Tiga Pesanan Bermasalah, Kompensasi TikTok Shop Tak Kunjung Cair dan Tiket Ditutup Sepihak Berulang Kali

Halo,

Saya di sini sebagai pengirim/seller di TikTok Shop, yaitu Toko Studio Ponsel, ingin menyampaikan keluhan mengenai kompensasi yang tidak kunjung cair di TikTok Shop. Berharap kasus saya segera mendapatkan respons yang baik dari TikTok Shop karena sudah berlarut-larut.

1. Nomor Pesanan: 583862877918102969

• Tiket: #2026051902134201948
• Ekspedisi dan resi: Gojek, GK-11-874611007
• Tanggal pemesanan: 5 Mei 2026, 04:19:04
• Tanggal komplain: 5 Mei 2026, 17:27:48

Kronologi:

• 5 Mei 2026, 04:19:04 — buyer melakukan pemesanan.

• 5 Mei 2026, 15:13:55 — mulai pencarian driver.

• 5 Mei 2026, 16:05:04 — barang sudah diambil oleh driver dari pickup point seller.

• 5 Mei 2026, 17:16:04 — paket sampai ke buyer sesuai dengan yang tertera di informasi logistik.

• 5 Mei 2026, 17:27:48 — buyer mengajukan komplain karena barang belum sampai.

• 7 Mei 2026, 08:59:11 — sengketa berlangsung dan seller sudah melampirkan bukti-bukti bahwa barang sudah dibawa driver.

• 14 Mei 2026, 14:32:50 — Tokopedia menginfokan bahwa akan memproses pergantian dana atas pesanan tersebut.

• 19 Mei 2026, 09:17:55 — pergantian dana belum juga diterima, seller membuka tiket dengan nomor pelaporan #2026051902134201948 dan tidak ada jawaban selama 10 hari.

• 28 Mei 2026, 10:57:45 — Tokopedia menginfokan di tiket tersebut bahwa kompensasi telah dibantu ajukan proses percepatan, dan tidak ada jawaban selama 10 hari lagi.

• 9 Juni 2026, 09:59:47 — Tokopedia menginfokan bahwa kompensasi tergantung pada verifikasi dokumen yang diserahkan.

• 15 Juni 2026, 14:09:13 — tim Tokopedia mengklaim telah menghubungi nomor kontak seller terkait masalah ini, namun klaim tersebut tidak benar. Sama sekali tidak ada telepon masuk ke nomor kontak seller, dan tiket ditutup begitu saja tanpa ada estimasi yang jelas.

2. Nomor Pesanan: 583240723295667284

• Tiket: #2026042002152200089 dan #2026041003152200016
• Ekspedisi dan resi: J&T Express, JX7669695272
• Tanggal pemesanan: 26 Maret 2026, 13:00:55
• Tanggal komplain: 29 Maret 2026, 14:36:29

Kronologi:

• 26 Maret 2026, 13:00:55 — buyer melakukan pemesanan.

• 26 Maret 2026, 20:36:45 — pesanan dalam pengiriman.

• 29 Maret 2026, 14:17:33 — pesanan sampai ke buyer.

• 29 Maret 2026, 14:36:29 — buyer mengajukan komplain barang penyok.

• 30 Maret 2026, 08:47:35 — seller melakukan penolakan karena barang yang dikirim sudah sesuai dengan pesanan buyer, dan meminta buyer untuk menginfokan kendalanya ke tim aftersales seller.

• 31 Maret 2026, 16:47:06 — tim dukungan mendukung permintaan pengembalian barang dari buyer.

• 2 April 2026, 16:27:46 — pembeli telah mengirimkan paket yang dikembalikan kepada penjual.
• 2 April 2026, 20:40:52 — status paket disimpan di gudang J&T.

• 14 April 2026, 09:05:24 — seller mengajukan banding karena barang returan tidak kunjung diterima.

• 23 April 2026, 21:13:23 — paket mulai bergerak kembali.
• 24 April 2026, 06:26:54 — status paket disimpan di gudang J&T lagi.

• 24 April 2026, 11:09:01 — paket sampai ke seller dalam keadaan penyok dan bengkok. Terindikasi paket tertumpuk benda berat selama paket tertahan, yaitu sejak 2 April 2026 hingga 24 April 2026.

• Seller sudah membuka tiket di nomor #2026041003152200016 dan sampai hari ini sama sekali tidak ada perkembangan. Kasus ini sudah berjalan hampir 90 hari.
• 11 Juni 2026, 09:53:53 — info terakhir dari Tokopedia menyebutkan bahwa kendala ini masih dalam penanganan lebih lanjut oleh tim terkait, dan hingga hari ini sama sekali tidak ada update maupun estimasi waktu yang jelas.

