Ilustrasi via Gemini AI Keluhan Surat Pembaca Penjual Dirugikan Shopee dan JNE: Saldo Ditarik, Barang Hilang Tanpa Ganti Rugi 8 November 202511 Desember 2025 rudi 34 Komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Customer complaint handling, Customer Service, Dana hasil penjualan, e-Commerce, Ganti Rugi, JNE Express, JNE Trucking, Jualan Online, Klaim Kehilangan, Klaim kerugian, Kompensasi kerugian, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, ongkir, Ongkos kirim, Paket kiriman hilang, Pengembalian dana, Potongan hasil penjualan, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Retur paket, Selisih ongkos kirim, Shopee, SOP, Standard Operating Procedures, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada redaksi Media Konsumen, Saya mengucapkan terima kasih atas penerbitan surat pembaca saya. Saya ingin melaporkan dua kerugian berturut-turut yang saya alami sebagai penjual di Shopee — yang pertama adalah saldo penjualan saya yang ditarik secara sepihak, dan yang kedua adalah barang saya yang hilang saat pengiriman oleh JNE, tetapi baik Shopee maupun JNE tidak segera memberikan penggantian atau kejelasan. Kasus pertama: Penarikan saldo penjualan secara sepihak Pada tanggal 13 September 2025, saya telah mengirim surat pembaca dengan judul “Shopee Merugikan Seller dengan Menarik Saldo Penjualan Secara Sepihak untuk Selisih Ongkir dengan Ekspedisi JNE Trucking” yang berisi kronologi sebagai berikut: Nomor pesanan: 250520D0UDYF2D. Ekspedisi: JNE Trucking (JTR) dengan nomor resi: JT56895731636 (pengiriman dari Sidoarjo ke Batam). Di rincian hasil penjualan, terdapat minus Rp348.500 akibat selisih ongkir, yang menurut saya tidak seharusnya dibebankan kepada saya karena pengiriman dan drop-off sudah dilakukan dengan benar. Saya telah mengajukan keluhan melalui CS Shopee dengan nomor laporan: 1965249473462587449. Namun pihak Shopee menolak untuk mengganti penuh dan hanya menawarkan kompensasi voucher senilai Rp250.000 dengan alasan klaim sudah melewati 30 hari. Saya menolak tawaran tersebut karena saya percaya bahwa saldo penghasilan yang ditarik harus dikembalikan dalam bentuk saldo penjualan, bukan dalam bentuk dan jumlah yang berbeda. Saya juga telah mengajukan keluhan ke WhatsApp CS JNE Surabaya di nomor +62 851-7972-3639, tetapi tidak ada tanggapan dan mereka hanya menyarankan untuk menghubungi Shopee. Hingga saat ini, belum ada solusi yang memadai dari Shopee maupun JNE terkait klarifikasi yang diminta. Kasus kedua: Barang hilang dalam pengiriman, dengan nilai kerugian sebesar Rp2.690.000 Baru-baru ini, saya mengalami kerugian kedua, yaitu barang senilai Rp2.690.000 yang hilang dalam proses pengiriman melalui JNE, dalam transaksi marketplace Shopee. Berikut adalah kronologinya: Nomor pesanan Shopee: 251008JAUBY7S1. Pada tanggal 10 Oktober 2025, produk telah dikirim lengkap sesuai prosedur dan tercatat dalam sistem ekspedisi JNE dengan tipe pengiriman Hemat Kargo, nomor resi (JTR): JT02332218327. Status pelacakan menunjukkan bahwa paket tidak diterima oleh pembeli dan paket dikembalikan kepada penjual. Namun, hingga tanggal 05 November 2025, saya belum menerima paket tersebut dan tidak ada notifikasi apapun dari JNE maupun Shopee mengenai barang yang hilang ini. Padahal barang tersebut termasuk dalam kategori besar, panjang, dan berat (unit sepeda CTB dalam kardus). Saya telah menghubungi Shopee melalui menu Seller Centre → Hubungi CS → Barang Hilang, dan juga melapor ke JNE pusat. Namun, hingga kini, saya