Keluhan Pertanyaan Surat Pembaca Dugaan Manipulasi Barang Retur di Shopee: Bukti Video Berbeda, Kasus Ditutup Tanpa Refund 10 November 2025 Qhe 12 Komentar Alasan pengembalian, Alasan penolakan, Barang Rusak, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Garansi pengembalian barang, Jual beli online, Kebijakan pengembalian barang, kerusakan produk, Kondisi produk tidak sesuai harapan, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pengajuan banding, pengembalian barang, Pengembalian dana, Produk cacat, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Retur barang, Shopee, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Video Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kronologi lengkap masalah retur produk dari seller Lasona di Shopee: 13 Oktober 2025: Saya membeli dua baju renang anak dari Oktober 2025 Lasona di Shopee. Saya mengajukan permohonan pengembalian barang dan dana karena satu pcs mengalami cacat, di mana bagian lengan baju tidak bisa digunakan. 14 Oktober 2025: Shopee memberikan resi untuk pengembalian barang saya. 22 Oktober 2025: Setelah barang yang dikembalikan sampai ke Lasona, mereka membuat video unboxing saat menerima paket, kemudian membuat video kedua untuk mengajukan banding ke Shopee. Pada video kedua, mereka dengan mudah memasukkan lengan mereka ke dalam baju renang untuk menunjukkan bahwa produk tersebut tidak cacat, tetapi ternyata mereka telah mengganti produk tersebut. Karena produk yang dijual di sana memiliki benang jahitan bagian dalam berwarna hijau, sedangkan benang jahitan di baju renang yang mereka buat video berubah menjadi ungu. Oktober 2025: Shopee masih menghubungi saya untuk meminta menunggu karena sedang berkoordinasi dengan pihak penjual. 27 Oktober 2025: Shopee menghubungi kembali dan meminta saya untuk menunggu karena sedang melakukan investigasi lebih lanjut. 28 Oktober 2025: Karena saya bingung mengapa produk mereka bisa dipakai dengan mudah, saya mengulang video yang mereka buat, dan saya menemukan bahwa mereka telah mengganti produk. Semua bukti saya berikan kepada Shopee, saya membantu memberikan bukti kepada mereka. 28 Oktober 2025: Shopee langsung menutup kasus saya, sehingga saya tidak bisa menghubungi lagi, dan kasus dimenangkan oleh penjual. Shopee hanya mengirim pesan bahwa pengajuan pengembalian barang dan dana saya tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan, karena baju renang tersebut tidak memenuhi syarat dan ketentuan pengembalian. Rincian pembelian Ruang diskusi admin Shopee, penjual dan pembeli Barang cacat pada bagian lengan tangan tidak elastis Warna benang pada baju berubah dan tulisan merk berubah Yang menjadi pertanyaan: Saya mengajukan pengembalian barang yang cacat, bukan karena berubah pikiran. Barang cacat tersebut memenuhi syarat dan ketentuan untuk pengembalian. Kenapa di ruang diskusi Shopee terus meminta pembeli untuk menunggu? Setelah saya menemukan bukti, kasus saya langsung ditutup, dan uang saya tidak dikembalikan (kemungkinan Shopee ingin transaksi berhasil karena mendapatkan fee 15% dari penjual). Penjual terbukti jelas mengganti produk, tetapi tidak diberikan sanksi, malah diberikan reward dengan memenangkan kasus (berarti Shopee setuju dengan penipuan ini). Di halaman produk toko ini, Shopee mencantumkan detail jaminan Shopee, yaitu jaminan pengembalian 15 hari, tetapi kenyataannya, saat kita mengajukan pengembalian, balasannya tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan. Erlina Medan, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Anita Rinvie10 November 2025 - (13:55 WIB)Permalink Pengalaman sy sebagai pembeli, kalau kembalikan baju atau barang lainnya itu sangat mudah, ga ribet, ga ada diskusi, ketika klik diajukan, klik ini itu, beres, muncul no resi pengembalian, barang sy kirim via spx, ga lama kok, setelah barang masuk spx, uang langsung kembali 1 12 Login untuk Membalas
QhePenulis artikel10 November 2025 - (14:57 WIB)Permalink Awal saya juga kira gampang, karena lgsg disetujui shopee dan barang saya retur, ternyata penjual mengajukan banding bilang barang tidak cacat ( dengan mengganti produk lain penjual menipu shopee ) ntah beneran shopee tertipu atau shopee memang mau menangkan penjual, karena bila menang shopee bs claim fee 15% Transaksi kecil memang gampang di kembalikan, bila harga agak mahal maka akan susah. Dimana ketemu toko tidak amanah yang bisa ajukan banding tapi rekayasa bukti 1 20 Login untuk Membalas
Otto16 November 2025 - (19:11 WIB)Permalink Hal begini dulu terjadi di e-commerce hijo. kemudian setelah e-commerce hijo merger dengan taxi hijo, saya juga sempat ada masalah tanpa resolusi yang jelas alias semena-mena mereka. akhirnya saya stop pake e-commerce hijo total. Pindah ke ecommerce biru sama oren. Akhir-akhir ini banyak banget saya dengar kejadian begini terjadi di e-commerce oren bahkan di kalangan sendiri. saya sendiri belum ada kejadian buruk. tetapi sepertinya saya akan berhenti pakai ecommerce oren ini. e-commerce biru so far yang pali g Login untuk Membalas
