Keluhan Surat Pembaca Saldo GoPay Rp1,47 Juta Diblokir Tanpa Alasan yang Jelas, Sudah Ikuti Semua Prosedur tapi Belum Ada Kepastian 14 Juli 2026 djamal Beri komentar Akun Dibekukan, Akun Pengguna, Akun terblokir, Alasan pemblokiran, Call Center, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Dompet Digital, GoJek, GoPay, GoPay Later, GoPay Tabungan, Payment Gateway, pemblokiran akun, pemblokiran layanan, Pemblokiran rekening, Pembukaan blokir, Pengembalian dana, Rekening bank, Rekening Tabungan, rekening tabungan digital, Saldo terpotong, Sistem keamanan, SOP, Standard Operating Procedures, Transparansi Informasi, Verifikasi, Verifikasi Data, verifikasi dokumen Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Yth. Redaksi Media Konsumen, Saya ingin menyampaikan keluhan terkait pemblokiran saldo di akun GoPay sebesar Rp1.470.466 sejak tanggal 27 Juni 2026 yang hingga saat ini belum memperoleh penyelesaian yang jelas. Pada akun GoPay saya masih terdapat saldo yang merupakan dana milik saya. Namun secara tiba-tiba saldo tersebut diblokir sehingga tidak dapat digunakan untuk bertransaksi maupun ditarik. Saya tidak memperoleh penjelasan yang memadai mengenai alasan pemblokiran tersebut. Saya telah menghubungi customer service GoPay dan mengikuti seluruh prosedur yang diminta, termasuk melakukan verifikasi identitas serta mengirimkan dokumen pendukung. Saya juga telah menerima email yang menyatakan bahwa laporan saya sedang diproses. Namun sampai saat ini belum ada kepastian kapan akun dan saldo saya akan kembali dapat digunakan. Kondisi ini sangat merugikan saya sebagai konsumen. Dana yang berada di akun GoPay merupakan hak saya, tapi hingga kini tidak dapat saya akses. Saya hanya mengharapkan adanya penjelasan yang transparan dan penyelesaian yang cepat sesuai dengan hak saya sebagai pengguna layanan. Melalui Media Konsumen, saya memohon kepada pihak GoPay agar: Menjelaskan alasan pemblokiran akun dan saldo saya secara terbuka. Segera menyelesaikan proses peninjauan yang sedang berlangsung. Membuka kembali akses akun dan saldo saya apabila tidak ditemukan pelanggaran dari pihak saya, atau memberikan dasar hukum dan penjelasan yang jelas apabila terdapat alasan lain. Saya berharap GoPay dapat memberikan pelayanan yang lebih baik kepada konsumennya, khususnya dalam menangani pemblokiran akun agar tidak menimbulkan ketidakpastian dan kerugian bagi pengguna. Terima kasih kepada Redaksi Media Konsumen atas kesempatan yang diberikan untuk menyampaikan pengaduan ini. Semoga pihak GoPay dapat segera memberikan solusi yang adil dan tuntas. Hormat saya, Djamaludin Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.