Isi Paket Berupa iPhone 13 Ditukar! Proses Investigasi dan Klaim Asuransi Berlarut-larut!

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Halo,

Saya di sini sebagai pengirim/penjual di TikTok Shop ingin menyampaikan keluhan saya mengenai J&T dan TikTok, berharap kasus saya segera mendapatkan respons yang baik dari J&T dan TikTok Shop.

Nomer invoice: 578925585157818177.
Tiket: 2025060209134200307, 2025061702134300719.
Nomor resi J&T Express: JX5070645140.
Tanggal pemesanan: 21 Mei 2025 10:46:27.
Tanggal komplain: 27 Mei 2025 09:58:57.

Toko kami (iSmile official store) sudah berjualan di TikTok Shop sejak 2023, dan sudah ribuan produk yang terjual.

KRONOLOGI

• Tanggal 21 Mei 2025 pukul 10:46:27, pembeli memesan iPhone 13 Midnight Black 128GB di TikTok Shop

• Tanggal 27 Mei 2025 pukul 09:58:57, pembeli mengajukan komplain pengembalian dana dengan keterangan “Didalemnya saya tidak ada handponenya saya minta pengembalian dana”.

• Tanggal 29 Mei 2025 pukul 10:01:01, seller melampirkan video packing.

Video Packing (Seller):

Video Unboxing (Buyer) :

• Tanggal 02 Juni 2025 pukul 21:07:20, pihak TikTok Shop menyetujui pengembalian dana ke pembeli, dengan alasan pihak penyedia jasa kirim tidak dapat melampirkan bukti yang valid dan akan melakukan penggantian dana ke seller.

• Tanggal 19 Juni 2025, pihak ekspedisi menyatakan bahwa tidak bisa diklaim asuransinya dan kami diminta membukakan tiket kembali untuk melampirkan video unboxing dan video packing. Saat itu juga langsung kami lampirkan, nomor tiket: #2025061702134300719.
• Tanggal 30 Juni 2025, pihak Tokopedia menginformasikan bahwa tidak bisa klaim kompensasi karena tidak ada kejanggalan di paketnya.

• Kami melakukan banding kembali dan melampirkan bukti. Namun untuk sementara masih diinformasikan agar menunggu update-nya kembali.
• Yang anehnya adalah pihak TikTok menginformasikan bahwa tidak ditemukan bukti adanya pengemasan ulang, padahal jelas-jelas isinya ditukar dan ada beberapa kejanggalan.

• Tim TikTok Shop terakhir merespons tiket kami pada 23 Juli 2025 dan tidak ada respons lagi hingga unggahan ini dibuat dan seller berusaha melakukan follow up setiap hari di tiketnya.

• Hingga tanggal 02 Agustus 2025, status klaimnya masih digantung dan belum ada kejelasan sama sekali, baik dari pihak TikTok Shop maupun J&T, yang mana sangat merugikan seller.

Penutup

• Kami berharap TikTok Shop dan J&T  bisa berlaku adil dengan memberikan kompensasi atau ganti rugi kepada seller.
• Kami sebagai seller sangat merasa dirugikan dan semoga tidak terjadi kepada seller-seller yang lain.
• Semoga pihak TikTok Shop dan J&T bisa cepat menyelesaikan permasalahan ini.

Iqmal
Jakarta Pusat