Headline Keluhan Surat Pembaca 

Ketidakadilan Perlakuan CS Shopee kepada Penjual

mommynme 30 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Saya adalah penjual di Shopee, dengan nama toko: mommynmeofficial. Saya telah berjualan selama 8 tahun dan mendapatkan penilaian toko 4,9 dari 408 ribu ulasan. Saya ingin meminta pertanggungjawaban dari tim Shopee yang dengan sembarangan menerima pengembalian tanpa bukti yang memadai.

Padahal sering kali ada pembeli nakal di Shopee yang membuat bukti dan alasan palsu untuk pengembalian. Anehnya, customer service Shopee tetap menerima pengembalian tersebut. Bahkan, paket yang basah karena hujan saat pengiriman pun tetap disalahkan kepada penjual. Penjelasan, sanggahan, dan bukti dari kami sebagai penjual dengan jutaan transaksi yang berhasil, tidak pernah diperhatikan.

Kronologi Permasalahan

Nomor order: 2504148A6EW86E, 2505053VE4AJ4V, 2505040W9MQPP2, 2505162B3UKJC2, 250525SKWB1Q8Q, 25052713CJPUX7, 250707FHBBWUKS, 250617RDSXGE0D, 250629S7UEUUDF, 2504124010NX2R, 250421TQ83CR1E, 250426A0AHFP52

Pembeli mengeluh barang kurang, beberapa kasus bahkan tanpa menyertakan video unboxing, hanya foto. Padahal, di setiap label pengiriman selalu ada himbauan bahwa komplain wajib disertakan video unboxing. Dari pihak kami sebagai penjual, sudah memberikan video pengemasan, di mana rekaman CCTV menunjukkan data jam dan tanggal pengemasan, tetapi dianggap bukti yang tidak mendukung, sehingga banding kami ditolak.

Nomor order: 250404D1Y3JEQ6, 250302GF7741ER

Pembeli mengeluh barang bocor karena tutup lepas saat pengiriman, tetapi isinya masih banyak. Secara logika, jika memang tutup lepas, pasti isinya akan habis. Dana dikembalikan kepada pembeli, barang tidak dikembalikan kepada penjual, dan biaya kirim dibebankan kepada penjual sehingga saldo kami berkurang.

Shopee Indonesia, apakah kerugian barang kami yang tidak dikembalikan belum cukup? Haruskah kami juga menanggung biaya kirim? Shopee Indonesia, kami sebagai penjual bukan badan amal yang dengan mudahnya tanpa persetujuan menggratiskan barang kami kepada pembeli. Apakah tindakan seperti itu dibenarkan oleh Shopee?

Nomor order: 250314JDUQ76Y8, 250223VQ72FTNY

Pembeli mengeluh tentang kemasan yang rusak saat pengiriman, namun tidak ada video unboxing yang menyertainya. Video pengemasan ada dan memenuhi standar, sehingga klaim tetap ditolak. Sekali lagi, kesalahan ada pada penjual.

Nomor order: 2502254C6M46JP

Pembeli meminta pengembalian karena produk yang diterima dalam kemasan basah (produk kiriman tidak mengandung cairan) dengan alasan kurir kehujanan. Barang tersebut kemudian dikembalikan kepada kami dalam kondisi hancur. Klaim kami ditolak dengan alasan kesalahan kemasan dari pihak kami. Bayangkan, sampai basah kehujanan pun menjadi kesalahan kami.

Nomor order: 250503T8XEQK3C

Barang dikembalikan tanpa adanya video unboxing dari pembeli, dan barang tersebut kembali kepada kami dalam kondisi rusak dan bocor. Banding ditolak dan kami masih dibebankan ongkos kirim sebesar Rp37.800. Apakah itu belum cukup? Produk kami sudah rusak, haruskah kami menanggung alasan pengembalian dari pembeli Shopee yang semakin hari semakin tidak masuk akal?

Nomor order: 250523MBYYKYSE

Pembeli mengeluh tentang botol susu Huki yang rusak, tetapi tidak ada video unboxing yang menyertainya. Dana dikembalikan kepada pembeli tanpa barang yang dikembalikan. Banding ditolak. Apakah Shopee berhak memutuskan untuk menggratiskan produk kami tanpa izin dari kami? Seandainya produk tersebut benar-benar rusak, silakan kembalikan, bukan diambil. Karena jika memang benar rusak sesuai klaim pembeli, produk bisa dikembalikan ke distributor.

Nomor order: 250520BXXK89FE

Pembeli mengeluh bahwa suara mainan mati, tetapi tidak ada buktinya (pembeli membeli 3 dan mengembalikan 1), namun penjual masih harus menanggung ongkos kirim. Apakah kerugian penjual belum cukup? Semua beban ditanggung oleh penjual.

