Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Produk Sudah Dikirim Sesuai Pesanan, tapi Pembeli Retur Produk Kurang dan Penjual Malah Dibebankan Ongkir 23 Agustus 202623 Agustus 2026 anndie hartanto Beri komentar Alasan pengembalian, Alasan penolakan, Belanja Online, Bukti pengembalian paket, Bukti pengiriman, Bukti Terima, Customer complaint handling, Customer Service, Dana hasil penjualan, dispute, e-Commerce, Ganti Rugi, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Kompensasi kerugian, Marketplace, ongkir, Ongkos kirim, Pengajuan banding, Pengembalian dana, Potongan hasil penjualan, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Retur barang, Saldo minus, Shopee, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Transparansi Informasi, Video packing, Video Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Salam untuk rekan-rekan Media Konsumen dan pembaca, semoga sehat selalu dan dalam lindungan Tuhan Yang Maha Esa. Pada tanggal 20 Agustus 2026, kami sebagai seller mengalami kejadian kurang mengenakkan dari pihak marketplace Shopee. Kami ada pesanan dari buyer, produk berupa pengaman sudut meja 5 pcs warna pink, dan kami mengirimkan produk sesuai pesanan buyer. Namun, pada saat diterima, buyer mengajukan pengembalian barang dan dana, dengan alasan produk salah (ukuran, warna, atau beda produk). Foto dari buyer juga tidak jelas salahnya di mana, tapi secara sistem kami hanya bisa menunggu pengembalian barang, karena tidak ada tombol respons sama sekali. tidak ada chat pihak buyer dan kami kirimkan warna pink sesuai pesanan pilihan variasi kami sudah jelas paket saat diterima barang hanya di kembalikan 3 pcs kami d bebankan biaya ongkir yg jelas bukan kesalahn kami banding kami d tolak sepihak oleh pihak market place Setelah beberapa hari, datanglah paket retur tersebut. Ternyata produk kami dikembalikan hanya 3 pcs, padahal setelah kami cek, produk sudah dikirim sesuai pesanan, tidak ada kesalahan. Video produk dan pengemasan pun sudah kami lampirkan sebagai bukti (video packing dan unboxing juga dikirim ke redaksi Media Konsumen), serta bukti-bukti tambahan bahwa kami tidak salah, sedangkan buyer yang meretur sepihak tanpa alasan jelas. Namun, dari pihak marketplace, banding kami ditolak dan kami malah dibebankan ongkir kirim dan retur, sementara barang kami yang hilang pun tidak diganti. Kami merasa ketidakadilan dari proses banding tersebut. Kami sudah ajukan tiket ke Shopee, tapi pihak Shopee cenderung lepas tangan dan selalu menyalahkan kami. Sebagai bahan pertimbangan, kami menerbitkan surat ini sebagai tindak lanjut dari kasus ini agar dapat diselesaikan dengan baik. Semoga kasus serupa tidak terjadi di kemudian hari. Terima kasih, Media Konsumen. Sehat selalu. Anndie Sidoarjo, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.