Apresiasi Klarifikasi Surat Pembaca Kasus TV Salah Kirim di TikTok Shop Mall Selesai, Refund Rp5,3 juta Diterima Utuh 17 Desember 2025 Fatahillah Ramadhan 3 Komentar Alasan pengembalian, Alasan penolakan, Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Coocaa Indonesia Official, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Investigasi klaim asuransi, Isi paket berbeda, J&T Cargo, Jual beli online, Kebijakan pengembalian barang, Klaim Asuransi, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, official online store, Official Store, Pengajuan banding, produk tidak sesuai pesanan, Refund, Retur barang, Shop Tokopedia, ShopTokopedia, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Tiktok, TikTok Seller, TikTok Shop, TikTok Shop by Tokopedia, Tiktokshop, Tokopedia, TV Coocaa, Video Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Redaksi Media Konsumen, Menindaklanjuti surat keluhan saya sebelumnya yang berjudul : Pesan TV Coocaa 55 Inci di TikTok Shop Mall, yang Datang TV Panasonic dan Pengajuan Retur Ditolak! Saya, Fatahillah Ramadhan, ingin menyampaikan kabar baik sekaligus apresiasi. Per hari ini, Selasa, 16 Desember 2025, kendala saya telah mendapatkan solusi final. Pengajuan pengembalian dana (refund) saya sebesar Rp5.392.830 telah disetujui sepenuhnya dan dikembalikan ke saldo saya. Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan rasa terima kasih dan apresiasi kepada seluruh pihak yang telah beritikad baik dalam menyelesaikan masalah ini: J&T Cargo: Terima kasih telah merespons keluhan saya, mengakui adanya kesalahan operasional (tertukar label resi/barang). Coocaa Official Store: Terima kasih atas kesabarannya dalam mengikuti prosedur sengketa dan akhirnya menyetujui pengembalian dana setelah barang retur diterima kembali di gudang. TikTok Shop (Tim Sengketa): Terima kasih telah menjadi mediator yang adil, meninjau bukti-bukti (video unboxing, CCTV, dan foto paket) secara objektif, serta menjamin keamanan dana konsumen. Kasus ini menjadi pelajaran berharga bahwa komunikasi yang baik dan kelengkapan bukti adalah kunci. Saya bersyukur hak saya sebagai konsumen tetap terlindungi. Terakhir, terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Media Konsumen yang telah menjembatani keluhan ini. Tanpa wadah ini, mungkin penyelesaian kasus tidak akan secepat dan setransparan ini. Dengan ini, saya nyatakan permasalahan antara saya, J&T, dan Coocaa telah selesai (case closed). Hormat saya, Fatahillah Ramadhan Kab. Bantul, Yogyakarta Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bob17 Desember 2025 - (21:02 WIB)Permalink Ini kayanya pertama kali masalah dengan TikTok Shop yang muncul di Media Konsumen berhasil diselesaikan dengan baik. Mungkin biasanya ngak diupdate aja. 2 Login untuk Membalas
Fatahillah RamadhanPenulis artikel17 Desember 2025 - (21:17 WIB)Permalink Ini juga baru pertama saya berbelanja di Tiktok dan dapet pengalaman yang kurang mengenakan serta bikin kaget tapi alhamdulillah sudah terselesaikan. Semoga bisa jadi pengalaman dan kedepannya saya akan lebih hati-hati lagi dalam berbelanja. 2 Login untuk Membalas