Kurir SPX Serahkan Paket ke Orang Asing yang WA Mengaku Pembeli, Shopee Tetap Menangkan Kurir

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya kecewa dengan pesanan saya di Shopee, berupa pembelian 2 ponsel iTel A100C 3GB/64GB (Garansi Resmi iTel) untuk hadiah orang lain, pada tanggal 3 Maret 2026. Pesanan tersebut dibeli di Shopee Mall yang seharusnya terjamin keasliannya.

Paket tersebut dikirim melalui kurir SPX Instan, dengan nomor pengiriman: 2984248375374336681. Tiba-tiba ada informasi bahwa kurir mendapat WhatsApp dari seseorang yang mengaku sebagai saya, dan meminta paket diantarkan ke titik yang berbeda—padahal di aplikasi Shopee tidak ada nomor HP kurir yang bisa saya hubungi secara langsung di luar aplikasi. Paket pun diantarkan ke Cempaka Putih Tengah 26 dan diserahkan ke kurir Maxim, padahal seharusnya diantarkan ke Cempaka Putih Tengah 22A.

Setelah membalas chat WhatsApp orang tidak dikenal tersebut dan menyerahkan paket ke kurir Maxim, kurir baru menghubungi saya melalui aplikasi Shopee untuk menginformasikan bahwa paket sudah diantar. Saya langsung menginformasikan bahwa saya tidak mengenal penerima tersebut dan tidak pernah menghubungi kurir melalui WhatsApp. Kurir kemudian mengirimkan screenshot percakapannya dengan orang yang mengaku sebagai saya—tapi setelah itu kurir tidak merespons saya lagi, baik melalui Shopee maupun nomor saya yang terdaftar di aplikasi. Kurir pun langsung menyelesaikan status pengiriman paket tersebut.

Saya kemudian mengajukan komplain ke Shopee. Namun tanggapannya selalu sama—tim mediasi Shopee selalu membela kurir SPX dan menyatakan paket sudah diterima oleh orang yang mengaku bernama Anugrah berdasarkan keterangan kurir tersebut. Padahal saya sudah mencoba menghubungi nomor yang diberikan kurir itu, dan setelah dicek melalui GetContact, nomor tersebut teridentifikasi sebagai nomor penipu ojol.

Sudah jelas ada indikasi kerja sama antara kurir SPX dan penipu yang mengaku sebagai saya. Logikanya, bagaimana saya bisa menghubungi kurir SPX melalui WhatsApp kalau nomor kurir tidak tercantum di aplikasi Shopee? Yang tahu nomor kurir hanyalah kurir itu sendiri dan penjual. Namun berkali-kali tim mediasi Shopee tetap membenarkan hal tersebut.

Komplain pertama saya ditutup secara sepihak oleh Shopee pada tanggal 23 Maret 2026, dengan alasan barang sudah diserahkan kurir kepada orang yang mengaku sebagai saya melalui WhatsApp—padahal semua bukti screenshot dan video komunikasi dengan kurir melalui chat Shopee sudah kami berikan.

Kasus dibuka kembali, namun hasilnya sama. Begitu pula dengan komplain berikutnya—total 3 kali komplain via chat dan 2 kali via telepon ke Shopee Platinum, semuanya berujung pada kesimpulan yang sama.

Hingga tanggal 3 April 2026, Shopee menyatakan hasil tersebut sudah final dan saya tidak bisa komplain lagi. Uang dinyatakan hilang dengan alasan yang sama—bahwa menurut pernyataan kurir, HP sudah diterima oleh orang yang mengaku bernama saya. Padahal sudah jelas tidak ada kontak kurir yang bisa saya hubungi di luar aplikasi Shopee.

Terlampir bukti-bukti pembelian saya:

• Bukti pesanan, dengan nomor: 2603024MBCPJ2Q.
• Produk yang dipesan: 2 ponsel iTel A100C 3GB/64GB Garansi Resmi iTel.
• Nomor pengiriman SPX Instan: 2984248375374336681.
• Bukti chat dengan driver melalui aplikasi Shopee.

Sudah jelas bahwa yang mengenal kurir adalah pelaku penipuan tersebut. Dan kenapa kurir mau menyerahkan barang ke orang yang tiba-tiba menghubunginya, padahal nomor kontaknya berbeda dengan yang terdaftar sebagai pembeli, dan titik pengantarannya pun berbeda?

Saya merasa proses investigasi ini tidak adil. Semua bukti sudah jelas mengarah pada tindak penipuan dan kelalaian kurir, tapi saya yang harus menanggung kerugian—barang tidak diterima, uang pun hilang.

Yang mana kesalahan kurir adalah:

1. Menyelesaikan orderannya tidak sesuai titik lokasi alamat saya.
2. Komunikasi tidak via aplikasi dengan orang yang mengaku saya.
3. Sudah jelas tidak ada nomor kurir yang dapat kami hubungi selain via Shopee chat/telepon.
4. Setelah paket diberikan ke orang yang mengaku dan titik berbeda dengan orderan, baru kurir konfirmasi via chat Shopee bahwa barang tersebut telah diberikan sesuai informasi di WhatsApp, dan saya langsung merespons chat tersebut bukan saya yang ngechat. Kenapa kurir tidak dari awal sebelum menyerahkan paket tersebut konfirmasi dulu via chat/telepon Shopee, malah merespons WhatsApp orang tersebut yang mengaku saya?

Saya berharap ini bisa ditindaklanjuti oleh Shopee. Sudah jelas semua bukti terlampir, tapi kenapa tim investigasi Shopee hanya melakukan mediasi ke jasa pengiriman tanpa mengonfirmasi ke kami, lalu memutuskan secara sepihak? Padahal pihak Shopee sudah berjanji akan menghubungi kami melalui telepon.

Terima kasih.

Anugrah
Jakarta Pusat