Ilustrasi via Gemini AI Keluhan Surat Pembaca Pembeli Menolak Pesanan Rp4,2 Juta karena Paket Shopee Tertahan 8 Hari di DC Sukoharjo 2 Februari 2026 Oky Susanto 37 Komentar Alasan pembatalan, Alasan pengembalian, Alasan penolakan, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Estimasi Pengiriman, Jual beli online, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Pembatalan pesanan, Pembatalan Sepihak, Pusat Resolusi Shopee, Retur paket, Shopee, Shopee Express, Shopee SPX, Shopee Xpress, SLA, SOP, SPX Express, Standard Operating Procedures, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket, Status kiriman paket kurir, Syarat dan Ketentuan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 3 Desember 2025, saya menerima pesanan seragam batik di Shopee senilai Rp4.200.000 dan mengirimkannya menggunakan SPX Standar dengan nomor resi: SPXID05048667256C pada 3 Desember 2025. Paket tersebut diambil oleh kurir SPX dan tiba di SPX First Mile Hub pada pukul 19.04, kemudian diteruskan ke gudang DC Sukoharjo pada pukul 19.55. Namun, paket saya mengalami penundaan pengiriman dari DC Sukoharjo, di mana paket ini baru dikirim dari DC Sukoharjo ke DC Sidoarjo pada tanggal 11 Desember 2025. Jadi, ada 8 hari paket saya tertahan di gudang DC Sukoharjo. Pembeli pun komplain karena paket yang tertahan lama di Sukoharjo dan akhirnya menolak paket tersebut karena datang terlambat. Estimasi waktu kedatangan paket juga berubah, berbeda dari saat pembeli melakukan checkout. Saya kemudian memantau paket-paket lain yang diambil bersamaan dengan paket bermasalah ini, namun semua paket lain berjalan lancar, hanya dalam 1 hari sudah terkirim dari DC Sukoharjo. Bahkan paket saya di hari-hari berikutnya pun lancar, dalam 1 hari sudah berangkat dari DC Sukoharjo. Hingga paket yang saya kirim pada tanggal 9 Desember 2025 pun dapat diproses dengan baik dan berangkat dari DC Sukoharjo di hari yang sama, mendahului paket saya yang bermasalah. Hal ini jelas melanggar prosedur pemrosesan paket, di mana seharusnya menggunakan prinsip First In First Out, di mana paket yang datang lebih dulu harus diproses terlebih dahulu. Saya sudah membuka tiket komplain di CS Shopee hingga 3 kali, namun selalu ditolak. Saya juga telah mengajukan komplain ke kantor SPX Sukoharjo dengan mengembalikan paket ke gudang SPX dan meminta pertanggungjawaban, tetapi belum ada respon. Saya berharap melalui artikel ini, Shopee dan SPX Express dapat menanggapi komplain saya dengan lebih serius dan bertanggung jawab atas kerugian yang saya alami. Terima kasih. Oki Susanto Sukoharjo, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman2 Februari 2026 - (21:57 WIB)Permalink Harusnya masalah ini antara buyer dan pihak ekspedisi. Buyer menolak paket itu haknya, tapi karena bukan kesalahan seller saya berharap semoga refund ditolak. 1 Login untuk Membalas
Oky SusantoPenulis artikel2 Februari 2026 - (22:38 WIB)Permalink memang bukan kesalahan seller kak, saya sebagai seller sudah sesuai prosedur. kenapa kok berharap refund ditolak ya? Login untuk Membalas
Guntoro6 Februari 2026 - (18:14 WIB)Permalink Ya salah spx dong. Refund harusnya diterima, bukan ditolak. Lalu seller dan buyer harus dapat ganti rugi dari spx. Login untuk Membalas
Oky SusantoPenulis artikel7 Februari 2026 - (00:49 WIB)Permalink klo buyer si ngga komplain lagi kak, mungkin karena belum bayar jadi bisa beli lagi di tempat lain. sedangkan saya harus menanggung barang returan yang untuk saya nominalnya cukup besar, sedangkan saya tidak bisa retur ke suplier saya Login untuk Membalas
BBG10 Februari 2026 - (04:25 WIB)Permalink Dia itu komplain tapi ke CS SPX, jadi dia minta batalkan pengiriman dan balikin duitnya karena terlalu lama menunggu, saat di resi keterangan udah ada pesanan akan di kembalikan ke penjual itu duit dia udah di balikin sama shopee.
