Keluhan Surat Pembaca amp link

Pengembalian Barang Ditolak oleh Penjual

Yusep-Derry-Pratama 47 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Saya membeli produk Hydrogel dari Toko HYDRA+ Official di Shopee untuk Hp Xiaomi Redmi 3. Dua hari setelah pemesanan, HP saya hilang. Saya pun mengajukan permohonan pengembalian barang sesuai dengan pilihan di Shopee “Ingin pengembalian barang sesuai kondisi awal”.

Saya sudah mengembalikan produk tersebut, tanpa membuka paketnya, karena ada pilihan pengembalian tanpa membuka paket. Namun, meskipun barang saya retur dalam keadaan utuh, pihak toko menolak pengembalian dengan alasan barang tidak bisa diretur. Kemudian produk tersebut dikembalikan lagi ke saya, tetapi dalam keadaan sudah dibuka oleh penjual dan tidak bisa digunakan lagi.

Di deskripsi produk tidak ada keterangan mengenai larangan retur, dan saya sudah melengkapi dokumen yang diperlukan. Sayangnya, pihak Shopee juga menolak permohonan saya tanpa memberikan alasan yang jelas.

Tolong kepada penjual agar dapat memberikan deskripsi yang lebih jelas mengenai kebijakan retur, dan Shopee dapat lebih adil serta teliti dalam menilai bukti yang dikirimkan.

Yusep
Bandung, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

47 komentar untuk “Pengembalian Barang Ditolak oleh Penjual”

  • Hery Mulyanto
    25 April 2025 - (09:49 WIB)
    Permalink

    Alasan pengembalian : hp yg akan diberi aksesoris hilang. Yg waras saja bisa kentir.

    2
    2
  • Ferry
    25 April 2025 - (11:59 WIB)
    Permalink

    setau saya, produk yang dibeli itu kategori nya custom
    jadi nya hanya dibuat jika ada pemesanan dan tipe khusus yang emang dibuat untuk pesanan buyer
    jadi kalau dikirimkan kembali ke seller, seller ga bisa jual kembali, kecuali ada yang beli dengan tipe hp yang sama Redmi 3 ? Redmi 3 tipe lama bener ga? apa redmi A3 ?

    1
    • Yusep-Derry-PratamaPenulis artikel
      26 April 2025 - (14:14 WIB)
      Permalink

      “Ingin pengembalian barang sesuai kondisi awal”. Sesuai fitur shopee

  • Abo Cah
    25 April 2025 - (13:29 WIB)
    Permalink

    terlepas dr semua masalah, ini shopee kalo sellernya “jelata”, maka pengembalian menjadi SAH, tapi kalo sellernya MALL, pemgembalian menjadi TIDAK SAH!

    gitu yah kalo shopee, kalo produk yg shopee jual alias MALL, ga boleh dikembalikan, TAPI kalo rakyat jelata yg jualan harus terima pengembalian?

    2
  • Abby
    25 April 2025 - (14:37 WIB)
    Permalink

    Hahaha. Kenapa anda gak screenshot semua diskusi di riwayat diskusi komplain? Ada yang ditutupi yah? Masa kita cuma dikasih tulisan narasi doang?

    Anda itu ditolak karna penjual memiliki bukti video packing yang menunjukkan barang dalam kondisi segel, dan kemudian bukti unboxing yang menunjukkan kondisi barang ketika di retur sudah terbuka.

    Jadi siapa yang buka segel? Di satu sisi penjual punya bukti lengkap, di sisi lain anda..hanya modal narasi saja. Bahkan bukti foto paket ketika dikirim balik ke penjual di ekspedisi juga saya jamin cuma menampilkan satu sisi saja, yaitu sisi yang tidak anda buka….ya kan? Wkwkwk.

    1
    • Yusep-Derry-PratamaPenulis artikel
      26 April 2025 - (14:07 WIB)
      Permalink

      Sini kirim email biar saya kirim video dari saya dan unboxing dari seller

      1
      • Kriptik
        27 April 2025 - (01:15 WIB)
        Permalink

        Lu mah aneh..HP lu ilang barang yang lu beli mau diretur..masalah ada di elu..seller mah udah bener kirim barang sesuai yang lu beli dan gak bermasalah..kecuali Seller kirim barang trus barangnya bermasalah..baru elu retur sesuai dengan kondisi awal juga gak papa…Aya Aya wae lu..jadi aja lu di bully sejagad MK…

        1
    • Sakti
      26 April 2025 - (22:01 WIB)
      Permalink

      Di kira pembaca stupid. Dia ga bsa bukti in vidio unboxing pas smpe, ya tetap kalah banding sma oren.

