Keluhan Surat Pembaca Shopee Membela Penjual atas Permintaan Pengembalian Dana oleh Pembeli 19 Maret 202529 Maret 2025 Dessy 61 Komentar Alasan penolakan, Belanja Online, Bukti pengiriman, bukti rekaman CCTV, Bukti Terima, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Garansi pengembalian barang, jaminan kualitas produk, Jual beli online, Kebijakan pengembalian barang, kerusakan produk, Kualitas produk, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pengajuan banding, pengembalian barang, Pengembalian dana, Produk cacat, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Retur barang, Shopee, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Video Unboxing Ikuti kami di Google Berita Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memberikan kesempatan kepada saya untuk menulis surat keluhan ini. Salam sehat untuk semua pembaca. Kali ini, saya ingin berbagi pengalaman saya dalam proses pengembalian barang di Shopee. Kasus ini bermula ketika saya menerima barang pada tanggal 6 Maret 2025. Saya membeli 1 unit alat IPL dengan nomor pesanan: 25022544FE907C. Sayangnya, saat barang tiba, alat tersebut mengeluarkan bau gosong dan bahkan meletup saat saya menekan tombol Flazz. Penjual berargumen bahwa bau terbakar itu muncul, karena bulu yang terbakar. Namun, setelah itu, Flazz IPL tidak lagi mengeluarkan cahaya, baik pada daya terendah (1) maupun tertinggi (5). Karena itu, saya memutuskan untuk mengajukan pengembalian barang dan dana melalui JNE dengan nomor resi: CM32059315194 dan kode permintaan pengembalian: 2503060UNVHBEJJ. Barang saya kirim pada pukul 7 malam tanggal 6 Maret 2025 dan sampai ke penjual pada tanggal 10 Maret 2025. Setelah paket diterima, penjual mengajukan banding dengan alasan bahwa klaim saya salah. Penjual yakin bahwa produk tersebut berfungsi dengan baik. Dari tanggal 10 hingga 15 Maret 2025, saya berulang kali diminta untuk mengirim bukti dan menunggu keputusan. Bahkan, tim mediasi Shopee meminta saya mengirim foto dan video paket yang dikemas dengan baik, termasuk memperlihatkan nomor resi pengembalian. Saya agak kaget karena tidak sempat memfoto proses pengemasan. Padahal, di halaman bukti, penjual sudah mengunggah foto paket yang mereka terima, lengkap dengan resi cetak dan tulisan tangan saya. Akhirnya, saya pergi ke kantor JNE untuk meminta bukti CCTV. Alhamdulillah, saya berhasil mendapatkan bukti tersebut dan mengunggahnya ke halaman pengembalian. Saya pun diminta menunggu. Pada tanggal 15 Maret pukul 7 malam, saya menerima pesan dari halaman pengembalian bahwa Shopee memenangkan penjual. Padahal, saya yakin bukti yang saya berikan sudah lengkap. Saya pun menghubungi Customer Service (CS) Shopee dengan nomor pelaporan: 1900890525169561687. CS menenangkan saya dengan mengatakan bahwa pengembalian akan dipending dan diselidiki lebih lanjut. CS juga memberikan informasi yang salah, yaitu bahwa jika penjual mengirim kembali barang, saya masih bisa mengajukan pengembalian hingga 3 kali. Tanggal 16 Maret malam, saya senang karena halaman pengembalian diperbarui. Shopee meminta penjual untuk memberikan bukti. Namun, keesokan harinya, tanggal 17 Maret pukul 2 siang, saya kembali kaget. Tim Shopee mengirim pemberitahuan bahwa penjual telah mengirim paket kembali melalui JNE dengan nomor resi: 470170026838825. Shopee membela penjual lagi padahal sebelumnya saya menelepon cs platinum dan dikatakan pengiriman akan dipending dan kasus saya disediki ulang. Pertanyaan saya, apakah dana saya sudah tidak bisa dikembalikan? Saya tidak menginginkan barang tersebut, saya hanya ingin dana saya kembali. Saya heran mengapa Shopee memenangkan penjual, padahal bukti yang saya berikan sudah valid. Dessy Makassar, Sulawesi Selatan Update (29 Maret 2025): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Shopee sebagai berikut: Terima Kasih, Shopee Sudah Mengembalikan Dana Saya Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Yohanes_19 Maret 2025 - (10:11 WIB)Permalink Kalau sopi pakai alasan berubah pikiran, dana pasti langsung dikembalikan begitu barang pengembalian masuk ekspedisi. Jadi barang belum sampai penjual dana langsung dikembalikan Login untuk Membalas
DessyPenulis artikel19 Maret 2025 - (13:27 WIB)Permalink Setau saya kak rata² hrga barang yg langsung kembali uang itu sekitar 100rb [nomin yg paling banyak yg pernah sy kembalikan & lgsg cair begitu sampai di ekspedisi] mungkin kakak ada pengalaman nominal terbesar yg cair pas sampai ekspedisi bisa saling share ke sy. Ini kebetulan barang saya 660rb harus tunggu brg sampai. Awalnya setelah penjual banding saya sempat kepikiran alasan berubah pikiran tapi saya rasa² bakal sia² jg kak. Ini saja barang rusak di sy di mereka jadi barang berfungsi. Takutnya saya alasan berubah pikiran, saat brg kembali ke penjual, penjual over klaim barang yg sy kembalikan rusak wkwk. 8 Login untuk Membalas
Aya Zhou23 Maret 2025 - (12:33 WIB)Permalink Berubah pikiran gak perlu alasan kak. Pokoknya kalo berubah pikiran ya penjual wajib terima barangnya. Sy penjual di shopee jg. Login untuk Membalas