Oky SusantoPenulis artikel2 Februari 2026 - (22:45 WIB)Permalink saya juga mengerti bahwa hak pembeli untuk menolak paket yang datang terlambat,karena pesanannya memang seragam batik yang mungkin buat dipakai acara natal. Saya sebagai seller sudah mengirim sesuai prosedur,sedangkan spx express selaku pihak expedisi terlambat untuk mengirim dan berdasarkan keterangan pembeli mengubah estimasi pengiriman secara sepihak. Paket yang ditolak dan tidak jadi dibayar tentu menyebabkan kerugian bagi saya sehingga saya berharap pertanggungjawaban dari pihak yang melakukan kesalahan dalam hal ini spx express Login untuk Membalas
BBG9 Februari 2026 - (09:06 WIB)Permalink Ekspedisi kalau spx mah 100% kabur! Hanya paket mereka yang bisa di tolak walau bukan COD, ekspedisi lain gak bisa di tolak kalau sudah bayar transfer telat berapa lama pun tetep di kirim ke alamat mau gak mau. Login untuk Membalas
Oky SusantoPenulis artikel9 Februari 2026 - (10:48 WIB)Permalink bukan cod tapi bisa gagal kirim gitu kak? terus dananya gmn? auto refund pembeli? Login untuk Membalas
BBG9 Februari 2026 - (11:00 WIB)Permalink Iya itu pembeli mengajukan pembatalan dan gak mau paket di teruskan lagi kak makanya di kembalikan ke penjual, soalnya saya pernah beli pakai SPX dan stuck 4 hari di surabaya, hari ke 5 saya chat CS shopee minta batalkan karna gak sabar dan bisa di batalkan, uang saya refund masuk shopeepay, tapi kalau selain SPX gak akan bisa di batalkan alasan apapun kalau masih perjalanan, SPX bisa di batalkan karna punya mereka sendiri kak. Login untuk Membalas
Oky SusantoPenulis artikel10 Februari 2026 - (00:59 WIB)Permalink oh iya, kayanya pernah ada pengumumannya di shopee. bisa dibatalkan sepihak oleh pembeli saat masi di jalan
BBG10 Februari 2026 - (01:08 WIB)Permalink Iya memang bisa kak kalau SPX, alasan selelu kendala operasional padal pembeli muak dan minta batal karna paket dia timbun doang di gudang, selain SPX gak akan bisa kak transaksi di batalkan kalau udah jalan karna beda perusahaan, bisanya batal ya kalau hilang doang sama pengembalian barang oleh pembeli itupun setelah di terima terlebih dahulu, kalau gak ada kejadian ini lagi lebih baik pakai kurir lain aja pakai JNE masih bisa gratis ongkir di shopee, cuma gak bisa COD. Login untuk Membalas
BBG10 Februari 2026 - (04:22 WIB)Permalink Bisa di pengaturan pengiriman, tinggal centang dan buang SPX dari pada di bikin rugi terus. Login untuk Membalas
Vika3 Februari 2026 - (14:37 WIB)Permalink pengiriman dari solo ke surabaya harusnya ga selama itu, mungkin bisa cuman 3-5 hari aja. Kalau dilihat dari nominal dan deskripsinya batik seragam harusnya sih bukan paket kecil, lebih curiga kalau paketnya kececer makanya ga gerak-gerak. Login untuk Membalas
Oky SusantoPenulis artikel3 Februari 2026 - (15:46 WIB)Permalink yang lama adalah pemrosesan di dalam gudangnya kak,bukan di perjalanannya. ada beberapa paket saya yang besar2 memng tertunda juga sampe 5 hari baru keluar gudang. klo paket kecil2 malah aman, sehari bisa kluar dari gudang. kemungkinan karena kejar target jml paket yang harus keluar tiap harinya, jadi yang besar di kalahain supaya banyak paket kecil bisa berangkat Login untuk Membalas