  • Limited
    25 April 2025 - (15:20 WIB)
    Permalink

    Kita Sebagai PEMBELI harus CERDAS kalau kira2 RAGU Jangan beli. Pakai ETIKA dan Rasa KEMANUSIAAN, Kita Beli PENJUAL Pakai BIAYA Untuk PACKING dan bayar PEKERJA. Kalau Kita PULANGIN kita Merugikan PENJUAL. Kalau SHOPEE Ga ada RUGINYA. Jadi Jadilah PEMBELI yg BIJAK. Suatu SAAT Kalau KITA Merugikan Orang lain, PASTI Kita AKAN Mengalami. KECUALI itu memang Kesalahan PENJUAL dia Harus BERTANGGUNG JAWAB.

    3
      • Yusep-Derry-PratamaPenulis artikel
        26 April 2025 - (14:13 WIB)
        Permalink

        “Ingin pengembalian barang sesuai kondisi awal”. Ya shopee jangan ada fitur itu dong

        2
    • Oneplus
      25 April 2025 - (16:19 WIB)
      Permalink

      Barang yang dibeli sudah sesuai pesanan main retur2 saja,

      coba anda ke Indomaret atau Alfamart terus beli produk di toko tersebut sabun cuci baju, setelah beli anda sampai rumah kembali ke toko tersebut dengan alasan baju yang mau dicuci hilang gak jadi dipakai sabun cuci nya apa produk tersebut bakal diterima kembali
      Kocak parah….

      1
      • Yusep-Derry-PratamaPenulis artikel
        26 April 2025 - (14:11 WIB)
        Permalink

        Beda. Di shopee ada fitur “Ingin pengembalian barang sesuai kondisi awal”.

        1
        • Ajeng
          27 April 2025 - (23:33 WIB)
          Permalink

          Gini ya kk, saya izin menjelaskan.
          Kita melakukan retur barang itu juga ada aturannya kk.
          Misal, paket yang datang tidak sesuai pesanan, penjual tidak dapat dihubungi saat akan melakukan konfirmasi atau hal yang berkaitan dengan pemesanan, seller salah kirim barang dll.
          Di kasus kakak, seller sudah mengirimkan barang sesuai pesanan kakak. Mungkin jika kakak hubungi pun seller akan menjelaskan ke kakak. (Saya tidak tahu bagaimana diskusi kakak dengan seller tsb).
          Tapi, kakak malah melakukan retur dengan alasan “Hpnya hilang”. Tentu seller tidak peduli bagaimana keadaan kakak, intinya kakak sudah memesan dan seller mengirim pesanan kakak. Disini kakak yang salah. Seharusnya kakak tetap menerima barang tsb, krn memang kakak sudah memesannya.
          Kecuali kalau kakak datang langsung ke toko, kemudian bertanya dan menimbang-nimbang hingga akhirnya tidak jadi membeli, itu sih masih ok. Tp kalau kakak sudah memesan, lalu tiba-tiba ingin meretur dengan alasan spt itu jelas nggak logis kk.
          Semoga kalimat panjang ini bisa membantu kakak untuk memahami dimana letak salahnya.

          2
    • Yusep-Derry-PratamaPenulis artikel
      26 April 2025 - (14:12 WIB)
      Permalink

      Literasi yang mana ? Sudah jelas ada pilihan metode pengembalian . Deskripsi seller tidak ada penjelasan bahwa tidak bisa di retur. Sepertinya anda yg harus baca lagi

      2
  • Reza
    25 April 2025 - (18:30 WIB)
    Permalink

    diantara buyer² di toko saya emang ada yg ky gini modelnya..ruwet dan seenak jidatnya main batal, minta retur, minta tukar, dan kadang memaksa dgn memanfaatkan fitur di marketplace, kadang seller kalah kadang menang tergantung cs nya, dan kerugian ditanggung seller apalagi barang sdh diutak atik dan dgn gampang minta tukar atau retur.. semoga dijauhkan dari model buyer seperti ini

    3
    • Yoki
      26 April 2025 - (13:01 WIB)
      Permalink

      Plus sopi minta video pengemasan dan segambrengan bukti. Buang waktu banget.
      Skrg paking ratusa barang jadi kudu video pengemasan, makan waktu dan biaya.
      Parah ini sopi gak pernah pinter.
      Makan seller terus

      1
  • M
    25 April 2025 - (19:27 WIB)
    Permalink

    ini dia Pembeli yg sering merugikan Penjual. Sekarang kena batu nya. Semoga pembeli2 Seperti ini Selalu kena sial, Seenaknya Merugikan Penjual. Kasian Para penjual di Rugikan karena ulah segelintir Pembeli macam gini. Sudah Melakukan Kesalahan bangga pula, di sebar2 di Media. Saya juga Pembeli, terus terang Malu, kasian Pembeli2 Lain yg baik, Tercemar . Malu karena ulah segelintir Pembeli Nakal.