belum mendapatkan jawaban yang memuaskan dengan nomor laporan Shopee: 1982289968131661914. Shopee menolak untuk mengganti dana hasil penjualan saya, dengan alasan bahwa tanggung jawab pengiriman berada di pihak ekspedisi. Sementara itu, dari sisi saya sebagai penjual, saya telah memenuhi kewajiban pengiriman tepat waktu dan sesuai syarat. Kerugian ini tidak hanya bersifat finansial, tetapi juga berdampak pada reputasi toko saya dan kepercayaan pelanggan. Catatan Penting Sebagai marketplace yang besar, Shopee memiliki tanggung jawab untuk menjaga ekosistem antara penjual dan pembeli — termasuk mengklarifikasi serta menyelesaikan keluhan yang jelas bukan merupakan kesalahan dari penjual. Ekspedisi seperti JNE memang bertugas untuk mengantarkan barang. Namun jika sistem pengiriman atau pelacakan mengalami masalah dan barang hilang, maka pihak marketplace yang memfasilitasi transaksi tetap perlu melakukan negosiasi untuk mencapai penyelesaian yang adil. Menunda atau menolak klaim dengan alasan “lebih dari 30 hari” atau “tanggung jawab ekspedisi” tanpa adanya investigasi yang transparan — menurut pendapat saya — membuka peluang kerugian besar bagi banyak penjual lainnya. Harapan Melalui surat ini, saya berharap: Shopee segera memberikan tanggapan resmi terkait dua kerugian yang saya alami dan memastikan adanya mekanisme penyelesaian bagi penjual yang dirugikan akibat sistem platform atau pengiriman. JNE sebagai penyedia layanan logistik dapat menjelaskan secara terbuka mengenai kasus paket yang hilang, termasuk melakukan investigasi dan memberikan transparansi. Sebagai langkah pencegahan, saya berharap Shopee dapat memperkuat perlindungan terhadap penjual (seller protection) agar kejadian serupa tidak terulang kembali. Saya berharap pihak Shopee dapat menghubungi saya di nomor telepon 0851 9833 **93 dan segera mengembalikan kerugian saldo yang saya alami sesuai dengan jumlah yang seharusnya. Terima kasih atas perhatian yang diberikan. Semoga permasalahan ini mendapatkan perhatian yang layak dan penyelesaian yang adil bagi penjual seperti saya. Christian Sidoarjo, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Yayuk8 November 2025 - (13:08 WIB)Permalink Itu yg jne biasanya dikembalikan di drop pointnya kak, saya juga nih barang ketahan di shope 1,5 juta belum dibalikin pusing jg 🙁 4 140 Login untuk Membalas
rudiPenulis artikel8 November 2025 - (13:51 WIB)Permalink semoga dikembalikan ya kk barangnya, ini bener2 hilang soalnya tapi uang nggak dikembalikan 2 253 Login untuk Membalas
M8 November 2025 - (15:09 WIB)Permalink Kasian Shopee disalahkan TERUS Padahal Kesalahan EXPEDISI Berhenti aja jualan di Shopee Buka Toko sendiri Pasti LANCAR Ga ada yg RUGIIN itu SOLUSI Terbaik Tapi kalau masih JUALAN di shopee Juga yah SABAR Aja SEMOGA Selesai MASALAHNYA 1005 2 Login untuk Membalas
Surya8 November 2025 - (18:32 WIB)Permalink Ajg ni orang ngebuzzer sampe disini ya Allah -_- 3 217 Login untuk Membalas
M9 November 2025 - (19:52 WIB)Permalink ini PEDAGANG2 PEMBENCI Shopee KOMPAK banget ya Ga ada Syukur nya Selalu aja JELEKIN Shopee Tapi Masih aja JUALAN di Shopee Ga Tau MALU Sebutin di sini nama Toko2 Kalian BERANI ? Biar di Kasih PELAJARAN Nanti MUSUH dalan SELIMUT 666 2
Yusrida8 November 2025 - (22:19 WIB)Permalink Elu kalau mau koment dibaca yang lengkap. Kalau mau belain yang salah langsung to the point 1 68 Login untuk Membalas
Surya8 November 2025 - (22:32 WIB)Permalink Tu orang emg suka komen kasar gt kak di postinganku ya ngerusuh. Unik emg 2 202
