Keluhan Surat Pembaca Kirim Barang Baru, Dikembalikan Bekas; Shopee Asal Menyetujui Pengembalian Dana Pembeli Tanpa Bukti Valid 26 Juni 202626 Juni 2026 Winny Beri komentar Alasan pengembalian, Alasan penolakan, barang bekas, Bukti pengembalian paket, Bukti pengiriman, Bukti Terima, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Garansi pengembalian barang, Jual beli online, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Kompensasi kerugian, Marketplace, pengembalian barang, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Retur barang, Shopee, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Video Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Terima kasih sebelumnya kepada Media Konsumen yang selalu memberikan ruang bagi kami sebagai konsumen yang dirugikan untuk menyampaikan keluh kesah. Saya berjualan di Shopee sudah 9 tahun. Selaku penjual, saya mengirimkan produk dengan nomor resi pengiriman: SPXID067745554095 senilai Rp250.000. Produk ini sebelumnya telah terjual 8 pcs, tanpa masalah. Namun pembeli mengajukan pengembalian dengan alasan barang cacat produksi, disertai foto tanpa video unboxing. Barang yang dikembalikan sudah tidak bersegel, kondisinya rusak bekas pakai, dan di dalamnya ditemukan sehelai rambut. Padahal produk yang kami kirim adalah produk baru bersegel dalam kondisi baik, dan semua bukti sudah kami lampirkan. Saya mengajukan banding dengan melampirkan bukti-bukti yang valid. Akan tetapi banding saya ditolak dengan alasan bukti dari pembeli lebih kuat. Padahal pembeli sama sekali tidak melampirkan video unboxing. Foto cacat yang dilampirkan pembeli pun sangat janggal. Barang yang dikembalikan jelas merupakan barang rusak bekas pakai, dan produk sudah tidak bersegel sama sekali, kondisi yang seharusnya tidak memenuhi syarat pengembalian di Shopee. Pihak Shopee dengan tidak etis mengembalikan dana ke pembeli, padahal sudah sangat jelas bahwa barang yang saya kirim tidak ada kendala sama sekali. Setelah melihat tidak ada penyelesaian yang baik, saya melakukan live chat ke pihak Shopee. Namun hasilnya tetap sama, banding saya ditolak. Tidak bersegel saja sudah tidak memenuhi syarat pengembalian, tapi pihak Shopee tetap bisa menerima pengajuan pembeli dengan alasan bukti yang dikirimkan lebih kuat. Benar-benar tidak masuk akal. Berkali-kali saya banding, berkali-kali pula ditolak. Padahal biaya admin di Shopee sangat besar, tapi sistem kerjanya justru memojokkan penjual. Miris sekali. Karena saya dirugikan dan mendapat perlakuan tidak adil, maka saya menulis surat ini. Saya sudah berusaha live chat berkali-kali ke pihak Shopee, tapi pihak Shopee tetap tidak beriktikad baik dalam permasalahan ini. Semoga hak saya dapat dikembalikan, karena barang yang saya terima kembali adalah barang rusak bekas pakai, dan saya juga dikenakan pemotongan biaya sebesar Rp27.250. Semoga pihak Media Konsumen dapat menerbitkan surat saya ini. Terima kasih. Winnie Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.