DessyPenulis artikel23 Maret 2025 - (14:03 WIB)Permalink Halo, Kak. Terima kasih sdh memberi masukan. Iya betul kakak. Bebas pengembalian pakai syarat kak, tdk bisa asal kembalikan. Tag, segel, dll blm dibuka. Kebetulan utk kasus IPL sy tdk pakai tag & segel. Soalnya ini jg brg rebranding dri Tiongkok sana cuma di pasang merek ulg skncare sama mereka wkwk. Jdi so pasti tdk ada tag & segel. Ini biar sdh dibuka jg asal tdk rusak bsa bebas pengembalian. Ada jg fakta yg trjdi memang bnyk penjual tdk terima brgx dikembalikan. Mungkin ada yg blm paham/memang tdk terima, krna ini memang program yg baru ditetapkan, mulai berlaku tahun lalu kalau sy tdk salah. Jdi bisa sj ada yg seller² yg blm teredukasi. Saya juga pembeli beberapa kali kembalikan brg alasan berubah pikiran. Sejauh ini semua seller pasti chat sy knp dikembalikan pdhl mereka sdh kirim sesuai pesanan sy 😅 Login untuk Membalas
DessyPenulis artikel23 Maret 2025 - (14:08 WIB)Permalink Dan btul sekali yg kakak bilang, penjual tdk dapat menolak brg yg dikembalikan pembeli dgn alasan bebas pengembalian. Apalgi jika pembeli mengembalikan sesuai s.k yg berlaku^^ Login untuk Membalas
Kevin19 Maret 2025 - (10:15 WIB)Permalink Saya nangkapnya mah ini akal2an kamu aja karena kamu mmg niat retur makanya cari alasan terus biar dana kamu dibalikin.. kemakan artikel yg blg retur langsung auto approve ya? haha enak kali donk ud dicoba nyukur2 bulu kamu eh mah dibalikin full lagi dananya,, 14 2 Login untuk Membalas
DessyPenulis artikel19 Maret 2025 - (13:22 WIB)Permalink Wah dangkal sekali pikiran Anda ya. Itu jelas² saya ada video & foto barang tidak berfungsi. Kenapa juga saya mau terima barang rusak. Ini saya coba di kulit saya terkontak kalau ada apa² ke sy siapa mau tanggung jawab? Kalau berkomentar yg cerdas. Saya tidak kemakan iklan kok. Memang rusak wajib kembali barang & dana dong. Yang mencurigakan itu penjual masa unboxing tdk ada. Saya minta² tdk mau dikasih. Sayang hp cerdas pemakainya pikiran dangkal. Itu IPL ya bukan alat cukur sampai Anda blg sy sdh enak nyukurrr??? IPL itu sekali pakai belum kelihatan hasil hahaha masa gini saja tdk tauuu. Klinik z*p sj itu 12x pertemuan belum tentu luh mulusss. Lagian saya sudah ditelepon Shopee kok memang kesalahan ada di pihak mereka. 12 Login untuk Membalas
Kevin19 Maret 2025 - (13:57 WIB)Permalink Sekarang pertanyaannya setelah dikirim ulang oleh pembeli barang yg baru bisa berfungsi atau masih yang lama? karena kamu buat statement “saya tidak menginginkan barang tersebut” kalau gitu ngapain anda dari awal checkout? nyesel ya 600 ribu mau beli baju lebaran kurang ya duitnya makanya ngotot minta duit balik wkwk kocak 19 3 Login untuk Membalas
DessyPenulis artikel19 Maret 2025 - (14:24 WIB)Permalink Wah kakaknya sok tahu agama saya. Indonesia dikit² rasis ya wkwk. Saya tidak lebaran ngapain beli baju lebaran? Hak pembeli dong kak mau kembalikan atau tidak. Shopee kan dikenal sebagai olshop yg membebaskan pembeli mau dikembalikan brg/tdk. Gini memang kalau pembeli beli barang wajib diterima gitu? Kalau tidak suka INI kan pembeli beli via online barang tidak dilihat langsung karena itu di olshop² baik za**ra, tik***shop memberikan opsi bebas pengembalian. Kebetulan barang yg dikirim ke sy rusak & ini ipl yg nyentuh kulit langsung masa iya sy mau terima kalau berpotensi berbahaya ke sy. Kalau sy kenapa² penjual, Shopee/kakak yg komen ini mau tanggung jwb tdk? Hak pembeli jika tdk ingin barang & mau mengembalikan itu tdk masalah. Asal lengkap & tdk rusak. Jgn jdi penjual ipl sy memaksa sy menerima brg entah sdh diservis/diganti produk lain kan mencurigakan. Kalau brg bgs ya jual sj ke pembeli yg memang minat. 1 13 Login untuk Membalas
Kevin19 Maret 2025 - (14:54 WIB)Permalink Haha ga usah bertele2 deh memang anda niat awal uda ga niat beli,, eh rupanya ad error sedikit langsung deh kesempatan mau minta uang kembali,, karena anda ini niatnya mmg ngotot minta UANG bukan tuntut dikirim barang yg bagus / berfungsi,. makanya kalau duit pas pasan ga usah sok check out barang 600ribu,, tutup semua OLSHOP di Indo jumpa pembeli kayak anda… hahaha 10 2 Login untuk Membalas
DessyPenulis artikel19 Maret 2025 - (15:06 WIB)Permalink Bertele-bertele? Ini kasus sy anda komen jelas sy bacot. Knp? Kakak takut? Ya tutup sj info ke penjualnya. Kalau penjul kyk anda tdk cocok jualan di Shopee jual di tokped sj. Ini kasus sy tdk usah ikut campur & memojokan sy. Itu UANG sy memang hak sy minta kembali. Suka² pembeli Shopee ya mau kembalikan brg, itu bukti sy kembalikan brg lengkap. Tdk nipu². Anda penjual tdk berhak paksa kami prmbeli. Lagian Anda punya hak apa? Sy bebas berpendapat & mau sy terima itu urusan sy org bukti sy valid bukan mengada². Berkali² diminta kirim bukti sy kirim kalau org mengada2 itu tdk bisa kirim bukti. 2 11
Kevin19 Maret 2025 - (15:17 WIB)Permalink Takut?? Ngapain takut ama pembeli miskin kayak anda,, mmg uda ga heran jumpa pembeli ga punya otak kyk anda,, anda kira seller jualan ga perlu tenaga ga perlu modal,, enak aja iseng2 cek out tiba2 berubah pikiran tinggal minta uang balik,, lagian itu yg dikirim ulang seller uda berfungsi kan? apalagi yg anda ributkan? memang uda dari awal ga niat beli cari seribu satu alasan biar bisa dapat UANG kembali.. mmg sial aja seller jumpa pembeli miskin model kyk anda,. cuih amit2 deh jumpa pembeli kek gini 14 2 Login untuk Membalas