Nomor order: 250701W2FDDEGH

Pembeli mengajukan pengembalian dengan alasan barang yang diterima berbeda TANPA VIDEO UNBOXING. Kami telah memberikan video pengemasan yang menunjukkan bahwa barang sudah sesuai dengan pesanan. Banding ditolak dan kami hanya mendapatkan dana klaim kemasan sebesar Rp5.000, semua produk yang dikembalikan tidak dapat dijual lagi.

Nomor order: 2506081UXXCQ8B

Pembeli mengajukan pengembalian dengan alasan produk kurang, barang dikembalikan tanpa adanya video unboxing. Dana klaim barang hilang akhirnya diganti, tetapi biaya pengiriman tetap dibebankan ke toko. Apakah kehilangan akibat pengiriman menjadi tanggung jawab toko?

Nomor order: 250602FQYTM2U3

Barang hilang dalam pengiriman SPX Express dengan berat volume produk 23 Kg. Kami meminta investigasi karena produk yang sangat besar seharusnya mudah dilacak. Live chat sudah menyetujui pergantian penuh. Namun, hingga hari ini saya menulis surat ini, belum ada penggantian. Total pesanan Rp995.088, baru diganti Rp 350.000.

Surat ini hanya berisi sebagian kecil cerita ketidakadilan yang dialami toko kami dan mungkin juga toko lainnya. Suara pembaca ini saya harapkan bisa digunakan sebagai dasar evaluasi kinerja customer service. SOP klaim bisa lebih jelas jika kalian menuntut video kemasan dari penjual, maka kami pun menuntut video unboxing dari pembeli, jangan hanya merugikan penjual.

Apakah biaya admin penjual yang mencapai 15% masih belum bisa memberikan peningkatan pelayanan? Apakah jumlah tersebut masih kurang sehingga semua kerugian dibebankan kepada kami?

Marina
Sleman, DIY

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum ada tanggapan atas surat pembaca ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

30 komentar untuk “Ketidakadilan Perlakuan CS Shopee kepada Penjual”

  • SAFIUDIN
    8 Agustus 2025 - (16:49 WIB)
    Permalink

    Ikhlasin saja saldo segitu ini bukti nya penjual kurang kuat sehingga pembeli bisa meloloskan berbagai cara hanya customer Shopee bagian dari komplain pengembalian barang memang buruk wajar cuma modal kata kata dan foto saja bisa lolos

    Pembeli Terima barang bansos sedangkan penjual saldo nya boncos

    2
    2
  • Merlina
    8 Agustus 2025 - (17:09 WIB)
    Permalink

    di shipcomet.com ada affiliates program dibayar dalam US $, bila teman , family , seseorang order membuat toko online , menu resto , pakai referral link kamu. Toko online nya pembeli bayar langsung ke penjual. shipcomet.com tidak pegang uang transaksi . Tidak ada biaya per transaksi, tidak ada komisi

    Bisa mencantumkan alamat toko nomer telpon.
    SEO

    semoga sukses semua
    Thanks

    1
    5
  • zona
    9 Agustus 2025 - (10:55 WIB)
    Permalink

    Shopee ga mau tau soal pembeli atau penjual rugi .yg mreka tau tiap x barang diretur, mreka (shopee) tetap untung dari jasa kirim (sebab ongkir dibebankan ke penjual dan shopee udah ambil untung dari ongkir ini)..sy sendiri dulu punya 2 toko di shopee tapi setelah tau trik kotor shopee ambil saldo penjual , sy putuskan fokus dagang di lazada dan Alhamdulillah omzetnya malah berkali lipat dibanding shopee dulu. Rejeki gak bakal tertukar. Tutup aja toko di shopee lalu pindah ke marketplace lain, udah ribuan seller lakukan itu. (Kalo ribet ajukan penutupan toko ya cukup gak usah diurus aja tokonya , ada yg beli ya biarin aja) .sy ada juga kok 1 lagi toko di shopee yg daftar pake KTP suami sy udah gak aktif meski blum ditutup. Ingat rejeki gak bakal tertukar. Jadi jangan takut cabut dari shopee..

    2
    1
    • Yusrida
      11 Agustus 2025 - (08:00 WIB)
      Permalink

      Bukannya Lazada juga banyak buyer pencuri…belanja terus ajuin Refund atau retur tapi isi tidak sesuai bahkan barang rusak tali oleh cs Lazada disetujui.
      Ada juga timbangan yang tidak sesuai fisik produk

  • gord
    9 Agustus 2025 - (12:26 WIB)
    Permalink

    Aduh saya juga baru retur barang, tanpa di buka karena emg saya salah pesan, semoga barang sampai dengan aman sampe seller, dan saya juga mau buy ulang produk yg emg seharusnya saya beli di toko tersebut.
    Padahal udah baca deskirsi, eh malah yg terpentingnya terlewat.