3. Nomor Pesanan: 583469407397643431

• Tiket: #2026051902134201948
• Ekspedisi dan resi: Grab, IN-2-0ITLIN3PMVA6V5E35PE5
• Tanggal pemesanan: 10 April 2026, 11:14:14
• Tanggal komplain: 11 April 2026, 12:34:50

Kronologi:

• 10 April 2026, 11:14:14 — buyer melakukan pemesanan.

• 10 April 2026, 16:43:42 — pencarian driver.

• 10 April 2026, 20:49:38 — pesanan diselesaikan driver tanpa membawa barang karena kios pickup seller sudah tutup pada jam tersebut.

• 11 April 2026 — seller mengirimkan barang melalui kurir toko dan barang sampai di hari yang sama.
• 11 April 2026, 12:34:50 — buyer mengajukan komplain.

• 11 April 2026, 13:57:03 — seller mengajukan sengketa karena barang sudah diterima buyer dan sudah ada kesepakatan bahwa barang akan dikirim dengan kurir toko.

• Pada sengketa komplain, buyer tidak ada respons hingga 13 April 2026, 16:05:44.
• 13 April 2026, 16:05 — seller menghubungi buyer via chat Tokopedia untuk meminta buyer menutup komplain karena barang sudah diterima, dan buyer mengonfirmasi sudah ditutup.
• 13 April 2026, 17:03:21 — pada sengketa diinfokan bahwa jasa kirim telah menyatakan bertanggung jawab atas kendala ini dan akan melakukan proses kompensasi.

• 28 April 2026, 10:38:43 — seller membuka tiket #2026042209134200569 dan tidak ada jawaban hingga 8 Mei 2026, 16:38:11.
• 8 Mei 2026, 11:15:44 — Tokopedia menginfokan bahwa telah menghubungi seller via telepon, namun seller sama sekali tidak menerima panggilan masuk pada hari tersebut. Riwayat panggilan terakhir seller tercatat tanggal 1 Mei 2026.
• 8 Mei 2026, 16:38:20 — Tiket #2026042209134200569 ditutup dengan informasi bahwa persetujuan kompensasi tergantung pada verifikasi dokumen yang diserahkan, berbeda dengan informasi sebelumnya yang menyebutkan pihak jasa kirim ingin bertanggung jawab.
• 9 Mei 2026, 15:29:48 — seller membuka tiket lagi di #2026050908134201308 dan tidak ada jawaban hingga 14 Mei 2026, 10:16:23.
• 14 Mei 2026, 10:16:23 — Tokopedia memberikan informasi yang sama: persetujuan kompensasi tergantung pada verifikasi dokumen yang diserahkan.
• 2 Juni 2026, 14:29:56 — tiket kembali ditutup dengan alasan yang sama.
• 3 Juni 2026, 10:35:07 — seller membuka tiket ketiga di #2026060303134201728.
• 9 Juni 2026, 10:06:15 — tim Tokopedia kembali menjawab dengan alasan yang sama, seolah tidak ada jawaban lain tentang kelanjutan masalah ini.
• Hingga 11 Juni 2026, 09:25:57 — sama sekali tidak ada jawaban dan kelanjutan apa pun pada kasus ini.
• 15 Juni 2026, 09:58:05 — Tokopedia kembali menginfokan hal yang sama: persetujuan kompensasi tergantung pada verifikasi dokumen yang diserahkan, berbeda dengan informasi sebelumnya yang menyebutkan pihak jasa kirim ingin bertanggung jawab.

• Seller menghubungi buyer melalui WhatsApp dan barang dikonfirmasi berfungsi dengan baik, yang artinya barang sudah diterima buyer dari lama — namun dana kompensasi sama sekali belum diterima seller sepeser pun.

• 15 Juni 2026, 14:09:13 — tim Tokopedia mengklaim telah menghubungi nomor kontak seller, namun klaim tersebut tidak benar. Sama sekali tidak ada telepon masuk ke nomor kontak seller, dan tiket ditutup begitu saja tanpa ada estimasi yang jelas.

Kendala yang kami hadapi

• Ketiga pesanan di atas terus kami komunikasikan di tiket TikTok Shop-nya, tapi respons dari CS muncul-hilang bahkan ditutup sepihak.
• Ketiga pesanan di atas seharusnya mendapatkan kompensasi dari TikTok Shop, tetapi hingga kini belum ada kompensasi yang diterima.
• Kami sebagai seller bingung harus bagaimana lagi agar hak kami dipenuhi oleh TikTok Shop.

Kami sebagai seller merasa dirugikan oleh pihak TikTok Shop. Tidak adanya estimasi penyelesaian serta update progres yang jelas membuat kami bertanya-tanya apakah pihak TikTok Shop serius menangani masalah seller, mengingat ini adalah permasalahan kompensasi yang nominalnya tidak kecil.

Kami berharap tidak ada seller lain yang mengalami kejadian serupa. Dan terakhir, kami sebagai seller meminta TikTok Shop segera menyelesaikan masalah ini.

Iqmal
Jakarta Pusat