DessyPenulis artikel19 Maret 2025 - (15:40 WIB)Permalink Yg miskin kau yg suka co pakai paylater. Jgn samakan sy sama kau. ETIKA dipakai ya sy minta saran tdk perlu hina2 org MISKIN. Tidak berpendidikan bikin malu bangsa ini sj. SUDAH RASIS & Dangkal lgi. Otak dipakai cek sj resinya sendiri brg sdh sampai/tdk. Sy tdk punya wktu cek sesuatu yg buang2 wktu sy. Kalau ada dendam sama pembeli kau bacot sama pembelimu. Ups diblokir kali ya sy jg kalau jdi pembeli dpt penjual kyk anda tak blokir. 2 13 Login untuk Membalas
Kevin19 Maret 2025 - (15:48 WIB)Permalink Hahaha Miskinnnn 600ribu aja nangissss rengek2 minta dibalikin.. Kasihan ga dibalikin ga bisa makan ya kamu? makanya miskinn cek out barang 60rb aja maksimal jgn mahal2 nanti ga ada duit rengek2 lagi minta refund,, dah deh buang2 waktu balasin pembeli miskin yang jadi beban OLSHOP kayak kamu.. Byee miskin silahkan nangis rengek2 terus 600ribumu wkwkwk 12 1 Login untuk Membalas
Purnama19 Maret 2025 - (16:26 WIB)Permalink Hahaha.. Emang bener kak itu orang gak punya pendidikan otaknya dangkal ??.. Kasian banget miris dengan cara hidupnya 1 12 Login untuk Membalas
DessyPenulis artikel19 Maret 2025 - (16:30 WIB)Permalink Iya kan kak org sy curhat baik² & sopan. Minta saran teman² pembaca media konsumen sekalian siapa tahu pernah kena kasus kayak sy bisa kita saling sharing & curhat🥹🥹🥹 Saya juga tidak menjelekkan penjual IPL. Murni menyayangkan sikap Shopee yg membela penjual itu sj. Saya saja kaget dapat komen jahat kayak gini. Org sy tdk kenal, belanja di tokonya jg tdk pernah🥲 2 12 Login untuk Membalas
DessyPenulis artikel19 Maret 2025 - (15:41 WIB)Permalink Itu risiko Anda sebagai penjual? Bukan urusan pembeliiii kekanakan sekali. Om² mental tk 2 12 Login untuk Membalas
DessyPenulis artikel19 Maret 2025 - (15:52 WIB)Permalink Org2 jga bisa menilai siapa yg cari gara² duluan. Situ dgn dendam pribadi KOAR² di postingan sy. Kenal tdk kau serang saya tidak tau diri. 1 25 Login untuk Membalas
DessyPenulis artikel19 Maret 2025 - (15:51 WIB)Permalink Situ kali miskin biasanya anjing yg menggongong itu yg miskin. Org kalau miskin ya tdk bisa co tdk bsa beli hp, internet haha bodoh kali kau. Kau itu beban nyusahin pembeli sj dpt penjual tdk tau diri kayak anda tdk bsa ikut sistem & aturan Shopee ya jual offline sana buat aturan sendiri jgn jualan di Shopee ah tdk mampu kali sewa tempat & daftar izin usaha. Situ kan penjual miskin modal akun & bacot sj. Giliran ada pembeli kembali brg tdk terima & menggongong. 1 35 Login untuk Membalas
rama19 Maret 2025 - (18:16 WIB)Permalink Saya juga masih proses pengembalian barang 1.4jt, barang ga saya unboxing malah semua lengkap video dari awal nerima kurir sampai diserahkan ke kurir retur paket tetap sama, penjual juga sudah menerima barang tapi tetap mengajukan banding dengan deskripsi sudah mengirim sesuai peaanan, disini note juga barang berstatus bebas pengembalian. Dari awal saya minta batalkan ga bisa juga bilangnya sudah dikirim sedangkan status baru berubah dikirim tengah malam. Yaa memang kesalahan saya juga asal checkout ga liat2, saya sudah menawarkan ganti rugi packaging tapi penjual tetap menolak haha. Ya cuma bisa menunggu aja. 1 Login untuk Membalas
rama19 Maret 2025 - (18:18 WIB)Permalink Note* disini juga saya sudah chat cs sebelum retur dan diarahkan gausah diunboxing, tapi ternyata tetep ribet prosesnya. 1 Login untuk Membalas
DessyPenulis artikel19 Maret 2025 - (18:26 WIB)Permalink Iya memang agak aneh cs Shopee skrg kak. Sy kira cuma sy saja. Krna kemarin² kembali barang mulus, bahkan paket bru diterima expedisi dana sy sdh cair/kalau disuruh nunggu sampai paket kembali ke penjual Ini penjual. Sy minta unboxing saat paket sy kembalikan, penjual tdk berani kasih. Knp? Krna sy yakin brg yg sy kembalikan sdh ditukar & penjual video pakai brg lain yg berfungsi. Sedangkan sy pembeli diminta unboxing. Sy kecewa krna Shopee tdk tegas dalam meminta bukti penjual, sy sbg pembeli terus diminta² bukti sampai bingung mau kirim apa lgi. 4 Login untuk Membalas
DessyPenulis artikel19 Maret 2025 - (18:23 WIB)Permalink Waduh 1.4jt🥹🥹🥹 kalau boleh tahu kakak kemarin kembalikan brg alasan apa? Bebas pengembaliankah? Terus ini kakak ada unboxing saat paket diterima/tdk? Maaf karena kakak komen “barang gak saya unboxing” Saran saya telp cs shopee kak. Di halaman profil scroll ke bawah piliih hubungi kami. Saya spam telp & chat baru diseriusi. Tadi siang dpt telp cs mereka ngaku ada kesalahan makanya penjual dimenangkan. Ini saya disuruh menunggu paket yg dikirim ulg kembali & disuruh unboxing😆 4 Login untuk Membalas
DessyPenulis artikel19 Maret 2025 - (18:28 WIB)Permalink Ada typo kak. Scroll ke bawah pilih pusat bantuan => scroll ke bawah pilih telepon kami 1 2 Login untuk Membalas
Bob20 Maret 2025 - (01:43 WIB)Permalink > Dari awal saya minta batalkan ga bisa juga bilangnya sudah dikirim sedangkan status baru berubah dikirim tengah malam. Cuma mau kasi info. Sayangnya memang begitu sistemnya. Walaupun penjual udah kasih ke gerai kurir pengiriman pagi2, pegawai di sono bisa inputnya sangat telat. Kaya di contoh anda tengah malam. Ini terjadi ke semua penjual. Percaya lah, ngak kurang kerjaan toko lembur tengah malam baru ke kurir. Udah tutup juga kurirnya. 1 1 Login untuk Membalas
