Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Shopee Menolak Banding Penjual atas Barang Retur Kosong Tanpa Ada Pertanggungjawaban Secara Adil 7 Juli 2026 Shierly Beri komentar Alasan pengembalian, Alasan penolakan, Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Ganti Rugi, Garansi pengembalian barang, Investigasi klaim asuransi, Isi paket berbeda, isi paket hilang, Jual beli online, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Klaim Asuransi, Klaim Kehilangan, Klaim kerugian, Kompensasi kerugian, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Shopee, Repacking, Retur barang, Shopee, Shopee Express, Syarat dan Ketentuan, Transparansi Informasi, Video Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pertama-tama saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menjembatani komunikasi atas permasalahan yang tengah saya hadapi sebagai penjual di Shopee. Pada tanggal 20 Juni 2026, pembeli saya membeli produk gelang kami dengan nomor resi ID269965144246S. Pembeli lalu mengajukan retur dengan alasan barang salah, dengan nomor pengajuan 2606230TGPEA8CH. Tanpa memberikan bukti video atau foto produk gelang kami, retur langsung di-approve oleh Shopee dan dana langsung dikembalikan kepada pembeli. Pada tanggal 27 Juni 2026, barang kami terima dan kami lakukan proses unboxing. Setelah kami periksa, ternyata yang dikirimkan hanyalah kotak kosong tanpa ada produk gelang yang kami kirimkan. Berdasarkan bukti video packing, sudah jelas bahwa barang kami kirim sudah sesuai dan gelang telah kami kirimkan secara lengkap. Bukti video unboxing juga sudah kami sertakan sebagai alasan banding bahwa kotak yang kami terima tidak berisi gelang kami. Namun, yang paling mengagetkan adalah hasil investigasi berlangsung sangat cepat. Setelah saya mengajukan banding, dinyatakan bahwa banding saya ditolak dengan alasan bukti sudah sesuai. Saya menghubungi Customer Service melalui call untuk menanyakan kejelasan alasannya. Namun, tim Shopee tidak bisa menjelaskan perihal keputusan tersebut dan tetap menyatakan hasil keputusan sudah sesuai. Banding saya pun tetap ditolak. Dengan berat hati saya menyatakan kekecewaan saya terhadap tim mediasi Shopee yang terkesan asal-asalan karena bisa memutuskan secara sepihak, lantaran tidak mau bertanggung jawab atas barang yang hilang tanpa ada bukti yang memadai. Padahal produk tersebut juga sudah saya bayarkan asuransinya, tetapi hasilnya nihil. Tidak ada pertanggungjawaban sama sekali seperti yang Anda gemborkan tentang Bebas Pengembalian yang dilindungi oleh Anda. Saya meminta kasus ini untuk ditindaklanjuti seadil-adilnya, karena semakin lama semakin banyak kasus seperti ini terjadi di Shopee. Pembeli yang nakal justru dilindungi secara utuh oleh Shopee. Kami para seller adalah mitra kerja Anda. Tanpa kami, maka Shopee pun tidak akan berjalan dengan baik. Di mana keadilan untuk kami? Dimohon kepada manajer dari tim mediasi Shopee agar segera menghubungi saya dan meninjau kembali kasus ini dengan lebih baik. Saya tunggu penjelasan Anda. Terima kasih. Shierly Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.