Fajar1414gg13 November 2025 - (21:24 WIB)Permalink Shopee isinya mafia semua. JNE juga sama. Makanya KLOP Login untuk Membalas
Fajar1414gg13 November 2025 - (21:25 WIB)Permalink Awass ada buzzer shopee / orang dalam shopee ga rela kejahatannya dibongkar..tapi congor dia ada bnarnya juga : “ngapain masih dagang di shopee??” Ayo cabut ramai2 dari shopee Login untuk Membalas
Surya8 November 2025 - (18:33 WIB)Permalink Iya kk Amin, uda coba telfon cs shopenya kak? Soalnya setauku kalo mmg status uda dinyatakan hilang sama shope minimal dibalikin 10x ongkir kalau gak pake asuransi kak 225 Login untuk Membalas
Yoki9 November 2025 - (19:52 WIB)Permalink Pake asuransi pun kudu narik urat. Parah sekali memang jadi seller. Selalu diinjak injak. 2 85 Login untuk Membalas
Surya8 November 2025 - (22:35 WIB)Permalink Mas rudi komennya M gausa terlalu dimasukin hati ya, dia jg ngerusuh di postinganku soalnya, kaget jg disini jg ngerusuh 2 195 Login untuk Membalas
rudiPenulis artikel9 November 2025 - (14:33 WIB)Permalink @surya hahaha orang stres itu mahh 1 291 Login untuk Membalas
mysae10 November 2025 - (12:57 WIB)Permalink Shopee makin lama makin menjajah syatemnya. Harus trus dilawan Shopee ini. Biar tidak ngawur. Driver foods juga mulai banyak bersuara kebijakan sesuka Shopee. Lawan 24 Login untuk Membalas
Yulius12 November 2025 - (12:23 WIB)Permalink Ingat kurir. Anda di bayar dari tiap paket ini. 1.jangan membuat kepercayaan penjual dan konsumen menghilang. Ketika anda tidak pnya kerjaaan . Nangis adanya nyalahkann pemerintah lg karena tidak ada lapangan pekerjaan. Kedua tanggung jawablah dalam pekerjaanmu. Ketiga jadi kurir jangan sombong Login untuk Membalas
mysae13 November 2025 - (12:40 WIB)Permalink Hei pekerja buzzer. Driver bukan pekerja shopee. Mreka mitra pengiriman. Jika menganggap pekerja, perlakukan selayaknya pekerja sesuai undang undang. Jangan cuma aturan ngikut pekerja, tapi komisi ngikut mitra lepas. Makin lama akan makin banyak yang sadar akan modus orange diekonomi indonesia 1
M8 November 2025 - (18:58 WIB)Permalink Bahasa Anda Terlalu KASAR Kalau Bicara KASAR Jangan bawa2 Istigfar DOSA SADARRRR Gimana Masalah Anda Mau Selesai Malah Tambah BANYAK Biasakan Bahasa SOPAN Pasti Hidup NYAMAN BAHASA Adalah CERMIN Dari KEHIDUPAN KITA Dari Bahasa Cukup Sudah Kita Tau Siapa ANDA 323 4 Login untuk Membalas
Surya8 November 2025 - (22:33 WIB)Permalink Ini lagi ngomongin u sendiri bang? 1 271 Login untuk Membalas
Yusrida8 November 2025 - (22:26 WIB)Permalink Untuk semua seller di semua marketplace, jika tidak ingin ada selisih OngKir pastikan diinput kolom berat paket dan dimensi paket dengan dilebihkan. Jika paket selalu ada Extra Packing, yang diinput ukuran dan berat termasuk Extra Packing bukan berat asli barang. Jika harga mahal aktifkan asuransi jika tidak ingin rugi jika hilang saat proses kirim atau barang rusak 143 Login untuk Membalas
Nurul10 November 2025 - (00:15 WIB)Permalink Kasus akal-akalan SHOPEE MALING DUIT SELLER yg terbaru bukan karena selisih berat lagi kak, tapi karena drop poin beda wilayah sama toko kita. Padahal Tarif ongkir di JNE tidak ada selisih sama sekali. Kasus TS sama seperti yg saya alamin sekarang. Saya tanyain ke Shopee bagaimana hitungan nya ga di jelasin, malah mau ngembali in 50% dari yg mereka maling. Kudu di viralin sih kasus seperti ini 1 9 Login untuk Membalas