DessyPenulis artikel20 Maret 2025 - (01:54 WIB)Permalink Setahu & sepengalaman sy jg gitu kak. Rata2 resi memang diinput kompak malam biar brg dijemput siang. Mungkin krna kurir masih jemput brg lain/murni adminx telat sy jg kurang paham. Kalau kakak kasusnya gara² apa mau batalkan pesanankah tetapi brg sdh dikirim penjual? Kalau sy bukan masalah tengah malam. Itu tengah malam info banding dimenangkan penjual, makax sy lgsg gercep telp Shopee pas info keluar buat nahan dlu krna sy keberatan. Shopee jg sdh mengiyakan & akan melakukan investigasi ulang. Sy lihat status halaman sy jg sdh berubah kembali menjadi sedang divalidasi. Bsk pgix sy dpt info pembaruan di laman diskusi katax paket sy sdh dikirim dgn jne. Sy yakin penjualx sengaja biar pengembalian dana sy batal padahal Shopee sdh meminta bukti dri penjual. Bukan kirim bukti malah kirim balik barang saya. Sus sekali penjualx. 2 Login untuk Membalas
rama19 Maret 2025 - (18:27 WIB)Permalink Ingin mengembalikan barang sesuai packaging awal, saya tanya kok lewat cs baiknya di unboxing atau tidak, tapi saran dari cs tidak usah biar ga merusak segel, yaudh jadinya saya videoin dr awal nerima dr kurir sampai penyerahan biar menjamin paket tidak ada yang berubah, penjual ada upload video unboxing dan barangnya udh aman diterima, tapi tetap mengajukan banding gamau dikembalikan karena sudah mengirim sesuai orderan. Yaudh sih cukup buat jadiin pelajaran aja kayanya dan sudah 4 hari ini juga ga ada kejelasan haha, nanti deh saya telfon cs. 1 1 Login untuk Membalas
DessyPenulis artikel19 Maret 2025 - (19:38 WIB)Permalink Saya pernah beli jam di shopee mall huawei terus saya kembalikan dgn alasan ingin mengembalikan sesuai kondisi awal. Saran sy tetap unboxing sj tpi jgn buka kemasan intu brg cukup packingan pengiriman. CS jgn terlalu didengar mereka kadang tdk paham konteks & masalah tapi asal ngomong. Nanti kyak sy dikatakan bsa kembalikan brg sampai 3x padahal salah informasi. Akhirnya sy yg repot… cs? Cuci tangan hanya kasih kata² manis & disuruh tunggu. Jdi pas jam huawei sy sampai sy unboxing si kak takutnya ada apa² sy dituduh kirim paket kosong/barang diganti. Saya cuma buka kemasan luar packingan jadi segel & dos jam tdk sy buka terus sy ajuin pengembalian trus bungkus ulang. Memang kalau barang sudah 500rb ke atas pengembaliannya lebih ketat. Kebetulan sy blnja di Shpopee mall jdi brg dikirim ke gudang pengembalian Shopee bukan ke penjual langsung waktu itu juga paket sdh sampai cuma dana saya ditahan tanpa kejelasan hampir 2 minggu lebih, jdi sy spam kolom diskusi, sy marah² wkwk akhirnya cair jg. Kalau boleh tahu kakak blnja di Shopee mall/star seller? Berarti setelah brg yg kakak kirim balik ke penjual diterima, trus penjual ajukan banding belum ada pembaruan lagi? Atau Shopee sdh memenangkan banding penjual & brg dikirim lgi ke alamat kakak, kyk sy? 4 Login untuk Membalas
rama19 Maret 2025 - (19:52 WIB)Permalink barang sudah diterima kok sama seller aman karna memang ga saya buka, seller ajukan bandingnya juga alasannya bukan karna barang hilang/bermasalah tetapi banding karna tidak mau diretur karena sudah mengirim sesuai pesanan saya sudah coba mau ganti rugi packaging tapi penjual tetap menolak. produk yang saya beli berlabel bebas pengembalian, sekarang masih banding, jadi mungkin tunggu dlu aja keputusannya bagaimana. 2 Login untuk Membalas
DessyPenulis artikel19 Maret 2025 - (19:57 WIB)Permalink Kalau ini memang penjual bermasalah & tdk bisa terima brg dikembalikan. Sama dgn yg koar² di atas sama sy. Seperti yg sy blg Shopee sdh terkenal bebas pengembalian seperti tiktokshop & zalora. Cuma memang rata² penjual tdk terima, akhirnya pembeli kayak kita² yg jdi korban pdhl hak kita punya hak kembalikan brg. Pdhl kita sdh ikut prosesdur & kembalikan brg lengkap. Hati² kasusmu kayak aku. Tunggu keputusan malah penjual dimenangkan & trus dikirim ulg brgx. Jujur ribet bgt ini kak, sy pribadi tdk tau nasib dana sy🥹 3 Login untuk Membalas
DessyPenulis artikel19 Maret 2025 - (19:57 WIB)Permalink Btw kamu ada diminta bukti sampai brapa kali dari Shopee? 3 Login untuk Membalas
rama20 Maret 2025 - (10:26 WIB)Permalink Saya blm diminta bukti mungkin karna dari awal diforum diskusi bukti yg saya lampirkan sudah jelas video dari awal barang diterima kurir, tempel resi retur, video penyerahan barang ke kurir dan semua itu untuk memastikan barang tersebut tidak berubah sama sekali packagingnya. Pas retur juga paket tersebut sempet stuck saya bolak balik bbrpa hari ke cs minta dipercepat untuk memastikan barang benar2 sampai ke penjual karna kasian kalau hilang atau berkendala dijalan, tapi ternyata memang seller ga ada itikad baiknya sama sekali meskipun barang tersebut tidak saya unboxing lepas segel ataupun dipakai, bahkan saya bersedia ganti rugi packaging , tapi ybs masih mengajukan banding. Tapi tadi pagi ditelfon sih sama pihak shopee nunggu bukti dr penjual kalau jam 7 malam belum diserahkan dana di proses pengembalian, lucu aja iya memang saya tau sebagian salah saya , tapi saya juga sudah mengikuti prosedur dari shopee dan bertanggung jawab sama barangnya, kalau barang saya acak2 atau sudah saya pakai masih masuk akal dibanding. 2
