Pesanan iWatch dan Samsung S26 Ultra di TikTok Shop Hilang, Sudah Sebulan Kompensasi Tak Kunjung Cair

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Halo,

Saya di sini sebagai pengirim/seller di Tokopedia TikTok Shop, yaitu Toko Studio Ponsel, ingin menyampaikan keluhan mengenai kompensasi yang tidak kunjung cair di Tokopedia TikTok Shop. Berharap kasus saya segera mendapatkan respons yang baik dari Tokopedia TikTok Shop karena sampai batas waktu yang dijanjikan dana kompensasi masih belum kami terima.

1. Tokopedia TikTok Shop Studio Ponsel

• Nomor Pesanan: 584919470981875019
• Nomor Tiket: #2026080602134202134
• Barang: Apple iWatch Series 11/GPS/46mm/Alumunium/Rose Gold+Light Blush/Sport Band S/M/MEV64
• Tanggal Pembelian: 08 Juli 2026 11:43:00
• Tanggal Komplain: 12 Juli 2026 12:59:17

Kronologi:

• Buyer melakukan pemesanan 08 Juli 2026 11:43:00

• Seller memproses pesanan buyer 08 Juli 2026 11.57.22
• Barang sudah diterima oleh ekspedisi 10 Juli 2026 19.58.09

• Barang sampai dan diterima oleh buyer 12 Juli 2026 11.13.18

• Buyer mengajukan komplain dengan alasan berubah pikiran dan keterangannya itu salah check out dan barang terlalu mahal 12 Juli 2026 12:59:17

• Penjual menolak permintaan pengembalian barang buyer 12 Juli 2026 15:33:30
• Pembeli mengajukan banding setelah penjual menolak permintaan pengembalian barang 12 Juli 2026 15:54:10

• Tim dukungan mendukung permintaan pengembalian barang pembeli 17 Juli 2026 12:38:59
• Pembeli telah mengirimkan paket yang dikembalikan kepada penjual 18 Juli 2026 08:46:35
• Penjual menolak permintaan paket yang dikembalikan karena tidak menerima barang pengembalian, statusnya masih collected 30 Juli 2026 16:40:32
• Pembeli mengajukan banding setelah penjual menolak paket yang dikembalikan dengan alasan yang sama saat pertama kali mengajukan komplain 30 Juli 2026 16:40:33

• Tim banding menyetujui permintaan pengembalian barang pembeli 02 Agustus 2026 16:58:11
• Pengembalian dana selesai ke buyer 02 Agustus 2026 16:58:38

• Seller mengajukan banding pada tanggal 03 Agustus 2026 08:57:15 karena dana belum diterima dan tidak ada jawaban oleh tim banding hingga 15 Agustus 2026 09:09:04
• Tanggal 15 Agustus 2026 22:37:34 tim banding baru merespons pengajuan banding seller dan menyatakan kompensasi dalam waktu 3-5 hari kerja, lalu menutup banding tersebut dengan keterangan “Dana sebesar Kompensasi Rp7.005.000 telah masuk ke rekening Anda”
• Hingga hari ini, dana kompensasi belum juga diterima oleh seller dan riwayat pengembaliannya pun masih kosong

2. Tokopedia TikTok Shop Studio Ponsel

• Nomor Pesanan: 585293885606102390
• Nomor Tiket: Tiket #2026090304134200888+
• Barang: Samsung S26 Ultra 16/1TB Black
• Tanggal Pembelian: 31 Juli 2026 08:40:31
• Tanggal Dinyatakan Hilang: 19 Agustus 2026 13.00.00

Kronologi:

• Buyer melakukan pemesanan 31 Juli 2026 08:40:31

• Seller memproses pesanan buyer 31 Juli 2026 08.46.09
• Pesanan diterima oleh tim logistik dengan nomor resi JY1214665218 tanggal 31 Juli 2026 18.33.48

• Tanggal 02 Agustus 2026 19.19.16 barang sampai di sorting center di Ternate
• Tanggal 19 Agustus 2026 13.00.00 tim logistik menyatakan barang hilang dan refund akan disegerakan

• Seller membuka tiket Tiket #2026090304134200888 pada tanggal 03 September 2026 11:08:27
• Pada tanggal 03 September 2026 13:06:43 tim Tokopedia menyatakan kalau akan melakukan proses kompensasi dalam 3-5 hari kerja. Jika dihitung itu harusnya per tanggal 10 September 2026 dana kompensasi sudah cair, tapi hingga hari ini dana kompensasi belum juga cair

Kendala yang kami hadapi

• Kedua pesanan di atas terus kami komunikasikan di tiket Tokopedia TikTok Shop-nya, tapi masih menggantung hingga sekarang.
• Kedua pesanan di atas sudah dinyatakan mendapatkan kompensasi dari Tokopedia TikTok Shop, tetapi hingga kini belum ada kompensasi yang diterima.
• Kami sebagai seller bingung harus bagaimana lagi agar hak kami dipenuhi oleh Tokopedia TikTok Shop.

Kami sebagai seller merasa dirugikan oleh pihak Tokopedia TikTok Shop. Tidak adanya estimasi penyelesaian serta update progres yang jelas membuat kami bertanya-tanya apakah pihak Tokopedia TikTok Shop serius menangani masalah seller, mengingat ini adalah permasalahan kompensasi yang nominalnya tidak kecil.

Kami berharap tidak ada seller lain yang mengalami kejadian serupa. Dan terakhir, kami sebagai seller meminta Tokopedia TikTok Shop segera menyelesaikan masalah ini.

Iqmal
Jakarta Pusat