Keluhan Surat Pembaca Barang Pecah, Shopee Tidak Mau Tanggung Jawab, Asuransi Tidak Ada Manfaat? 25 Juni 202625 Juni 2026 Pantronic Beri komentar Alasan penolakan, Anteraja, Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Barang Pecah, Barang Rusak, Bukti Pengemasan, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Isi paket rusak, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, kerusakan barang, Klaim Asuransi, Klaim kerugian, Klaim kerusakan, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Paket kiriman rusak, pengembalian barang, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Shopee, Retur barang, Retur paket, Shopee, Shopee Express, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Video packing, Video Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Terima kasih kami ucapkan kepada tim Redaksi Media Konsumen yang telah memuat keluhan kami. Langsung saja kami ceritakan kronologi kejadian yang kami alami. Kami adalah penjual di Shopee dengan username pantronicstore. Pembeli melakukan pemesanan dengan nomor pesanan 260305C01G1PK7 pada tanggal 5 Maret 2026 pukul 19.19, sehingga kami kirimkan keesokan harinya, yaitu 6 Maret 2026. Nomor resi Anteraja Reguler: 11003456113937. Pada tanggal 9 Maret 2026, barang sampai dan pembeli mengajukan komplain karena barang pecah, tanpa disertai bukti video apa pun, hanya melampirkan foto paket yang sudah pecah. Berikut screenshot bukti dari pembeli: Lalu pada tanggal 11 Maret 2026, kami mengajukan banding ke Shopee dengan bukti berupa rekaman CCTV pengemasan sebelum pengiriman dan kondisi barang sebelum dikirim. Screenshot bukti pengemasan kami lampirkan, terbukti barang tidak pecah sebelum dikirim. Kami sudah melapisi bagian dalam dengan bubble wrap, bahkan menambahkan gabus styrofoam. Tapi semua bukti ini tidak digubris oleh Shopee. Pada tanggal 12 Maret 2026, banding kami ditolak dengan alasan bukti dari kami dianggap tidak kuat. Hal ini sangat aneh, pembeli yang hanya menggunakan satu foto saja bisa mengalahkan bukti CCTV kami yang lengkap dan jelas. Bahkan sebenarnya produk kami sudah tercover dalam program asuransi Shopee dan premi pun sudah dibayar. Beberapa kali kami ajukan agar banding ditinjau kembali, tapi tetap ditolak dan tidak digubris. Memang sepertinya program asuransi Shopee ini hanya bohong-bohongan saja, ketika ada kasus seperti ini, langsung lepas dari tanggung jawab. Semoga ada solusi dari Shopee. Sibing Adi Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.