DessyPenulis artikel20 Maret 2025 - (12:25 WIB)Permalink Ah syukurlah kak. Semoga dananya cepat balik ya kak. Iya kak kadang² kan pembeli jg bisa salah. Salah pencet sampai ke payment terus mau dibatalin tdk bsa krna pesanan sdh diproses penjual atau salah beli brg, trus sadar & sengaja mau balikin sampai tdk buka paket. Tetap sj bnyk penjual² tdk terima. Semoga lancar ya kak. Nanti boleh diinfokan kelanjutan kasus kakak jg kita saling sharing. 1 Login untuk Membalas
Rio20 Maret 2025 - (00:02 WIB)Permalink Yang komen banyak Intel dari toko nya seremmm… 2 2 Login untuk Membalas
DessyPenulis artikel20 Maret 2025 - (00:07 WIB)Permalink Hahaha iya kan kak, aku diborongi wkwk, stay cool sj kak^^ dikatain MISKIN & RASIS👀😂 cuma di kasus saya, pembeli mau kembali dananya sendiri disebut MISKIN, teman²😂 saya katain balik komen sy dislike👀👀 Ya sdh aanggap kecebong² dan guguk🥰 Selama tdk curang, jahati org, ada bukti² jls & valid mau takut apa. Soalnya penjualnya, penjual besar bnyk selebgram & backingan. Admin Shopee sj pertama membela pembeli terus ngaku ada kesalahan di pihak mereka. 😂😂 Saya ini hanya pembeli kecil yg mau dananya kembali, tpi dipersulit. Mohon doa semoga kasus sy cepat selesai ya kak🙏🏻 2 2 Login untuk Membalas
DessyPenulis artikel20 Maret 2025 - (00:09 WIB)Permalink *Membela penjual maksudnya* typo 2 2 Login untuk Membalas
DessyPenulis artikel20 Maret 2025 - (00:07 WIB)Permalink Hahaha iya kan kak, aku diborongi wkwk, stay cool sj kak^^ dikatain MISKIN & RASIS👀😂 cuma di kasus saya, pembeli mau kembali dananya sendiri disebut MISKIN, teman²😂 saya katain balik komen sy dislike👀👀 Ya sdh aanggap kecebong² dan guguk🥰 Selama tdk curang, jahati org, ada bukti² jls & valid mau takut apa. Soalnya penjualnya, penjual besar bnyk selebgram & backingan. Admin Shopee sj pertama membela pembeli terus ngaku ada kesalahan di pihak mereka. 😂😂 Saya ini hanya pembeli kecil yg mau dananya kembali, tpi dipersulit. Mohon doa semoga kasus sy cepat selesai ya kak🙏🏻 2 2 Login untuk Membalas
Abby20 Maret 2025 - (02:09 WIB)Permalink Shopee tidak mungkin ambil keputusan tanpa alasan dan tanpa bukti. Kalau klaim pembeli bahwa barang rusak ditolak, berarti penjual memiliki bukti kuat kalau barang ternyata berfungsi normal. Udah gitu aja. Saya juga penjual, sering kok kasus kaya begini, barang normal tapi dibilang rusak, bahkan kadang ditukar, karna memang gak mau barangnya lagi, karna duitnya nggak ada / mau dipakai buat yang lain. Ya intinya pengembalian dengan alasan barang rusak, ketika barang dikembalikan ternyata tidak rusak, ya otomatis oleh shopee disuruh kirim balik lagi ke pembeli. Kalau bebas pengembalian juga nggak bisa, kan anda udah buka kemasannya wkwk. Udah lah kalo beli barang itu komitmen aja, jangan mencla mencle buang2 waktu orang. 2 1 Login untuk Membalas
DessyPenulis artikel20 Maret 2025 - (03:14 WIB)Permalink Bukti kuat dari mana. Video unboxing saat paket tiba sj tidak diberikan penjual. Artinya barang sy diganti sama brg lain trus penjual ngotot barang bagus & banding. Shopee sudah ngaku salah di sy harusnya sy yg menang kok kak. Dari artikel saya cukup jelas & lengkap penjelasan sy. Sy punya bukti² brg tdk berfungsi, sy kembalikan brg lengkap tdk mengada². Mungkin kebetulan kakak dpt pembeli yg kembalikan brg dia tukar walaupun sy tdk paham konteks penukaran yg kakak mksd itu gmna mungkin bsa dijlskan. Terus yg kembalikan brg ke kakak ngaku² rusak apakah sdh kasih bukti valid atau hnya sekadar keluhan? Faktanya yg buang2 wktu itu penjual, masalah kan selesai kalau penjual merasa brg lengkap & tdk bermasalah, tetapi tdk bsa kasih bukti unboxing ya tdk perlu banding segala biar dana pembeli kembali. Dua² kan fair kembali brg utk penjual, kembali dana ke pembeli. 2 2 Login untuk Membalas
DessyPenulis artikel20 Maret 2025 - (03:15 WIB)Permalink Karena kebetulan kasus sy ini ipl & ada merknya jadi tdk bsa asal diganti. Lain cerita kalau tdk bermerk kali. 2 2 Login untuk Membalas
Blegedes20 Maret 2025 - (06:33 WIB)Permalink Belum ngerasain susahnya komplain seperti apa KLO dapat penjual yg sudah siap segala akal bulusnya. Tp mudah2an sih ga pernah mengalami ya… Otak penjual yg memang sudah mendarah daging PENIPUNYA, mereka sudah siap untuk menolak pengembalian, jika mereka menolak maka SHOPEE juga akan lebih condong ke penjual. Tapi kita juga harus pakai otak, gimana caranya biar BS punya bukti yg lebih kuat. Ya itu VIDEO UNBOXING jgn sampai putus, KLO penjual tidak punya video Saat Packing sampai dikirim kemungkinan kita BS menang, tp ga sedikit kita tetep kalah. 2 1 Login untuk Membalas
DessyPenulis artikel20 Maret 2025 - (03:18 WIB)Permalink Buzzer banyak bangettt wkwk pada panas Anda semua ya? Jgn cuma dislike² sini komen biar sy sikat kalian kebetulan butuh t4 pelampian😍 Entah penjual dari mana kalian semua. Info toko kalian biar sy blokir duluan biar kita tdk punya kesempatan saling transaksi. Kita kenal tdk, tapi panas sama kasus sy sama teman² yg ngalamin hal serupa. Yuk dislike banyak² tdk bakal pengaruh. Sy tetap akan ngotot & kawal sampai dana sy kembali😍 2 2 Login untuk Membalas