Raziq6 Februari 2026 - (16:44 WIB)Permalink Emang gitu sekarang shopee..mendingan buka opsi pengiriman lain semisal jnt,jne,antaraja,sicepat bang… Lambat sekarang..kendala bukan di aplikasi tapi di ekspedisinya itu Login untuk Membalas
Oky SusantoPenulis artikel7 Februari 2026 - (00:52 WIB)Permalink jne dan pos ada, tp klo j&t sepertinya sudah tidak ada di shopee kak. anteraja dan sicepat juga kurang bagus,sering gagal kirim. dari sistem shopee sendiri memang memprioritaskan ke SPX juga si Login untuk Membalas
Raden6 Februari 2026 - (17:22 WIB)Permalink Kalau saran saya, paket yg diluar estimasi tgl pengiriman lebih baik di batalkan,dan jgn lupa kontak cs spx nya dlu. Agar di proses pembatalan nya, ini jd evaluasi bagi pihak penjual dan jasa pengiriman. Agar pihak pembeli tidak merasa dirugikan. Login untuk Membalas
Oky SusantoPenulis artikel7 Februari 2026 - (00:55 WIB)Permalink kalo dibatalkan saya juga rugi kak, karena saya juga tidak bisa retur ke suplier. klo memang buyer yang tidak mau bayar ya apa boleh buat, tp kalo kurir juga merugikan seller tentu sangat memberatkan. Apalagi kalo hi season,banyak banget paket yang telat kak, ngga sanggup klo di batalkan semua Login untuk Membalas
iwan6 Februari 2026 - (21:07 WIB)Permalink Spx ngaco emang sy juga pernah.. Akhirnya sedikit ngambek ke cs Shopee minta dibatalkan walau proses lama akhirnya refund. Mending pakai opsi eksoedisi lain aja. Spx NGACOOO Login untuk Membalas
Oky SusantoPenulis artikel7 Februari 2026 - (00:56 WIB)Permalink saya cuma ikut sistem shopee kak, diarahkannya drop ke spx. memenag bisa ya kalo dari sistem dapetnya spx kemudian seller ganti kurirnya ke expedisi lain? Login untuk Membalas
Nurul Huda7 Februari 2026 - (11:11 WIB)Permalink Spx memang begitu kak kalau paket besar kurir tidak ada yang nganter, harus ambil sendiri ke gudang kalau mau cepet, saya kemarin juga begitu ambil sendiri ke gudang.. aneh sekali spx Login untuk Membalas
Oky SusantoPenulis artikel7 Februari 2026 - (12:25 WIB)Permalink ini sewaktu mau pengantaran ke alamat ya kak? klo saya berkendalanya di gudang kota pengirim kok, sepertinya penanganannya memnag kalah prioritas dr pd yg paket kecil Login untuk Membalas
Nurul Huda8 Februari 2026 - (06:23 WIB)Permalink Ya begitu, kalah prioritas.. kalau pengen cepet harus ambil sendiri di gudang kak, aneh kan Login untuk Membalas
Oky SusantoPenulis artikel8 Februari 2026 - (20:34 WIB)Permalink daerah mana itu kak? apakah jauh dari gudang alamatnya? kalo jauh biasanya kurirnya ngga mau karena nombok ongkos bensin Login untuk Membalas
Nurul Huda8 Februari 2026 - (20:38 WIB)Permalink Pekalongan kak, untungnya gudang cuma 100 meter dari rumah😂 jadi saya ambil sendiri ke gudang karena kurir ga mau nganter barang besar
Oky SusantoPenulis artikel8 Februari 2026 - (20:52 WIB)Permalink mungkin motornya ngga bisa muat banyak,pdhl cuma 100 meter. setau saya nganter paket dpt komisi per paketnya loh