rudiPenulis artikel10 November 2025 - (09:43 WIB)Permalink iya padahal ada bukti bahwa dari jne sudah konfirm tidak ada selisih ongkir, ini jelas sistem shopee yang merugikan penjual, udah tau dia merugikan tapi ga mau balikin, harus diviralin di YLKI sih ini, marketplace yang ga profesional 1 190 Login untuk Membalas
Moh15 November 2025 - (00:14 WIB)Permalink Seauatuyyang dilarang agama pasti berdampak buruk .. Login untuk Membalas
Percikan10 November 2025 - (03:09 WIB)Permalink Hal itu jg pernah saya alami ,1 shope menarik selisih ongkir ke jne 300 rb, yg ke 2, saya kirim paket manual via jne, pas berangkat ada 4 barang sampai disana cmn 1 barang, saya rugi 2 jt, gak ada penggantain dr jne 7 Login untuk Membalas
Husen10 November 2025 - (07:17 WIB)Permalink Saya sih belum pernah jualan di Shopee, hanya di Tokopedia, alhamdulillah sih belum pernah sampai barangnya hilang, pernah waktu itu kirim LED TV 42″ pake Rex Cargo, pas sampai tujuan malah pecah, pembeli komplain tapi saya tolak dan saya sarankan untuk klaim asuransi, sempat ragu jg, khawatir klo penolakan komplain saya ditolak karena waktu itu saya kirim tanpa packing tambahan, hanya menyertakan bukti video keadaan produk sebelum dikirim, dites nyala dan normal, alhamdulillah nya penolakan komplain saya disetujui dan klaim asuransi pembeli jg disetujui, jd tidak ada pihak yg merasa dirugikan. 1 11 Login untuk Membalas
rudiPenulis artikel10 November 2025 - (09:44 WIB)Permalink ini lebih parah dari kemalingan sih, ini jelas pencurian dana tersistem dan masif kalo kaya gini caranya 1 176 Login untuk Membalas
ADI11 November 2025 - (19:42 WIB)Permalink JNE Trucking memang banyak “oknumnya”. kalo barang yg cepet bisa dijual, PASTI banyak ilangnya. Beda jalur ama JNE REG. Login untuk Membalas
Zanuar13 November 2025 - (02:49 WIB)Permalink kalo di last tracking nya dinyatakan hilang langsung cek di saldo penjualan bagian penyesuaian kak biasanya ga sampe 1×24 jam lgsg mendapatkan pergantian dari jasa kirim, kalo kakak pake asuransi pergantiannya sesuai harga barang kak biasanya bertahap gitu kalo kakak ga make asuransi pergantian sesuai dengan 10x harga ongkir semua marketplace sama semua kak, soalnya aku sering gitu di toko ku makin kesini jualan makin ati” aku kak daripada kalah terus mending ngikut peraturan sama yang punya lapak Login untuk Membalas
rudiPenulis artikel13 November 2025 - (14:08 WIB)Permalink nah ini masalahnya uang ganti rugi ngga masuk sama sekali, ini kan barang besar ya jelas kalo hilang ya pasti pencurian, kalo pencurian berarti jne tidak bertanggung jawab thd barang kiriman, alias menilep barang kiriman customer Login untuk Membalas
Buyung13 November 2025 - (15:02 WIB)Permalink Kalau dari case ini pihak ekspedisi yang bermasah, karena menolak penggantian klaim kehilangan, ganti saja ekspedisi nya, karena saya pernah alami barang hilang saat pengembalian hanya barang 15.000 sampai 1bln pihak jne pusat gak mau ganti, saya paksa tagih ke dp tempat saya kirim akhir nya di ganti, bukan nominal 15.000 tapi cara kerja jne yang gak bertanggung jawab, saat di kirim mau terima barang karena dapat untung, kalau ada kendala di ekspedisi gak mau tanggung jawab. Login untuk Membalas
Fajar1414gg13 November 2025 - (21:31 WIB)Permalink Tau gak kalo skrg shopee bnyak kasih voucher diskon ke pembeli dgn nilai gila gilaan ? Tau gak kalo diskon itu seller yg harus nanggung ?? Stop dagang di shopee !! Isinya mafia 1 Login untuk Membalas
KANIME14 November 2025 - (01:53 WIB)Permalink Semua voucher & diskon ditanggung seller, admin mahal tapi sistem makin bobrok Login untuk Membalas