dwi11 November 2025 - (18:58 WIB)Permalink Saya juga sempat mengalami kasus permasalahan seperti kakak dimana barang yang diterima jumlah tidak sesuai ,biasanya retur gampang karena cacat atau barang tidak sesuai tapi itu jumlah nominal kecil.. Yang baru2 ini terjadi di mall ori yg mana transaksi diatas 500 rb, yang mana alasan pengembalian di tolak dan alasan kedua memakan waktu lebih dr 2 minggu/ hampir 1 bulan, tapi Alhamdulillah kasus sudah selesai.. Mungkin Qc dr shopee sekarang kurang jeli dan sanksi kurang tegas kepada pedagang dan penjual nakal.. Saatnya shopee berbenah sehingga tidak membuat kepercayaan pelanggan terhadap shopee tercederai… Saya rasa ini oknum.. Mungkin ada baiknya mencari tahu kantor shopee terdekat Login untuk Membalas
QhePenulis artikel11 November 2025 - (19:15 WIB)Permalink Yang benar ada TIM MEDIASI shopee itu bertindak semena mena, sekarang shopee buka platform yang aman, jadi dana kakak di balikkan full sesuai awal dinego? Karena punya saya di nego 150rb, dr harga saya beli 400rban. Yang parah toko ini sudah sy balikin cacat, mereka kirim balik ke saya yg cacat juga, bukan ganti barang yang normal, bearti memang mereka mau jual barang cacat nya Login untuk Membalas
Sapruddin12 November 2025 - (07:24 WIB)Permalink Kasus pengembalian barang saya juga hampir mirip. Pada 11 Okt 25 saya beli shockbreaker motor yamaha f1zr seharga Rp 349 752 pada toko Scooter parts & accesories, setelah saya coba pasang ternyata jedak jeduk, saya tanya ke Penjual baik baik Kenapa jedak jeduk, tidak direspon, saya mengajukan pengembalian barang dan dana, oleh pihak shopee diminta dikirim balik kepenjual. Pihak penjual mengajukan banding dgn alasan lubang baut baret dan tidak sesuai spt asal. Bagaimana lubang baut tidak baret, kan dipasang dulu baru tahu kalau itu tdk berfungsi dgn baik. Oleh tim mediasi shopee memutuskan secara sepihak memenangkan penjual, dgn alasan spt tsb diatas. Barang dikembalikan ke saya, karena rusak hanya bisa dijual kiloan. Ini tim shopee tdk profesional dalam menangani kasus, jadi hati hati dgn slogan pengembalian barang mudah. Terhitung 30 hari sebelumnya saya melakukan transaksi 90 kali, tidak masalah. Membuat saya sd saat ini kapok bertransaksi via shopee. Jadi mohon hati hati kepada para pembeli jika mendapat masalah dgn barang yg dibeli. 1 Login untuk Membalas
QhePenulis artikel12 November 2025 - (11:51 WIB)Permalink Ya, Bisnis pagi lesu, jadi Tim mediasi shopee sibuk cari target, gimana pun mau kasih transaksi berhasil, karena fee yang di ambil sekarang sudah mencapai 15% Login untuk Membalas
jakarta12 November 2025 - (14:33 WIB)Permalink Shopee terkait pengembalian barang sekarang banyak manisnya dari pihak Shopee dan selernya, kadang pengembalian barang bukti foto vidio unboxing dll sudah di kirim ke Shopee tau tau pengajuan di tolak, tanya sama cs infonya di tolak sama platfom tanpa mengajukan banding, tau tau bandung di tolak sama sistem, ini sudah jelas permainan orang Shopee sendiri untuk mencari keuntungan, secara logika kalo kasus sengketa di menangkan oleh seler otomatis Shopee akan dapet keuntungan lebih, di banding memenangkan pembeli 1 Login untuk Membalas
QhePenulis artikel12 November 2025 - (19:33 WIB)Permalink Mari kita sama sama ramai laporkan shopee, karena masalah transaksi di shopee tidak diselesaikan pihak shopee, mereka cuma ambil fee dan lepas tangan. akhirnya penjual lasona minta maaf dan bersedia mengembalikan uang saya, dan sy akan kembalikan barang mereka Login untuk Membalas
jakarta12 November 2025 - (19:42 WIB)Permalink itu sudah jadi tradisi pihak Shopee mgkin untuk mencari keuntungan sepihak makanya pengajuan pengembalian begitu rumit dan bertele tele,apa lagi kalo meminta bukti ke pembeli padahal semua aturan terakhir bukti untuk pengajuan sudah di kirim semua, tapi dari pihak seler kadang tidak di mintain bukti aja bisa menang, kan aneh ini ahopeee, tim atau yang terlibat di Shopee di duga pemain semua untuk mempercayai bos shopee Login untuk Membalas
QhePenulis artikel13 November 2025 - (14:15 WIB)Permalink Bila shopee memang tidak bisa memberikan jaminan pengembalian, seharusnya tidak usah membuat aturan itu, dimana itu tertulis didepan. Tak secara langsung itu iklan yang menipu pembeli Login untuk Membalas
Teguh3 Februari 2026 - (23:16 WIB)Permalink sekarang pada januari 2026 saya juga mengalami hal yang sama.. hati hati menurut saya transaksi di shopee sekarang sudah tidak aman lagi. jika kita sebagai pembeli mengajukan refund penjual nakal juga bisa memanipulasi bukti. dan jika kita kalah dana langsung cair ke penjual nakal. dan kasus di tutup. uang kita bisa hilang dan kita juga bisa gak dikirim barangnya oleh penjual nakal. jadi sistem refund ini lebih menguntungakn penjual nakal sebenarnya daripada pembeli. Login untuk Membalas