DessyPenulis artikel20 Maret 2025 - (12:19 WIB)Permalink Betul kak ini kebetulan di kasus ini sy dpt penjual licik itu. Sy yakin brg sdh ditukar pnjual tdk ngaku memang brg rusak malah diganti brg serupa & divideokan sebagai bukti brg berfungsi utk bandingnya. Saya berkali² minta unboxing penjual lewat chat langsung ke pnjual & telp cs tidak dikasih. Apa susahx kasih video unboxing coba. Kalau kita sbg pembeli selalu diTUNTUT harus unboxing kalau mau klaim ke penjual sbg bukti. Giliran penjual seenakx sj. Kalau bukti sy cukup kuat. Semua bisa sy buktikan produk memang tdk berfungsi. Tpi kalau Shopee sdh berpihak ke penjual entah dibyr atau mau ambil biaya admin ya susah pembelix krna tdk peduli bukti sekuat apa tdk akan dimenangkan. Apakah kakak pernah punya pengalaman serupa dgn penjual licik? 1 1 Login untuk Membalas
Sura21 Maret 2025 - (12:25 WIB)Permalink Kalau saya baca pihak shopee sudah benar dalam mediasi sudah sangat adil tidak. Shopee sudah meminta penjual kirim ulang barang ke pembeli dengan keadaan normal berfungsi, karena pembeli ajukan nya barang tidak berfungsi jadi keputusan shopee sudah tepat Dan bijak kalau minta penjual kirim barang lagi. Pembeli kalau gak mau barang nya lagi alasan pengembalian ingin kembalikan sesuai kondisi awal jadi pihak penjual gak perlu kirim lagi barang nya. Case di atas pembeli Salah juga ini pilih alasan pengembalian nya. Login untuk Membalas
DessyPenulis artikel21 Maret 2025 - (14:23 WIB)Permalink Terima kasih sdh memberi masukan kak. Dikatakan adil menurut saya tidak ya kak. Kenapa sy blg tdk adil pertama: penjual tidak diminta bukti² apa selain bukti banding yg penjual ajukan. Sementara sy berulang² diminta bukti, yg paling tdk msk akal diminta bukti produk dikemas baik dgn menunjukkan resi padahal di halaman bukti penjual sudah tertera produk sy kemas rapi & dgn no resi tulisan tangan sy. Sampai sy ke jne minta bukti cctv & sy lampiran di halaman upload bukti saya. Setelah itu hari berikutx malah dpt notif penjual dimenangkan. Kedua bukti UNBOXING yg sy ulg2 minta lewat chat ke penjual & tem Shopee tdk bisa dilampirkan. Artinya satu kak barang sy yg rusak diganti sama penjul saat membuat video banding gitu saja. Awalnya sy jg mikir gitu sy chat & telp cs Shopee, mengatakan setelah brg kedua yg dikirim ulg penjual sy terima, sy tdk usah buka mau langsung sy kembalikan dgn alasan bebas pengembalian, segel aman & tdk rusak. Cuma team Shopee menyarankan produk dibuka sj & di-UNBOXING dari awal sy terima alat sampai dites. Lawak sekali team Shopee tajam ke pembeli, masa pembeli dikerasi bukti unboxing sementara penjual tdk. Seakan² Shopee bekerja sama dgn penjual memaksakan pembeli mau tdk mau harus terima brg itu kak. Kan mencurigakan makanya sy kesal banget. Semua bukti² sy yg valid tdk dianggap. Buang waktu & tenaga banget pokoknya kak berhadapan dgn team Shopee sudah dibutakan & niat memang bela penjual yg sus. Login untuk Membalas
Sura22 Maret 2025 - (22:03 WIB)Permalink Saya pembeli juga kak pernah ajukan Dan pernah saya tanyakan ke pihak shopee terkait bukti2, shopee juga sudah meminta bukti2 saat pengemasan beserta cctv nya, kedua belah pihak tidak dapat melihat bukti yang di lampirkan hanya pihak shopee sebagai mediasi yang berhak melihat bukti yang di lampirkan. Hasik akhir nya penjual kan sudah kirim barang ulang sesuai Dan berfungsi normal sudah selesai case nya kalau barang yang di beli berfungsi normal. Kalau barang sudah di kirim berfungsi normal Dan kak tetap mau kembali Dana berarti pembeli nya yang gak fair,sudah jelas dapet barang sesuai pesananan tetap mau balikin Dana nya, kalau emang Dari awal gak niat beli ya gak usah di beli jadi gak ribet Login untuk Membalas
Jerry M22 Maret 2025 - (00:56 WIB)Permalink Saya juga pembeli, sampai saat ini, belum pernah pakai video unboxing untuk retur dan semua pengajuan selalu diterima. Untuk retur yang disebabkan barang rusak, saya justru lebih mengharapkan bisa diganti baru yang masih berfungsi, dibandingkan ganti uang karena memang saya perlu barangnya. Tapi sejauh ini, kalau pengajuan, solusi yang ditawarkan shopee selalu berupa pengembalian uang. Pertanyaannya dari sisi saya untuk kejadian ini, ntah penjual mengirim kembali barang yang sama atau barang baru yang berbeda, barang yang dikirim ulang ini berfungsi atau tidak? Kalau masih tidak berfungsi saya setuju dikembalikan lagi. Tapi misal saat ini berfungsi, sudah sesuai dong. Login untuk Membalas
