Buruknya Sistem Pengembalian Barang Shopee dan Bobroknya SPX Menyebabkan Kerugian karena Paket Hilang

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Halo, saya seller Shopee yang baru saja mengalami kerugian akibat sistem pengembalian Shopee yang membuat buyer bebas mengembalikan barang tanpa persetujuan Shopee.

Jadi, tanggal 17 Juni 2025, seorang buyer Shopee mengajukan pengembalian barang. Yang lucu dari sistem Shopee saat ini, buyer punya kebebasan penuh untuk mengembalikan barang tanpa persetujuan seller lebih dulu. Seller baru bisa ajukan banding saat barang sudah kembali.

Saya ceritakan detailnya. Buyer tersebut membeli 4 seri buku (Seri Ketika Aku Takut, Seri Nasihat Lukman, Ada Apa dengan Palestina, Anak Shalih Selalu Menjaga Adab di Masjid). Dia katanya keberatan karena di salah satu buku Ketika Aku Takut ada tempelan sticker, yang disebabkan karena penerbit salah cetak.

Yang bikin saya selaku seller kecewa, harusnya kalau yang cacat hanya itu, buyer cukup kembalikan seri Ketika Aku Takut-nya saja, tiga barang lainnya tidak usah diajukan pengembalian barang. Namun saya sebagai seller tidak berdaya, cuma bisa menunggu barang datang, baru bisa ajukan banding. Padahal seharusnya seller punya hak untuk menolak pengembalian 3 seri lainnya karena hanya 1 yang cacat.

Yang memuakkan lagi, setelah beberapa kali komplain karena barang nyangkut di gudang sortir Depok sejak tanggal 17 Juni 2025, sekarang tanggal 25 Juni 2025 barang tersebut dinyatakan hilang di SPX saat perjalanan ke arah seller. Barang seharga nyaris Rp500 ribu itu hilang, padahal itu paketnya besar loh. Ada maling atau gimana nih, paket 4 kiloan buku gitu hilang? SPX, tolong investigasi detail! Ini gede loh barangnya.

Saya menuntut Shopee untuk mencari paket saya tersebut dan mengembalikan secara utuh ke saya, atau kembalikan dana penuh.

Yang jadi masalah, seller sejak awal tidak bisa menolak pengembalian barang yang sebenarnya terjadi hanya karena buyer yang tidak bijak ketika membeli barang. Bayangin, beli 4 item berbeda, yang cacat 1 tapi yang dikembalikan semuanya dan hilang pula di SPX! Bagaimana tidak marah?

Bersama ini saya lampirkan semua bukti screenshot-nya.

Habibah
Kota Depok, Jawa Barat