Kecewa dengan Keputusan Banding Shopee, Paket Souvenir Gelas Pecah Akibat Kelalaian Ekspedisi Padahal Packing Sesuai Standar

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen dan Manajemen Shopee Indonesia,

Saya adalah salah satu penjual (seller) di platform Shopee dengan nomor pesanan: 26043055J8G5Y7 dan 260502C7XCVPCJ. Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan mendalam atas keputusan sepihak dari tim resolusi banding Shopee yang memotong saldo penjual saya akibat barang rusak di perjalanan.

Kronologi kejadian bermula ketika saya mengirimkan pesanan berupa gelas kepada pembeli. Sebagai penjual yang memahami risiko barang pecah belah, saya telah melakukan pengemasan (packing) dengan sangat aman dan berlapis sesuai standar operasional, meliputi:

• Menggunakan sisip kardus ganda (double dus).
• Memasang lakban pengaman bertuliskan “Fragile, Jangan Dibanting”.
• Memberikan tulisan peringatan tambahan agar paket jangan dibanting.
• Mengikat kardus dengan tali agar posisi barang di dalam tetap kokoh dan tidak goyang.

Namun saat paket tiba di tangan pembeli, kondisi gelas di dalamnya dilaporkan pecah. Berdasarkan foto kondisi fisik paket luar saat diterima oleh pembeli, terlihat jelas adanya bekas benturan keras/penyok pada kardus. Hal ini menjadi bukti otentik bahwa kerusakan murni terjadi akibat kelalaian dan penanganan yang buruk dari pihak ekspedisi selama proses pengiriman.

Pembeli kemudian mengajukan komplain pengembalian dana. Saya langsung mengajukan banding dengan melampirkan bukti-bukti pengemasan yang sudah sangat aman. Sangat mengecewakan, tim banding Shopee justru memenangkan pembeli dan memotong dana dari saldo toko saya tanpa memberikan opsi investigasi.

Sesuai dengan kebijakan Shopee mengenai proteksi kerusakan barang oleh pihak logistik, seharusnya pihak ekspedisi yang bertanggung jawab memberikan ganti rugi, bukan membebankan kerugian total kepada pihak penjual yang sudah menjalankan kewajibannya dengan benar.

Melalui Media Konsumen ini, saya mendesak manajemen Shopee untuk meninjau kembali kasus ini secara adil. Saya meminta pengembalian dana atas potongan saldo tersebut ke dalam saldo penjual saya.

Terima kasih atas perhatian Media Konsumen dan itikad baik dari pihak Shopee untuk menyelesaikan masalah ini.

Hormat saya,

Santi
Toko Berkat Suvenir
Surabaya, Jawa Timur