjau kembali karena sangat merugikan pihak penjual tapi hingga saat ini tetap tidak ada perubahan. Dari sini bisa ditarik kesimpulan bahwa pihak Shopee berpihak total kepada pembeli tanpa sedikitpun memikirkan pihak penjual yg telah memberikan mereka pemasukan dari biaya adm yg telah mereka tarik yg persentasenya lebih dari Ppn 11%. Dan perubahan waktu pelepasan dana 8 hari setelah paket diterima pembeli yg telah berjalan seminggu lebih, sewaktu menghubungi CS dan minta dibuatkan laporan karena saya merasa sangat keberatan pun tidak ditanggapi dan dijawab tidak bisa dibuatkan laporan karena sudah diputuskan oleh pihak Shopee. Dari sini pun terlihat dgn sangat jelas kearoganan Shopee tanpa sedikitpun memikirkan pihak penjual! 3 Login untuk Membalas
Buyung14 Juni 2025 - (08:32 WIB)Permalink Benar sekali kak, seharus nya ada video unboxing yang jelas terlihat dari seluruh sisi paket, dan fitur block harus nya di kembalikan untuk pembeli nakal Login untuk Membalas
BIGPenulis artikel14 Juni 2025 - (11:04 WIB)Permalink Inilah hebatnya mereka. . Makanya saya sebutkan kebijakan yang merugikan 1 sisi yaitu seller. Login untuk Membalas
BIGPenulis artikel14 Juni 2025 - (11:03 WIB)Permalink Wah betul kak..sekarang biaya² makin banyak. Seller dipersulit. Oknum nakal makin merajalela. Dibuat peraturan supaya para penjual banyak kontribusi untuk marketplace. Byr Biaya ass kehilangan. Biaya ganti kl paket tidak diterima. (Karena kalau asuransi biasany dikenakan ke penjual kl tidak di terima konsumen). Sengaja dibuat begini biar banyak biaya dikeluarkan seller. Biaya adm yg menggila. Terkadang dihitung lebih besar nominal adm daripada nominal profit penjualan 1 produk. Login untuk Membalas
BIGPenulis artikel14 Juni 2025 - (11:21 WIB)Permalink Oia maksudnya ditunda pencairan dana adalah biar seller ikut program pencairan cepat kak. 🤣..Maka pihak mereka bisa dapat keuntungan lagi kan dari sisi ini. Jadi memang sengaja sih kesannya. Contoh lain : dihimbau untuk ikut program asuransi paket hilang/rusak (ini pun harus lewat proses panjang baru bisa dpt ganti rugi) kemudian ganti rugi paket yang ditolak. Padahal jelas ditolak pembeli. Bukan salah seller. Sedangkan pembeli nakal tidak dihapus mereka dan tidak bisa kita blokir. Aku terblokir bisa dengan mudahnya bikin akun lagi. Lalu transaksi sudah selesai. Apa salahnya dana dicairkan keesokan harinya seperti dahulu. Keuntungan ga seberapa tapi uang ditahan sekian lama. Login untuk Membalas
Deden14 Juni 2025 - (09:22 WIB)Permalink Hmm wilayah Palembang yah…seperti nya ada oknum di wilayah ini yg bermain nakal..entah kurir nya entah pembeli nya entah seller nya…sangat mungkin oknum ini bisa bermain di tiga posisi…kalau ts sebagai seller wilayah Palembang…justru saya adalah seller di luar Palembang…persis kasus nya hampir sama..saya kirim paket yg isi nya botol kaca pas di terima pembeli isi nya berubah jadi piring plastik…kirim nya pakai packing peti kayu sampai ke pembeli jadi packing plastik…saat ini saya sedang banding…sperti nya nasib saya akan sama seperti ts…, Login untuk Membalas
BIGPenulis artikel14 Juni 2025 - (11:08 WIB)Permalink Lebih banyak oknum nakal dari pembeli ataupun pihak jasa kirim, daripada penjual nakal. Seller nakal tentunya tidak akan bisa bertahan lama akunnya. Umumnya juga akun mereka masih baru. Untuk oknum nakal tidak hanya di palembang. Di wilayah² lain pun ada. Login untuk Membalas
Reza14 Juni 2025 - (13:17 WIB)Permalink jgn berharap banyak dgn investor tiongkok yg bermain di e-commerce, mereka membuat ekosistem dgn bakar uang, setelah berjalan mereka akan menghisap darah mitra nya sendiri termasuk di aplikator taxol, hanya bisa berharap pemerintah sebagai regulator menertibkan aplikator zalim ini dari upaya pemerasan pedagang lokal terselubung 1 Login untuk Membalas
Sherly16 Juni 2025 - (00:53 WIB)Permalink Betul sekali, makin kesini kebijakan shopee makin parah. Buyer enak, seller tekor. Pengalamanku dapat buyer minta pengembalian dana dgn alasan kemahalan, gitu ya diapprove. Sebelum beli sudah tahu harganya giliran sampai bisa bilang kemahalan. Mengajukan banding diminta bukti belibet sedang buyer hanya foto barang alakadarnya. Beneran shopee ga butuh seller lagi. Login untuk Membalas
Koko17 Juni 2025 - (22:48 WIB)Permalink Yuk ramaikan toco marketplace yg saat ini tidak ada fee adm 1 1 Login untuk Membalas
BIGPenulis artikel23 Juni 2025 - (18:37 WIB)Permalink Terima kasih untuk tanggapan pihak shopee. Kasus slesai diatasi. Semoga kedepannya pihak shopee bisa lebih teliti dalam menganalisa kasus, untuk mengetahui pihak mana yang tidak benar. 1 Login untuk Membalas