Hery Mulyanto7 Februari 2026 - (11:59 WIB)Permalink Seingat saya, di awal desember sampai menjelang natal-tahun baru, spx itu kelebihan beban. Saya juga mengalami paket dr sukoharjo ke jogja, di sukoharjo mandek hampir seminggu, sampai di sortir jogja mandek juga semingguan, parah waktu itu. Masalah karena pusat sortirnya menumpuk. Lebih parahnya lagi proses sortinya pakai sistem last in first out bukan first in first out. Buktinya paket2 saya yg order belakangan malah dikirim lebih dulu drpd paket2 yg lama. Login untuk Membalas
Oky SusantoPenulis artikel7 Februari 2026 - (12:28 WIB)Permalink kalo saya yg kecil2 lancar kak, tp yg besar banyak yg bermasalah. keterangan petugas spx memang penanganan paket besar dipisahkan dari paket kecil. memang saat desember kemarin ada kenaikan,tp apa tidak bisa dicarikan solusi misal nambah karyawan,nambah jam kerja atau nambah armada dan jadwal keberangkatan. jadinya konsumen yang dirugikan Login untuk Membalas
Fivta8 Februari 2026 - (18:56 WIB)Permalink Saya juga lagi ngalamin hal yang sama di dc Sukoharjo, dari tgl 5 sampai sekarang tgl 8, kalau di pesenan diarahin ke spx HEMAT mending suruh dibatalin lalu co ulang sampai keluar expedisi kargo lain seperti jnt kargo Login untuk Membalas
Oky SusantoPenulis artikel8 Februari 2026 - (20:36 WIB)Permalink paketnya besar kak? saya malah pake spx standart ukuran paket besar tapi malah yang berangkat duluan yang spx hemat paket kecil, bahkan yang hemat di hari berikutnya. entah gmn sistem mereka Login untuk Membalas
Alfred S. Santosa9 Februari 2026 - (18:42 WIB)Permalink Saya pernah pakai JnT Cargo, barang saya yg harus nya terkirim dalam waktu 2-3hr, baru terkirim 9hr. Sampai buyer, barang rusak semua. JnT Cargo nggak mau tanggung jawab. Login untuk Membalas
Oky SusantoPenulis artikel10 Februari 2026 - (01:43 WIB)Permalink setau saya klo cargo memang lama kak. kok rusak semua ngga tanggung jawab? padahal nominal brapa kak? Login untuk Membalas
Esa8 Februari 2026 - (19:56 WIB)Permalink SPX DC Sukoharjo memang aneh, saya Solo tujuan pacitan, yang 1 pesanan isi 1, yang 1 pesanan isi 7, bisa2nya yang datang terlambat isi 7, padahal berangkat sama, scan sama, saya mengamati, dan pernah hilang di DC Sukoharjo, tujuan cuma wonogiri, magetan, pokoknya yang jalur ke Sukoharjo, pasti sedikit was2.. utk TS… sabar ya Login untuk Membalas
Oky SusantoPenulis artikel8 Februari 2026 - (20:37 WIB)Permalink wah,senasib. klo paket besar entah kenapa kaya dikalahin. paket hilang diganti ngga kak? Login untuk Membalas
Esa8 Februari 2026 - (20:42 WIB)Permalink diganti cuma senilai “ongkir”, barang saya harganya diatas 150rb an, kalau ke wilayah selatan sukoharjo, ongkir nya g nyampai 15rb.. jadi jelas g mungkin diganti.. dan itu sudah.. lebih dr 1x.. diasuransikan jg.. percuma, kan cuma wilayah selatan sukoharjo.. jadi ya… Login untuk Membalas
Oky SusantoPenulis artikel8 Februari 2026 - (21:58 WIB)Permalink bukannya aturannya 10x ongkir tapi max 1 juta ya klo ngga asuransi? kalo asuransi bisa senilai barang Login untuk Membalas