DessyPenulis artikel22 Maret 2025 - (03:25 WIB)Permalink Halo kak. Mirip dgn kakak selama ini sy retur barang selalu diterima. Kali ini sj sy dibuat pusing & repot, team Shopee nyata2 membela penjual tdk peduli se-valid apa bukti yg sy kirim. sy kak sy jg bru kali ini pakai video unboxing buat retur karena diminta bukti terus sama Shopee tetap pengajuan sy ditolak, untungnya kemarin sore sdh disetujui Shopee yeah^^ Yup utk brg rusak Shopee memang selalu kasih solusi pengembalian dana & koin Shopee [jika ada] Kebetulan kali ini sy dpt penjual licik. Yg tdk terima brgx gagal laku & mengupayakan segala cara agar bandingnya menang. Singkat cerita sudah jls ya kak di halaman pengembalian dan alasan pengembalian sy: barang rusak [solusi: pengembalian brg & dana] *sudah sesuai* [bukan pengembalian brg rusak diganti brg baru] kebetulan jg tdk ada alasan seperti ini. Saya awalnya ingin ipl ini kak. Cuma setelah dtg ribet sekali kak, mau cara penggunaan saja harus foto bukti pembelian terus chat admin. Seakan² cara penggunaan adalah sesuatu yg sangat rahasia. Mana yg dtg rusak lgi & penjual seperti yg kakak lihat di bukti chat wa sy penjual berulang kali mengelak ketika bukti foto & video yg sy lampirkan flazz ipl yg redup, mengatakan produk tdk rusak. Sy sempat mengeluh ada semacam ledakan di alat bersama bau terbakar, penjual ngeles lgi katanya itu karena BULU tidak dicukur padahal tangan sy kebetulan halus sekali bulunya kak. Sy coba ikuti saran penjual dicukur hasil tetap sama sj. Sy jengkellah dan mengajukan pengembalian, karena alasan inilah sy mikir² knp jg sy mau beli brg ini, ternyata brg yg dikirim rusak & berpotensi berbahaya untuk diri sy. Ditambah sikap penjual yg tdk kooperatif & bnyk bohongnya. Andai penjual dri awal ngaku alat memang rusak disertai solusi, sy mungkin memaklumi. Ini kulit sy sampai nyeri, dikasih jawaban yg seakan menyalahkan sy kak. Jadi wajar sy ngotot setelah keputusan banding penjual dimenangkan, sy tdk mau dikirim lgi ipl yg berbahaya bgi sy itu & ingin dana sy balik sj kak. Sy mempertimbangkan segala faktor, pertama penjual tdk jujur, bisa sj timbul² masalah di kemudian hari. Entah ada efek samping dri alat ipl bru yg mereka kirim, atau semisal rusak lgi penjual bisa ngeles lebih mudah karena sy sdh tdk bsa mengajukan pengembalian lgi. Mungkin lain cerita jika brg ini bukan elektronik & sy memang butuh sekali. Terus dari awal penjual kasih solusi & kooperatif sy tdk akan masalah dikirim brg bru. Kira2 bgtu dri sisi & sudut pandang sy. 2 1 Login untuk Membalas
rama22 Maret 2025 - (05:57 WIB)Permalink Alhamdulillah kalau sudah kelar kak, saya masih menunggu 🙂 sudah diminta bukti 2 hari lalu tapi ga slesai2, btw makan waktu berapa hari kak? Saya retur dr tgl 19, seller banding dari tgl 15 sampe sekarang belum ada hasil, agak sebel juga sih 1.4jt digantung gini aja, mungkin nanti akan buka surat juga. Karena saya sudah mengirim barang kembali, barang sudah diterima tapi karna seller keras gamau diretur jadi alot prosesnya meskipun bebas pengembalian. Login untuk Membalas
rama22 Maret 2025 - (05:58 WIB)Permalink Eh salah retur dari tgl 9 masuknya, jadi progress total udah 2 minggu Login untuk Membalas
DessyPenulis artikel22 Maret 2025 - (18:52 WIB)Permalink Kalau sy retur tgl 6 sampai skrg 22 dana belum balik wkwk. Dua kali dikirim brg oleh penjual, dua kali jg sy siap mengembalikan. Itu pun kasus saya pelan² bisa berputar kembali berkat saya yg tdk putus asa & tetap memperjuangkan dana saya.
DessyPenulis artikel22 Maret 2025 - (06:16 WIB)Permalink Belum sepenuhnya selesai kak, masih menunggu brg sampai & tdk ada lgi keluhan aneh2 dri penjual bru dana sy cair. Kira2 Senin/Selasa dpn brg sampai, nanti sy kabari lgi perkembangan terbarunya, krna pihak Shopee jg meminta kasus ini sy tutup di Media Konsumen kalau dana sy sdh balik hihi. Jdi sampai saat ini Shopee baru acc sy kembalikan lgi brg ke penjual, dgn catatan kasih bukti foto/video paket sy kemas & brg dlm kondisi baik. Itu pun ongkir sy tanggung, sy dijanjikan CS akan diganti dananya setelah upload bukti resi. Resi sdh sy upload jam 7 malam kemarin, sampai skrg dana ganti ongkir sy blm diganti. Misal dipending/di-php lagi sy siap buat surat baru di media konsumen wkwk. Skrg kita bhs kasus kakak ya^^. Bisa diperjelas yg diminta bukti kakak/penjual? Terus retur tgl 19 bln lalu? Banding penjual tgl 15 bln ini? Saranku jg buka surat dlu kak. Apakah kakak sdh telp cs? Kalau misal setelah telp cs, kakak tetap digantung & jgn sampai trjdi misal penjual dimenangkan, bru kakak buka surat. Kasus kita ini sama kak. Sama² dpt penjual licik & tdk mau brgnya gagal laka, yg membedakan, alasan sy rusak sementara kakak bebas pengembalian. Harusnya akhir hasilnya sama ya, sama² kembalikan brg ke penjual & dana pembeli dikembalikan. Cuma tdk tau knp Shopee skrg aneh, malah membela penjual, kali kejar biaya admin & persentase brg laku buat bayar thr karyawannya kali🙈🙈 Login untuk Membalas
DessyPenulis artikel22 Maret 2025 - (06:29 WIB)Permalink Malah kasus kakak ini harusnya lebih mudah cair karena alasan yg paling didukung di Shopee *bebas pengembalian* Di mana kakak jg bisa membuktikan paket tidak dibuka & sudah mengirimkan bukti. Cuma sial sj ketemu penjual licik feat team mediasi & investigasi Shopee yg skrg melawak & kredibilitas mereka patut dipertanyakan. Login untuk Membalas
rama22 Maret 2025 - (18:35 WIB)Permalink Gpp, saya menunggu 24-48 jam dari hari ini, jika tidak ada kejelasan konkret saya akan buka surat keluhan disini. Note : saya sudah mengirimkan retur dari tanggal 9, tanggal 15 dibanding dan sekarang tanggal 22 tanpa kejelasan. Shopee benar2 melanggar aturannya sendiri jika barang bebas pengembalian,tapi seller bisa dengan mudah menolak dengan alasan sudah diproses, terlebih barang tidak saya buka dan sudah ada video diterima oleh seller.
