Belanja di Shopee Sangat Mengecewakan Saat Ada Masalah

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pada tanggal 23 Juli 2026, saya melakukan transaksi pembelian di toko Tamako Store ID di Shopee berupa dua ikan tongkol segar senilai Rp64.900 dan kurir yang dipilih adalah SPX Instan Prioritas. Transaksi diterima penjual dan diproses, lalu penjual memesan kurir.

Singkat cerita, kurir datang sesuai orderan ke lokasi penjual. Ini tandanya barang siap diantar ke pembeli. Namun, yang terjadi di lokasi penjual adalah kurir menunggu lama, tetapi barang tidak kunjung diserahkan. Lokasi penjual berada di apartemen, sehingga kurir hanya bisa menunggu di pos satpam.

Kurir saat itu mencoba menghubungi penjual, tetapi tidak ada balasan, baik via WhatsApp maupun chat di aplikasi. Karena lama menunggu dan kurir juga harus mengantar paket lainnya, entah bagaimana ceritanya, kurir tanpa menerima paket langsung menekan tombol “barang sudah terkirim dan sampai tujuan” serta melampirkan foto bukti yang bukan foto asli paket yang akan dikirimkan. Otomatis, di aplikasi Shopee pembeli, dinyatakan barang sudah sampai, padahal kenyataannya barang tidak pernah sampai.

Dari situ, saya menghubungi kurir via chat, menanyakan di mana barang diletakkan karena saya tidak melihat ada paket di rumah. Karena agak lama dijawab, saya menelepon lewat aplikasi. Kurir menjawab bahwa barang memang belum diterima kurir dan sebenarnya barang belum terkirim.

Saya tanya ke kurir, kenapa berani menekan tombol “sudah terkirim dan sampai tujuan”? Kurirnya agak bingung menjawab. Sempat dijawab karena sudah sampai, tetapi penjual tidak menyerahkan barangnya dan susah dihubungi. Kurir bilang, membatalkan juga tidak bisa dan kurir harus mengantar paket lainnya. Tanpa pikir panjang, kurir menekan tombol “terkirim”.

Dari situ, saya coba menghubungi penjual via chat di aplikasi, tetapi yang menjawab selalu AI sehingga pertanyaan saya tidak sinkron dengan jawaban AI penjual. Saya minta chat dengan penjual, tetapi jawabannya lama sekali. Setelah beberapa jam, penjual baru menjawab chat. Penjual hanya menjawab kurirnya belum datang dan barang belum diserahkan ke kurir.

Saya bilang, kurir sudah menunggu lama di pos satpam dan penjual tidak membalas chat dari kurir. Baru sorenya, toko chat ke saya bilang kalau barangnya kosong dan minta dibatalkan. Bagaimana saya bisa membatalkan? Sementara di aplikasi Shopee, kalau barang dinyatakan sudah sampai, tidak ada tombol batalkan. Yang ada, hanyalah tombol komplain. Saya coba pilih komplain, tetapi saya berpikir, kalau pilih komplain “kembalikan barang dan minta dana kembali”, kan saya tidak terima barangnya.

Dari masalah di atas, saya melapor ke Shopee, tetapi yang menjawab tetap AI Shopee sehingga saya tidak bisa menjelaskan lebih rinci. Meski dalam chat dengan Shopee saya lampirkan screenshot pembicaraan chat saya dengan kurir maupun penjual, jawaban AI Shopee malah membuat saya bingung sendiri. Mediasi yang ada pun tidak ada respons dari pihak Shopee, penjual, maupun kurir.

Nomor kasus di Shopee: 2080218339735704151
Nomor pesanan di Shopee: 260723DR1HEGV4

Tidak puas dari komplain yang dilayangkan via chat Shopee, saya coba menghubungi Shopee via telepon di aplikasi. Di situ, saya ceritakan semua kronologinya dan buktinya. Semua bukti sudah jelas saya belum terima barang, tetapi kenapa harus menunggu 3-4 hari? Sudah jelas saya tidak terima pesanan saya, bukti sudah jelas semua. Shopee hanya mengulur waktu saja.

Kasus seperti ini sudah sering saya alami. Shopee selalu mengulur waktu menunggu sistem Shopee yang bekerja. Petugas yang menangani kasus paling hanya memperhatikan monitor saja tanpa ambil tindakan. Saya yakin, sudah banyak konsumen Shopee yang mengalami seperti saya. Pasti butuh berhari-hari sampai kasusnya tuntas. Beginikah Shopee menyelesaikan kasus pembeli?

Herman
Jakarta Utara