    7
  • Asrallazi
    9 Agustus 2025 - (13:44 WIB)
    Permalink

    Mang begitu caranya yg punya aplikasi… makanya untung rugi dagang online pakai aplikasi.. awal dulu dia tidak pakai potongan atau rendah sekali itu namanaya dia bakar uang untuk meruntuhkan pasan ofline… sekarang sesudah pasar ofline mati dia semena mena… ambil keuntungan sampai 15 %… kita yg capek pontang panting dia untuk tampa ngapa ngain 15%.. itulah kita bodohnya sebagai pelapak….

    2
    • Raffa
      9 Agustus 2025 - (19:16 WIB)
      Permalink

      Bayar premi aja kk ,ikut program gratis pengembalian Rp350 per paket.. Biar gk boncos.. Soal retur emang Shopee sistemnya bikin boncos penjual klo soal retur, alasan retur yg pembeli claim dengan alasan bilang barang rusak, kurang 1,warna berbeda, deskripsi berbeda ongkir akan dikenakan ke penjual makanan nya sebelum transaksinya selesai otomatis sebaiknya naik banding ya biar penggantian biaya packing ongkos kirim tdk dibebankan ke penjual, naik banding wajib ada video pengemasan yg sesuai

      • mommynmePenulis artikel
        10 Agustus 2025 - (15:55 WIB)
        Permalink

        kayanya ini tujuan shopee kak, biar kita daftar dan ada biaya lagi yang dbebankan ke toko lagi, tapi ikut atau tidak program mungkin sama hasilnya, melihat kencenderungan cs yg berat sebelah, pasti dianggap nya seller yg salah dan kemungkinan tidak akan ada pergantian. Berdasarkan pengalaman kita yang punya cctv dan sistem sudah barcode checking masih dperlakukan seperti ini, padahal sudah lebih dr puluhan kali kita sudah berhasil membuktikan bbrp pembeli shopee memberikana alasan fiktif, tetapi herannya cs nya gak mau lebih detail, dan pembeli tidak dberikan sanksi setelah terbukti berbohong, hanya bilang maaf salah atau membatalkan pengembalian.

        bagaimana seller yg baru mulai? yg sistemnya masih belum siap? kerugianya mau seperti apa.

  • Tomat
    10 Agustus 2025 - (16:00 WIB)
    Permalink

    Ribet dikit dikit unboxing ina inu,kalo beli hape ato elektronik jutaan okelah bikin video unboxing ini cuma beli benda remeh di bwh 100 ribu minta video unboxing, belum lagi di app Shopee sndiri ada error system dimana (kadang)video unboxing gak terdeteksi di opsi unggahan,perna ngalamin sndiri jd gk bisa unggah video unboxing meskipun sizenya kecil tp gak ke detect, pembeli mah males ribet ad fitur ya digunakan, kalo merugikan penjual ya balek lagi apa bnyk ngerugiin apa nguntungin kalo ngerugiin ngapen jg dilanjut?

    1
    • mommynmePenulis artikel
      10 Agustus 2025 - (16:30 WIB)
      Permalink

      iya kak barang receh kak ga ada harganya buat kaka cuma buat males aja.
      video bisa dshare via youtube atau shareit. kakak mungkin ga tau juga?? pembeli yg nipu juga banyak lho, jd kecil besar itu hanya nilai, permasalahan utamanya apakah mau membiarkan oknum2 pembeli nakal merajalela??

      coba kak dibaca lagi judulnya sama isinya kak, disini kita bahas perlakuan cs yg ga ada adil.
      “Surat ini hanya berisi sebagian kecil cerita ketidakadilan yang dialami toko kami dan mungkin juga toko lainnya. Suara pembaca ini saya harapkan bisa digunakan sebagai dasar evaluasi kinerja customer service. SOP klaim bisa lebih jelas jika kalian menuntut video kemasan dari penjual, maka kami pun menuntut video unboxing dari pembeli, jangan hanya merugikan penjual.”