DessyPenulis artikel22 Maret 2025 - (18:48 WIB)Permalink Oke kak semangat ya. Nanti kabari perkembangan terbarunya ya. Saya juga kayaknya mau buat surat baru ini kalau dana penggantian ongkir yg sy byr ke ekspedisi belum digantikan. Tapi saya mau coba telp cs bsk dlu. Iya benar kak. Kali ini memang Shopee melanggar aturan yg dia buat sendiri. Di halaman diskusi berulang kali sy kirim diagram ketentuan pengembalian brg yg Shopee buat sendiri cuma dicuekin wkwk. Tetap saja kekeh bela dan memenangkan banding penjual.
rama22 Maret 2025 - (20:39 WIB)Permalink Alhamdulillah Sudah balik malam ini, dan disetujui. Case saya sudah selesai, semoga case kk nya cepat selesai
DessyPenulis artikel22 Maret 2025 - (22:19 WIB)Permalink Itu buktinya di foto² yg sy lampirkan di artikel saya bisa melihat bukti banding yg penjual ajukan. Tdk ada video unboxing yg sy ulg2 tekan minta. Coba kakak baca baik2 artikel sy. Di situ jls bukti chat wa sy lihat sj respon penjual kyk gmna. Menyalahkan pembeli & yakin brg tdk rusak pdhl sy punya bukti brg rusak loh. Trus alasan pengajuan sy kan jls & sdh sesuai barang rusak [solusi: pengembalian brg & dana] *sudah sesuai* [bukan pengembalian brg rusak diganti brg baru] kecuali ada kesepakatan di antara kedua belah pihak. Lagian memang kakak mau terima jika brg kakak yg jls2 rusak itu tdk diakui penjual malah buat pernyataan klaim pembeli salah, dan malah memutar balik fakta dgn ganti produk trus dibuat video singkat buat banding. Sy jg kalau jdi penjual bisa kalau caranya gini. Sebagai pembeli sy jls tdk terima ya kak, itu sm sj fitnah pembeli. Kalau memang sy tdk mau ini brg sy tdk CO ya kak byr pakai seabank sy jg tdk buka paketnya. Lgsg sy kembalikan dgn alasan bebas pengembalian. Tolong lebih objektif dlm menilai, Shopee jg sdh mengakui mereka salah membuat keputusan, sy sisa menunggu dana sy & dana ongkir sy balik. Sekian. Login untuk Membalas
Jerry M26 Maret 2025 - (03:46 WIB)Permalink Kalau saya beli barang online, pada umumnya nyari tau segala macam dulu, terutama kalau barang elektronik. Saya lihat ke sana-sini dulu mengenai kualitas barang, produk dengan level di atas atau bawahnya dari merk yang sama, produk dari merk saingan, reputasi toko, dll. Oleh karena itu, seandainya barang yang saya terima ngaco, misal dari awal sudah rusak, pecah, atau misal beli barang A yang sampai B, sekalipun retur bisa uang kembali, saya tetap merasa rugi. Soalnya sebelum beli saya sudah keluar waktu dan tenaga untuk yakin mau beli barang itu. Dikembalikan uang pun, kemungkinan besar ya akan beli lagi (kemungkinan dari penjual yang beda kalau memang salah penjual). Login untuk Membalas
DessyPenulis artikel26 Maret 2025 - (04:14 WIB)Permalink Halo kak. Terima kasih sudah berkomentar dan berbagi cerita. Kebetulan karena saya perempuan kali ya, saya kurang peka dgn hal² elektronik. Apalagi belanja via online. Dlu² saya cuma tau ketik nama brg, masukkan keranjang & co. Akhirnya kalau bukan rusak, dpt yg palsu🤣🤣 pernah hp samsung, kebetulan krna lebih murah dari ofc store, 6 bulan kemudian baterai hamil, padahal seumur² beli Samsung bru kali itu dapat kasus baterai hamil padahal hp sudah baterai tanam yg harusnya lebih awet. Pernah jg co sepeda listrik dari jkt – ke mks, hiks rusak sana-sini, nyesal mana kena omel harusnya barang gituan tdk dibeli online. Sampai skrg agak lebih baik. Kalau elektronik kalau memang merk terkenal sy browsing cek spesifiksi, ulasan di YT. Saat co paling minta penjual tes baik². Karena ini kebetulan sy beli IPL ya kak, merk milik penjualnya. Belinya jg krna ramai² konten mengenai ipl mandiri di rmh. Ini jg barang rebranding kak, saya baru tahu pas sdh beli. Aslinya buatan Tiongkok cuma ditempel merk sama penjualnya. Saya mau cek kualitas, jujur susah karena biar ratting produknya 2k rara2 bintang lima tapi kentara buatan influencer yang mereka bayar. Kebetulan jg sy sial brg sampai malah rusak wkwk. Mungkin kakak bisa kasih masukkan & saran utk sy supaya jdi pembeli cerdas ipl/brg elektronik rebranding. Betul sekali yg kakak blg, biar dana kembali tetap rugi waktu banget. Ini sy ulg2 tekan ke team Shopee sy ngomel² jg via telepon krna sy repot bgt & waktu banyak kebuang. Sampai sy diimingi voucher belanja sama Shopee, cuma sy rasa kurang. Worth it sama effort & waktu sy wkwk. Sama seperti kakak kalau memang butuh pasti beli lgi, dan pasti beda penjual. Login untuk Membalas
DessyPenulis artikel29 Maret 2025 - (16:10 WIB)Permalink Halo semuanya. Terima kasih atas doa dan dukungannya. Kasus ini telah saya tutup, selengkapnya dapat dibaca di sini; https://mediakonsumen.com/2025/03/29/surat-pembaca/terima-kasih-shopee-sudah-mengembalikan-dana-saya Permasalahan saya telah selesai dengan kembalinya dana dan penggantian ongkos kirim oleh Shopee. Login untuk Membalas