Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Percuma Daftarkan Asuransi Pengiriman Barang di Shopee, Barang Rusak di Pengiriman tapi Tidak Bisa Diklaim 11 Juni 202612 Juni 2026 Fajar 1 Komentar Alasan penolakan, Asuransi, Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Barang Elektronik, Barang Rusak, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Ganti Rugi, Investigasi klaim asuransi, Isi paket rusak, Jual beli online, Jualan Online, kerusakan barang, Klaim Asuransi, Klaim kerugian, Klaim kerusakan, Kompensasi kerugian, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Paket kiriman rusak, Pengajuan banding, Pengembalian dana, Penolakan klaim asuransi, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Shopee, Shopee Express, Shopee Seller, Shopee SPX, Shopee Xpress, SOP, SPX, SPX Express, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Video packing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Terima kasih untuk Media Konsumen yang telah memuat surat pembaca dari saya sebagai penjual di platform Shopee Seller. Di sini saya mengeluhkan layanan asuransi dari Shopee yang prosesnya tidak adil, yang mana terjadi kerusakan barang saat pengiriman dilakukan oleh kurir, padahal barang tersebut sudah saya daftarkan asuransi. Berikut adalah link toko saya: https://shopee.co.id/wbcomp, yang sudah berjualan selama 9 tahun di Shopee. Produk yang dijual adalah berbagai macam sparepart/hardware komputer baru dan bekas, dengan barang terjual sudah lebih dari 3.500 buah barang (dilihat dari pembeli yang memberi ulasan, yang berarti barang terjual lebih dari itu, karena tidak semua pembeli memberikan ulasan). Kronologinya, saya kirim barang berupa harddisk kepada pembeli. Packing sudah baik, sangat tebal, cukup aman, sebelum di-packing dan kirim pun barang sudah melewati proses QC yang menunjukkan barang berfungsi baik dan normal). Setelah sampai di pembeli, pembeli cek ternyata harddisk rusak/tidak terdeteksi. Di sini kemungkinan/terindikasi kesalahan kurir yang tidak menangani proses kirim dengan baik, karena harddisk adalah salah satu barang yang rentan rusak jika terkena bantingan yang cukup keras meskipun sudah di-packing dengan cukup aman. Biasanya untuk barang seperti ini dipisahkan atau ada sortir khusus agar penanganannya menjadi perhatian lebih oleh kurir, apalagi ini barang sudah didaftarkan asuransi. bukti pemesanan, nomor pemesanan, resi riwayat diskusi Shopee Klaim Shopee banding ditolak foto barang yg dikirim Lalu pembeli mengajukan pengembalian dana akibat kerusakan tersebut. Saya sebagai penjual mengajukan banding supaya dapat klaim asuransi dari kerusakan itu, dengan menyertakan bukti-bukti yang diminta pihak Shopee, yang menunjukkan bahwa barang berfungsi dengan baik sebelum dikirim. Proses pengembalian dana kepada pembeli berjalan lancar. Namun banding dan klaim asuransi saya sebagai penjual ditolak sepihak oleh Shopee, dengan alasan bahwa banding saya tidak memenuhi syarat menurut penilaian tim mereka. Padahal semua bukti-bukti dan persyaratan banding sudah saya sertakan. Namun mungkin tim yang menangani masalah ini kurang kompeten di bidangnya, atau mungkin juga kurang wawasan dalam menilai bukti-bukti yang saya lampirkan. Fajar Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
FajarPenulis artikel23 Juni 2026 - (19:37 WIB)Permalink Update : Minggu lalu pihak shopee menelpon, menyatakan bahwa pihak asuransi menolak dengan alasan penanganan barang sudah sesuai dengan ketentuan mereka (tidak ditemukan kesalahan penanganan), tetapi saat sy minta bukti2nya (penanganan yg sesuai itu, mungkin berupa rekaman cctv atau apapun yg mereka maksud), pihak shopee tidak menyanggupi dan berkilah dengan menyatakan keputusan sudah final. Lalu pihak shopee menawarkan solusi pemberian penggantian sebesar 250rb berupa saldo iklan atau voucher belanja, dan sy tolak karena sangat tidak sebanding dengan harga barang. Pihak shopee menyatakan akan menghubungi lagi dengan mengusahakan penggantian sesuai permintaan saya tetapi sudah seminggu lebih tidak ada tindak lanjutnya. Sy coba hubungi pusat bantuan di aplikasi shopee namun yg diterima hanya jawaban template seperti biasa, tidak ada perkembangan, hanya mengulang2 pernyataan yg sudah dibahas sebelumnya. Login untuk Membalas