      • ahmad
        22 Agustus 2025 - (00:22 WIB)
        Permalink

        Kalau belum ngerasa in bisa aja mulut orang ngomong gak jelas kk, tapi yang udah ngerasain nyesek kk, 35 lebih paket saya di kembalikan dengan alasan kendala operasional kembali dalam keadaan rusak kemasan berubah dll, namun yang bisa di claim sekitar 7 paket, dan semua dari SPX

  • William
    11 Agustus 2025 - (14:41 WIB)
    Permalink

    Wkkkk itu mah semua marketplace kek gitu juga. Malahan si ijo ama item lebih ga waras, bisa pengembalian dengan alasan “tidak bisa ditawar jadi mau balikin aja”

    • Veirda
      12 Agustus 2025 - (08:30 WIB)
      Permalink

      Skr disitu banyak maling, saya gak tau bagian sortirnya atau kurirnya, tp dalam dua bulan ini paket saya selalu kurang, ada bekas sayatan lalu dilakban, bulan kemarin celana 1 pcs, bulan ini sabun 2 pcs, shopee harus tegas ke kurirnya dan bagian sortir, dibukti pengiriman, kurir harus foto semua sisi barang dengan jelas, paket saya yg kurang pake jasa kirim spx, kemarin saya negur kelakuan kurir spx yg sengaja melempar kuat tiap paket ke pintu, padahal carport besar tp dia sengaja lempar ke pintu, disalah satu paket itu ada elektronik, kurir gak bs mengelak karna melakukan kesalahan, mangkannya byk skr paket rusak, hilang, bocor, kadang ulah dari kurirnya / bagian sortirnya

    • ahmad
      22 Agustus 2025 - (00:19 WIB)
      Permalink

      Paket aku ada 35 paket lebih di kembalikan dalam kondisi rusak semua yang bisa di clan cuma sekitar 7 paket nangis bener saya selalu seller

  • STEVEN
    12 Agustus 2025 - (01:21 WIB)
    Permalink

    admin retur shopee emang br*ngsek, pembeli mengajukan pengembalian lampirin foto jempol kaki aja bisa diterima, saran dari saya saat barang sampai hrsnya lampirin video unboxing barang rusak/kurang, nanti admin bakal minta video juga ke pembeli, biasa nya mereka ga ada, jadi bisa klaim asuransi

    • ahmad
      22 Agustus 2025 - (00:18 WIB)
      Permalink

      Vidio packing serta vidio unboxing paket retur lengkap kk masih di tolak alasan ini itu gak jelas

  • tobias_boon
    12 Agustus 2025 - (08:16 WIB)
    Permalink

    SPXnya karena kebanyakan volume dari Shopee jadi suka2 ngirimnya, banyak paket rusak atau hilang.

  • M
    13 Agustus 2025 - (23:51 WIB)
    Permalink

    Saya juga PENJUAL di Shopee
    SARAN Saya Penjual harus KOMPAK
    Kita buat FORUM Penjual ( SELLER )
    Se Indonesia. Kita HARUS kompak
    Melawan MARKETPLACE KOMPENI Yang
    Tambah Semena2.
    Kalau Perlu Kita Kompak TUTUP Semua di Marketplace BERBAYAR
    Kita pindak Ke TOCO Marketplace GRATIS. Biar MEREKA KAPOK.
    AYO Teman2 SELLER
    KOMPAK Buat GROUP Seller
    Jari Jalan untuk MELAWAN
    Kita PASTI BISA Kalau BERSATU 💪❤️
    Masa KALAH Sama DEMO di PATI
    Ini Shoepee dan TIKTOK Pasti juga
    Ada tekanan PAJAK BESAR dari PEMERINTAH KITA Makanya RAKYAT dan SELLER Yg MENDERITA.

    1
    1
  • ahmad
    22 Agustus 2025 - (00:15 WIB)
    Permalink

    Shopee memang begitu kk, saya selalu penjual juga merasakan hal yang sama, produk saya di kembalikan sepihak oleh Shopee padahal bembeli minta di hold di hari berikutnya karena saat itu sedang tidak di tempat, dan ketika barang saya Terima kembali dalam keadaan rusak, nominal di atas 1 juta di ganti 200.000, saya sudah mengirim surat ke mediakonsumen.Com semoga surat saya dapat di naikkan, agar penjual serta pembeli dari Shopee tau

  • hardjito
    30 September 2025 - (22:03 WIB)
    Permalink

    ITULAH REALITASNYA SHOPEE DAN MENEJEMEN LOGISTIK SHOPEE SETIAP ADA MASALAH SELALU LEMPAR TANGGUNG JAWAB KE PEMBELI PENJUAL DAN JASA EKSPEDISINYA YANG ENDINGNYA MENUMBALKAN LEVEL KURIR ANTARNYA. AKUNTABILITAS PERTANGGUNGJAWABAN KEPADA KONSUMEN DAN PEMBELI ZONK.

 Apa Komentar Anda?

Ada 30 komentar sampai saat ini..

Headline

Ketidakadilan Perlakuan CS Shopee kepada Penjual

oleh mommynme dibaca dalam: 3 menit
30