Jualan di Lazada (IV), Barang Returan Bisa Rusak tapi Gak Diganti!

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya adalah pemilik toko Phoenix Lim di Lazada. Pada judul saya tambahkan “(IV)” karena kejadian yang merugikan saya sebagai seller di Lazada terulang lagi. Pada bulan Juli ini baru saja saya kirim lagi surat pembaca, eh, ini sudah terulang lagi. Sebenarnya yang barang gula ini kejadiannya sudah pernah terjadi waktu ekspedisi JNT ya. Makanya sekalian saya muat di surat pembaca ini.

Pada tanggal 7 Juli, paket saya direturkan dengan kondisi sudah rusak dari kurir SiCepat (saya lampirkan foto barang returan saya dan screenshot detail dua transaksi yang bermasalah ini).

Seperti biasa, dari pihak Lazada meminta BAP lagi dan kali ini karena saya kenal kurirnya, saya buatkan dan meminta kurir SiCepat untuk menandatanganinya. Tetapi, sama seperti kasus-kasus lainnya, kurir gak ada yang bersedia menandatanganinya. Karena informasi dari kurir bahwa kalau mereka menandatanganinya maka mereka yang menanggung kerugiannya! Logikanya ya mana ada kurir yang mau menanggung kerugian seperti ini. Seharusnya Lazada juga harus bisa antisipasi kalau BAP-nya gak ditandatangani oleh kurir.

Makanya saya langsung ultimatum via CS Lazada, saya kasih 1 minggu aja. Kalau gak diganti, maka sama seperti kasus-kasus sebelumnya saya akan masukkan ke Media Konsumen dan puji Tuhan Yang Maha Kuasa semua kasus-kasus sebelumnya sudah diganti oleh pihak Lazada begitu saya muat ke Media Konsumen.

Saya sudah memberikan foto returan rusak tersebut dan video unboxing. Dari 3 syarat dari Lazada, saya sudah memberikan 2 yang sudah cukup kuat untuk membuktikan barang returan tersebut rusak! Bahkan saya sudah kirimkan BAP yang sudah saya buatkan tanpa ada tanda tangan dari kurir.

Kejadian ini juga sama waktu ekspedisi JNT. Parahnya lagi, JNT secara sepihak gak mau datang jemput paket-paket saya sampai banyak juga paket saya yang terbengkalai dan akhirnya dibatalkan. Puji Tuhan sampai waktu Tokped update sistem dan ada yang masuk pesanan yang dikirim melalui platform yang mengharuskan JNT datang jemput paket, baru JNT datang jemput paket-paket saya dan sampai sekarang JNT udah normal kembali jemput paket-paket saya.

Nah, sampai sekarang, 2 returan yang rusak tersebut tidak diganti! Lazada kembali dengan birokrasinya meminta BAP yang harus ditandatangani kurir! Saya, seperti pada kasus surat pembaca berjudul “Hati-Hati Jualan di Lazada, Barang Bisa Hilang dan Rusak tapi Gak Diganti!”, sudah menghubungi dan meminta kurir untuk menandatangani BAP tapi ya jawabannya sama bahwa mereka gak berani tanda tangan karena nanti akan dituntut menanggung kerugian tersebut.

Semoga seperti kasus yang pertama tersebut, setelah dimuat di Media Konsumen, Lazada langsung mengganti kerugian saya. Amin. Puji Tuhan Yang Maha Kuasa.

Terima kasih untuk redaksi Media Konsumen yang sudah bersedia memuat surat pembaca ini.

Halim Suparman
Medan, Sumatera Utara