Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Proses Retur Shopee dengan Alasan “Ingin Kembalikan Barang Sesuai Kondisi Awal” yang Merugikan Penjual 5 September 2026 Dipo 6 Komentar Alasan pengembalian, Alasan penolakan, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Ganti Rugi, Jual beli online, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Kemasan rusak, Kompensasi kerugian, Marketplace, Microwave, Packing kayu, Pengajuan banding, pengembalian barang, Pengembalian dana, Potongan hasil penjualan, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Retur barang, Retur paket, Shopee, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Transparansi Informasi, Video Unboxing, Xiaomi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Halo Media Konsumen dan pembaca setianya, izinkan saya menyampaikan keluhan terhadap Shopee atas proses pengembalian produk dari pembeli ke saya selaku penjual di Shopee. Saya selaku penjual di Shopee melakukan transaksi penjualan dengan nomor order: 2607302KN6Q1XK, produk berupa Xiaomi microwave oven. Produk saya kirim dalam kondisi segel dari pabrik dan pengiriman dengan proses packing kayu karena antar pulau (proses packing kayu dilakukan oleh pihak JNE). Ketika sampai di tangan pembeli, pembeli melakukan proses pengembalian barang dengan alasan “ingin kembalikan barang dengan kondisi awal” dengan melampirkan bukti foto boks yang sudah terbuka. Setelah itu saya melakukan komunikasi ke pembeli bahwa produk sudah dibuka dan dikeluarkan dari boks, dan kami tidak bisa menjualnya lagi dalam kondisi baru, sehingga akan menolak pengembalian barang tersebut. Namun pembeli tetap melakukan proses pengembalian, di mana proses pengiriman hanya dilapisi bubble wrap satu lapis tanpa ada tambahan packing kayu. Sehingga ketika kami terima, boks sudah dalam kondisi bolong dan lusuh. Kami sudah melakukan proses naik banding dengan melampirkan semua bukti, berupa video unboxing dan kondisi boks ketika diterima. Namun pihak Shopee selalu mengabaikan dan terkesan mencari-cari celah supaya penjual harus menerima konsekuensi, yang menurut saya tidak adil. Kalau memang boks belum dibuka, kami tidak ada masalah dengan pengembalian tersebut (dengan syarat boks juga masih oke ketika dilakukan pengiriman kembali ke tempat penjual). Terakhir Shopee menginstruksikan penjual memberi bukti kondisi produk di dalam boks sebelum pengiriman (di mana saya sudah menjelaskan produk dikirim dalam kondisi segel, stiker unboxing dan resi di luar box masih utuh sebelum dikirim). Yang saya permasalahkan, produk yang saya jual itu produk elektronik yang sangat sensitif ketika box sudah dibuka. Melalui surat ini, saya berharap Shopee lebih ketat dalam melewatkan proses pengembalian produk oleh pembeli terutama dengan alasan pengembalian produk dengan kondisi awal, karena jelas-jelas bukti yang dilampirkan pembeli sudah kelihatan box sudah dibuka. Terima kasih pihak Media Konsumen yang senantiasa membantu kami. Teresia Medan, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman5 September 2026 - (13:50 WIB)Permalink Apakah bukti banding juga termasuk video packing disamping foto-foto saat menjelang pengiriman? Tanpa video packing lengkap, posisi anda cukup lemah. Login untuk Membalas
DipoPenulis artikel5 September 2026 - (14:13 WIB)Permalink Kalau kondisi brg sebelum dikirim ,kebetulan saya ada simpan foto nya karena biasa saya ada foto untuk keperluan bukti kurir jne ketika melakukan request pickup barang,terlihat diatas box tertempel sticker,label resi dan label pengiriman dari pihak xiaomi, sebenarnya kalau pihak mediasi shopee mau memakai logika gampang kok kak,pembeli melampirkan bukti foto ketika melakukan pengembalian barang itu kondisin box nya terbuka,dan di chat antara saya dan pembeli juga bisa kok,pembeli memang mengaku sudah membuka nya dll kak…. Login untuk Membalas
Donny G5 September 2026 - (14:31 WIB)Permalink Di artikel tertulis produknya microwave oven, tapi di bukti gambarnya air fryer. 🤔 Btw itu pembelinya Rusky yg tinggal di Bali kah? Posisi di Bali tapi beli dari seller di Medan. 😬 Login untuk Membalas
DipoPenulis artikel5 September 2026 - (14:40 WIB)Permalink Iya..maaf yg bener air fryer..tq koreksinya ya Login untuk Membalas
DipoPenulis artikel7 September 2026 - (15:27 WIB)Permalink Update 7 sept 2026 Saya ditelepon pihak shopee divisi mediasi atas nama pak wahyu,menawarkan kompensasi berupa dana 150 rb atas box yang rusak,saya keberatan karena saya merasa pengembalian dari pihak pembeli tidak sesuai syarat karena sudah membuka box nya dan sudah mengeluarkan produk tersebut yang saya tidak tahu apakah produk sudah di kutak katik atau belum…kemudian pihak shopee ngotot menyudutkan penjual kalau produk memang tidak segel ketika dikirim ,sebagai informasi kalau beberapa produk xiaomi home electronic bawaan dari pabrik itu hanya berupa lakban lebar bening (ada ciri khas lakbannya )dan saya sudah menjelaskan juga kalau di foto produk sebelum dikirim jg terlihat tidak ada timpaan lakban dan ada label resi dari pengangkutan ketika dikirim dari pabrik/distributor ke lokasi kita yang utuh juga (bisa dilihat dari foto),tapi pihak shopee tsb seperti tidak menerima penjelasan kita dan ngotot segel dari pabrik harus sesuai di kepala mereka yang seperti produk2 handphone pada umumnya Sementara saya disuruh foto contoh bawaan produk lain yang sejenis dalam kondisi baru..terima kasih Login untuk Membalas
DipoPenulis artikel7 September 2026 - (15:44 WIB)Permalink Update terbaru : Pihak shopee mengintruksikan pengiriman produknyakembali ke pihak pembeli… Login untuk Membalas