  • Usep
    26 April 2025 - (00:17 WIB)
    Permalink

    lah ente gimana sih 0tak nya??? namanya udah di beli sesuai produk nya!!! di kirim seller dengan benar juga!!!….. trus, hp ente ilangx …. itu urusan ente lah , seller ga mau tau itu !! “sekarang gini deh logika nye, “ente mau nikah, udah sewa gedung , makanan, dll nya …. trus “doi kabur atau batal…..lantas ente minta semua yg udah anda pesan/sepakati itu ente batalin, dan minta balikin semua duit nye ke ente lg?????? WTF

    1
    • Yusep-Derry-PratamaPenulis artikel
      26 April 2025 - (14:09 WIB)
      Permalink

      Di shopee ada fitur ” pengembalian tanpa membuka paket” . Paham ?

  • Wina M
    26 April 2025 - (00:24 WIB)
    Permalink

    Ketika Pesanan diproses (coba hitung biaya, waktu, sama berapa org yg melayani). Barang datang lalu retur, ngerjain lagi kang paket. Hadeuh…. anggap aja sedekah buat ganti biaya sama waktu mereka.

    1
  • Adi
    26 April 2025 - (11:18 WIB)
    Permalink

    Jangan menyiksa pedagang online yang jujur..kasihan.Kalau pesanan semuanya sudah sesuai jangan dikembalikan lagi dengan alasan diluar kesepakatan.

    1
      • Kriptik
        27 April 2025 - (01:20 WIB)
        Permalink

        Jangan belanja di Shopee lu..bikin malu aja..masih aja mikir kalo di Shopee ada fitur pengembalian barang dengan kondisi awal..sekali lagi yang boleh di balikin itu kalo barang gak sesuai atau bermasalah..ngerti lu…?

        1
      • Yubi
        27 April 2025 - (06:22 WIB)
        Permalink

        Komen bro @Adi sebetulnya mengetuk rasa empati Anda. Perhatikan kalimatnya, “jangan menyiksa…. kasihan… “, tapi sepertinya empati Anda memang tipis nyaris tidak ada.
        Kalau Anda “kejam” dan mau menggunakan dalih aturan shopèe seharusnya Anda berbohong saja untuk alasan pengembalian, gunakan alasan “berubah pikiran” jangan alasan “HP hilang”, karena nggak sesuai aturan juga. Alasan “HP hilang” itu tanggung, mau jujur tapi kejam, sekalian aja kejam dan bohong😁

  • Yoki
    26 April 2025 - (12:57 WIB)
    Permalink

    Wahai pembeli…
    1. Anda sudah beli barang, urusan hp anda hilang bukan urusan seller.
    2. Seller udah sangat muat dgn fitur pengembalian narang yg sering dimanfaatkan oleh pembeli untuk berbuat curang.

    Turut berduka atas holangnya hape anda

      • Power Glue
        27 April 2025 - (14:11 WIB)
        Permalink

        Ya si bapak. Kalo semua pembeli kaya situ seller bisa bangkrut pak. Yg salah siapa, yg kena getah nya siapa. 😂

        1
  • Sigit
    26 April 2025 - (19:00 WIB)
    Permalink

    Udh pke aja hydrogelnya buat apa kek, hp hilang itu ya resiko anda, masak seller suruh nanggung, hydrogel itu bukan barang ready stok, tp hrs dipotong dulu sesuai order, di sopi ada fitur pengembalian barang hrsnya tanya dulu ke seller bisa return gak, di deskripsi gak ada tulisan “gakbisa return” tp kan jg gak ada tulisan “boleh return” kadang ada kebijakan sopi yg gak berlaku buat seller, jd komunikasi dgn seller itu penting, buat pengalaman aja.

  • Hendy
    27 April 2025 - (13:43 WIB)
    Permalink

    Saat anda menikah, tidak ada di deskripsi pasangan anda itu “boleh dikembalikan” Tapi apa iya anda mau kembalikan kalok sudah ijab kabul?

    1
  • Gilang
    29 April 2025 - (01:31 WIB)
    Permalink

    Kali ini gua salut sama shopee.. seller itu keluar modal utk packing, jgn seenaknya saja retur. Buyer begini nih yg selalu bikin rugi seller, alasan pengembalian sesuai kondisi awal lah berubah pikiran lah. Lu itu gak cocok belanja online, belanja offline saja lebih baik… Setidaknya punya rasa malu.. org2 disini udah pada nyalahin lu semua masih aja ngeyel.

 Apa Komentar Anda?

Ada 47 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Pengembalian Barang Ditolak oleh Penjual

oleh Yusep-Derry-Pratama dibaca dalam: 1 menit
47